Introduction et vue d’ensemble d’une proposition de solution
La proposition d’une solution est la prochaine étape logique d’un projet. À ce stade, vous ne disposez probablement pas de suffisamment de détails pour planifier les besoins à long terme. Cependant, vous pouvez envisager de créer une preuve de concept ou des applications de preuve de concept.
Lorsque vous envisagez des solutions, gardez à l’esprit les systèmes et applications qui sont déjà en place et ne changeront pas. En outre, vous devez déterminer s’il existe des contraintes à contourner, un système hérité que vous ne pouvez pas éviter ou des réglementations à respecter.
Personnaliser ou étendre
Pendant la phase de prévente, vous pouvez créer une solution qui nécessite plusieurs personnalisations et/ou extensions correspondant aux exigences du client. Cependant, les nombreuses personnalisations et/ou extensions pourraient devenir un problème technique par la suite et peuvent souvent conduire à des clients mécontents. Les personnalisations augmentent le coût total de possession, donc il est important de créer un précédent à ce stade en précisant que, compte tenu du
« coût réel », vous aiderez le client à faire des choix sur la façon de procéder avec une exigence particulière. En général, lorsque vous expliquez une approche plus simple (et moins chère) et prête à l’emploi, les clients apprécient votre honnêteté.
Vous pouvez même créer des règles autour du processus de décision pour effectuer des personnalisations. Par exemple, si une fonctionnalité prend plus de deux jours à se configurer ou si elle nécessite l’écriture de code, elle doit être approuvée par le directeur technique. Ce type d’approche conduit à une plus grande confiance entre vous et le client.
Un architecte de solution peut diriger (ou, au minimum, participer à) la documentation des besoins des clients. La documentation devrait commencer tôt dans le processus. L’un des documents est un blueprint de la solution. Selon les spécificités de la solution, le blueprint aborde de nombreux aspects de la solution. Par exemple, un projet de construction typique a un blueprint qui traite des aspects électriques, de plomberie, de charges et de nombreux autres aspects de la construction. L’architecture de la solution Dynamics 365 dispose également d’un ensemble de blueprints essentiels au succès de l’offre de la solution optimale à votre client.
L’architecte de la solution passe beaucoup de temps à développer le blueprint de la solution en traitant les informations reçues pendant la phase de détection pour produire un ensemble de graphiques et une assertion architecturale. Ensemble, les graphiques et les assertions forment le blueprint de la solution à livrer.
Comme le montre l’image suivante, ce document de blueprint doit inclure des architectures adaptées aux besoins des clients.
Le reste de ce module traite des sujets suivants :
Identifier des composants de solution
Développer et valider une preuve de concept
Identifier des composants tiers potentiels
Reconnaître les forces et les faiblesses d’une solution
Présentation de votre client
Ce module fait référence au client la banque Woodgrove, et les exercices et discussions tout au long de la leçon concernent ce client et comment vous pouvez l’aider.
La banque Woodgrove possède des bureaux dans 14 États américains en plus d’un bureau au Royaume-Uni et un autre en Allemagne. La banque Woodgrove est un fournisseur mondial de services financiers de premier plan qui met l’accent sur les prêts commerciaux et les investissements. Les utilisateurs administratifs travaillent au bureau et ne sont jamais mobiles. Cependant, tous les cadres intermédiaire doivent être en mesure de faire du télétravail depuis leur domicile ou lorsqu’ils sont avec un client. L’équipe de Woodgrove se sent dépassée par leurs systèmes disparates ; par conséquent, elle recherche une solution qui connecte leurs données de manière à accroître leur réussite financière et la satisfaction client. Avec un déploiement interne uniquement, la banque Woodgrove aurait moins de problèmes réglementaires ; cependant, chaque équipe au sein de la banque aurait ses propres responsabilités.
Le tableau suivant décrit les équipes orientées client de la banque Woodgrove.
| Équipe | Description |
|---|---|
| Croissance des entreprises et gestion d’actifs | Comptes commerciaux avec moins de 1 milliard de dollars de transactions annuelles. La croissance dans ce sens se réfère aux prêts utilisés pour réinvestir dans la société. Ces clients partagent un groupe de gestionnaires de comptes ; ils ne sont pas affectés à un individu. |
| Fortune 500 | Chaque client de cette division se voit affecter un gestionnaire de compte senior comme contact principal pour toutes les questions bancaires. Une fois qu’une entreprise est gérée dans cette division, elle y reste ; même si elle quitte la liste de Fortune 500. |
| Gestion de portefeuille de groupe | Cette équipe gère les comptes parent/enfant des entreprises avec plusieurs organisations sous un même parapluie. |
| Développement de nouvelles activités | Cette division commercialise principalement de nouvelles activités. Une fois qu’un compte est qualifié et actif, il passe à l’équipe de gestion appropriée. |
| Secteur public/gouvernement/enseignement supérieur | Woodgrove est un prêteur privilégié de nombreux gouvernements souverains du monde entier et d’universités privées. Cette équipe s’occupe également d’une poignée d’associations à but non lucratif et à volume élevé servies par la banque. |
| Prêts à la consommation | Cette équipe est la plus petite, car Woodgrove se concentre sur les produits commerciaux. Cependant, les prêts à la consommation à volume élevé sont disponibles au cas par cas. Cette équipe n’est pas annoncée aux prospects externes, mais principalement utilisée par les cadres des entreprises clientes. |
| Gestionnaires de relations | Cette équipe se compose de membres de chacune des autres équipes. Cela garantit une expérience homogène, car les comptes peuvent se déplacer entre les équipes et interagir d’autres manières. Cette équipe établit également des bonnes pratiques pour les utilisateurs. |
| Centre d’appels de réaffectation | La banque dispose d’un centre d’appel 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an. Il a une équipe de cinq personnes (un gestionnaire et quatre RSC) à Chicago, Francfort et deux équipes dans un centre externalisé de Manille (Philippines) effectuant une période de travail tôt le matin et tard le soir pour couvrir la région APAC. |
En plus de ces équipes, la banque Woodgrove dispose du groupe standard de cadres supérieurs impliqués dans l’ensemble des opérations bancaires et soutiennent les équipes au besoin.
La banque Woodgrove espère disposer du nouveau système dans une phase pilote afin que le PDG puisse présenter les premiers résultats à l’assemblée générale annuelle (AGA) dans quatre mois.