Contrôle de vos connaissances

Effectué

Répondez aux questions suivantes pour tester les connaissances que vous avez acquises.

1.

Quel nœud de conversation ajouteriez-vous à un bot pour faciliter l’initiation d’un transfert vers un conseiller ?

Appeler une action.

Mettre fin à la conversation.

Poser une question.

Accéder à la rubrique.

2.

Vous prévoyez de développer un bot de support client à utiliser sur différents canaux vocaux. Vous devez vous assurer que des éléments tels que le numéro de téléphone avec lequel le client vous a contacté peuvent être saisis dans les conversations du bot. Laquelle des extensions suivantes devez-vous déployer dans votre environnement ?

Extension Power Virtual Agents pour Omnicanal

Extension Microsoft Copilot Studio Omnicanal

Extension de téléphonie Microsoft Copilot Studio

Extension Power Virtual Agents Omnicanal pour la voix

Vous devez répondre à toutes les questions avant de vérifier votre travail.