Configurer des paramètres supplémentaires
Chaque flux de travail que vous créez offre d’autres options permettant de personnaliser l’utilisation des éléments qui arrivent dans ce flux. Par exemple, vous pouvez d’abord orienter un client vers un bot pouvant l’aider à résoudre un problème. Si le bot n’est pas en mesure d’aider le client, il peut être escaladé vers un conseiller.
Pour chaque flux de travail que vous créez, vous pouvez modifier les informations suivantes :
Sessions : définit le modèle de session à utiliser par défaut pour les éléments de travail provenant du flux de travail concerné. Initialement, tout flux de travail SMS est configuré pour utiliser le modèle de session Session SMS – Par défaut. Pour en savoir plus, consultez Modèles de session.
Bot : indique le bot vers lequel vous souhaitez que tous les éléments de travail entrants dans ce flux de travail soient d’abord acheminés. Si nécessaire, le bot transfère les clients vers les files d’attente adéquates pour parler à des conseillers. Pour en savoir plus, consultez Intégration de Microsoft Copilot Studio.
Notifications du conseiller : vous permet d’indiquer les modèles de notification que ce flux de travail présente aux conseillers dans différents scénarios tels que les conversations entrantes. Pour en savoir plus, consultez Notifications.
Variables de contexte : définit les variables de contexte applicables pour enrichir les conversations et faciliter l’acheminement des conversations. Pour en savoir plus, consultez Variables de contexte.
Bots d’assistance intelligente : indique le bot d’assistance intelligente permettant au flux de travail concerné d’assister les conseillers lorsqu’ils travaillent sur des éléments. Pour en savoir plus, consultez Bots d’assistance intelligente.
Réponses rapides : définit tous les messages de réponse rapide utilisés par le flux de travail concerné. Pour en savoir plus, consultez Réponses rapides.