Résumé
La configuration d’un agent Microsoft Copilot Studio pour le support vocal signifie que vous pouvez utiliser le même agent de style conversationnel que vous utilisez avec les canaux textuels traditionnels tels que les conversations instantanées, les SMS ou les réseaux sociaux, sur l’ensemble des canaux vocaux. Par téléphone, les clients peuvent avoir une conversation naturelle avec l’agent, qui interagit avec eux et les aide comme le ferait un conseiller. Les clients qui utilisent l’offre vocale Dynamics 365 peuvent activer la fonctionnalité vocale pour tout agent Microsoft Copilot Studio qu’ils créent, sans avoir besoin de faire quoi que ce soit de différent pendant le processus de conception de l’agent.
Dans ce module, vous avez découvert comment configurer un agent Microsoft Copilot Studio pour les fonctionnalités vocales et :
utiliser la voix avec des agents automatisés ;
déployer l’extension nécessaire afin que votre agent puisse prendre en charge les fonctionnalités vocales ;
activer la fonctionnalité vocale et configurer votre agent afin qu’il fonctionne avec Omnicanal pour Customer Service ;
appeler votre agent activé pour la voix à partir d’un flux de travail vocal dans Omnicanal pour Customer Service.