Déployer les extensions nécessaires
Le comportement de base d’un agent Microsoft Copilot Studio activé pour la voix n’est pas entièrement différent d’un agent traditionnel. Du point de vue de la conception, vous n’avez rien à faire de différent lorsque vous créez l’agent. Les éléments tels que les rubriques et les entités sont conçus de la même manière. La principale différence est qu’au lieu d’interagir avec un client au moyen d’une forme de communication textuelle, l’agent interagit avec lui grâce à une conversation vocale. Pour vous assurer que ce processus se déroule comme prévu, vous devez installer plusieurs extensions dans votre environnement afin de vous assurer que tout est géré correctement.
Vous devez effectuer une configuration pour paramétrer votre assistant pour les fonctionnalités vocales. Tous les paramètres vocaux sont accessibles en accédant à Paramètres>Voix. Dans un premier temps, votre assistant n’est pas optimisé pour la voix. En sélectionnant Optimiser pour la voix, des fonctionnalités vocales supplémentaires deviennent disponibles.
Une fois que vous avez activé Optimiser pour la voix, vous pouvez mettre à jour les paramètres suivants :
Utiliser la voix comme mode de création principal :
Augmenter la précision avec les données de l’assistant : vous permet d’ajouter des données dédiées à la voix en fonction du contenu de votre assistant à votre modèle de reconnaissance vocale. Cela augmente le temps de publication de votre assistant.
Délais d’expiration :
DTMF : inclut différents paramètres permettant de définir la façon dont l’assistant reçoit les entrées d’un pavé de numérotation. Il existe deux paramètres à modifier :
Délai d’expiration entre les chiffres : ce délai d’expiration s’applique lorsque votre utilisateur n’a pas atteint la longueur d’entrée maximale. Il ne s’applique qu’à l’entrée DTMF à plusieurs chiffres.
Délai d’expiration : cette limite d’expiration s’applique lorsque l’utilisateur a atteint la longueur d’entrée maximale et n’a pas appuyé sur la touche de fin. Il ne s’applique qu’à l’entrée DTMF à plusieurs chiffres.
Détection du silence : vous permet de spécifier la manière dont votre assistant réagit s’il ne détecte aucune entrée provenant de votre utilisateur final. Le paramètre est binaire et peut être activé ou désactivé.
Collecte vocale : vous permet de définir des limites sur la durée pendant laquelle votre assistant tente de détecter et recueillir des données d’entrée. Cela comprend les paramètres suivants :
Délai d’expiration de l’énoncé : ce délai d’expiration s’applique lorsque l’utilisateur fait une pause pendant ou après la parole. Si la pause se poursuit au-delà du délai d’expiration, l’agent agit comme si l’utilisateur avait fini de parler.
Délai d’expiration de la reconnaissance vocale : ce délai d’expiration détermine la durée que l’agent accorde à l’entrée de l’utilisateur une fois qu’il commence à parler.
Messages de latence : vous permet de choisir comment et quand les utilisateurs entendent un message de latence lorsque les opérations en arrière-plan prennent plus de temps que prévu. Cela comprend les paramètres suivants :
Délai d’envoi du message : ce paramètre détermine le temps d’attente de l’agent avant de remettre le message de latence après le début d’une demande d’opération en arrière-plan.
Temps de lecture minimal : le message de latence est lu pendant cette durée au moins, même si l’opération en arrière-plan se termine pendant la lecture du message.
Sensibilité à la parole : contrôle le niveau de sensibilité à la parole. Des paramètres plus bas filtrent davantage de bruit de fond. Des paramètres plus élevés sont préférables pour les environnements calmes.
