Rôles client
Chaque client a ses propres parties prenantes que vous pouvez rencontrer sur un projet et qui peuvent ou non utiliser le même vocabulaire que celui répertorié dans cette section. Passez en revue les définitions suivantes, puis gardez-les à l’esprit lorsque vous rencontrez l’équipe de votre client et découvrez son vocabulaire.
Décisionnaire métier : décide s’il faut investir dans les nouvelles technologies.
Chef de projet d’implémentation : en charge de veiller au bon déroulement de l’implémentation au sein d’une entreprise.
Experts métier : personnes participant aux projets d’implémentation en qualité d’experts pour leurs équipes. Parfois, ils sont appelés experts techniques.
Utilisateurs métier : personnes utilisant le système après le déploiement. Il existe différents groupes d’utilisateurs. Par exemple, vous pouvez avoir des utilisateurs Finance, Commerce, Marketing, Sales et Service, qui effectuent chacun différents types de travail sur la solution globale.
Développeurs : personnes chargées d’écrire du code à intégrer à d’autres sources de données, d’étendre les fonctionnalités de base du système ou de concevoir une application complexe.
Administrateur : personne fournissant un soutien administratif à un responsable et une équipe.
Conformité : selon l’organisation, ce rôle peut être lié au secteur d’activité du client ou à un domaine plus générique, comme la confidentialité et le juridique. L’implication de ces utilisateurs peut s’avérer essentielle pour garantir la conformité de votre projet et l’absence de bloqueurs de dernière minute. Ces groupes sont des experts métier dans le cadre des exigences de conformité de l’organisation.
Influenceur : personne qui participe à chaque projet sans être pour autant nommé membre de l’équipe de projet. Vous pouvez rencontrer un influenceur négatif, c’est-à-dire une personne qui, pour une raison sans rapport avec votre projet, entrave le succès de l’équipe. Souvent, vous aurez un influenceur pour de bonnes raisons, appelé « ambassadeur ». L’ambassadeur peut contribuer au succès du projet ; il est désireux de constater la mise en œuvre réussie et ravi de partager ce succès avec les autres.