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Le système de gestion des stocks actuel sur le terrain

Effectué

Une façon d’augmenter l’intensité technologique de Van Arsdel Heating and Air Conditioning est de faire travailler ensemble des personnes de différents services pour créer des applications logicielles afin de résoudre des problèmes commerciaux. Les applications sont écrites par des professionnels ou des développeurs citoyens et adaptées à leurs besoins exacts. Elles sont soutenues par des données et des fonctionnalités fournies par des développeurs professionnels. Ensemble, les développeurs citoyens et professionnels forment une équipe de développement Fusion.

Le développement Fusion de Van Arsdel tente de résoudre un problème qu’ils appellent « le système de gestion des stocks sur le terrain ».

En tant que nouveau collaborateur de Van Arsdel, vous êtes invité à prendre des notes pendant que Caleb, le technicien de terrain principal, décrit un flux de travail inefficace qui lui coûte, à lui et à son équipe, de nombreuses heures chaque jour.

Le système de gestion des stocks sur le terrain

Un organigramme du système actuel de gestion des stocks et du flux de travail pour Van Arsdel comprend plusieurs étapes - et celle-ci montre les étapes et qui est impliqué. Tout d’abord, le technicien de terrain est envoyé au domicile d’un client pour une réparation. Si le technicien de terrain a besoin d’une pièce qu’il n’a pas, il appelle le chef du bureau ou se rend à l’entrepôt le plus proche. À ce stade, ils peuvent ou non trouver la pièce dans le stock. Si la pièce est en stock, ils doivent indiquer qu’ils l’ont retirée du stock. Le responsable du stock doit s’assurer de faire des audits à tout moment au cours de ce processus afin que le stock soit toujours à jour et commander des pièces si nécessaire. Un point important que l’organigramme fait également ressortir pour le flux de travail est de savoir où les développeurs citoyens peuvent aider (en sachant quelles fonctionnalités et quels flux de travail ils ont besoin pour être productifs) et où les développeurs professionnels peuvent aider (en sachant quelles plateformes et quels services peuvent être fournis pour permettre aux développeurs citoyens d’être productifs).

• En effectuant un service de réparation sur le terrain, Caleb découvre qu’il a besoin d’une pièce qu’il n’a pas dans son camion.
• Il appelle parfois un autre technicien s’il est à proximité pour voir s’il a la pièce qu’il peut récupérer chez lui.
• Sinon, il retourne à l’entrepôt central pour le récupérer et remplit un morceau de papier indiquant que la pièce a été retirée.
• Si la pièce n’est pas en stock dans l’entrepôt, Caleb remplit une autre feuille de papier pour indiquer que la pièce doit être commandée.
• Caleb et son équipe pourraient rendre visite à plus de clients par jour s’ils ne passaient pas leur temps à se déplacer pour récupérer des pièces.

Malik, le chef du bureau, fait savoir à Caleb que la plupart du temps, les techniciens de terrain l’appellent et lui demandent de vérifier le stock de l’entrepôt. Cela pourrait faire gagner du temps aux techniciens, mais cela interrompt la journée de travail de Malik et ses autres responsabilités.

Maria, qui dirige la gestion de la chaîne d’approvisionnement, acquiesce de la tête et explique à l’équipe comment ce processus du système de gestion des stocks sur le terrain affecte son équipe :

• Dans sa hâte de retourner chez le client et de terminer la réparation, l’équipe de Caleb oublie souvent d’indiquer qu’elle a retiré une pièce de l’entrepôt, ce qui entraîne une erreur de stock. Cela signifie que l’équipe de Maria doit effectuer des audits de stock manuels.
• Maria doit également vérifier la feuille de papier indiquant les pièces à commander plusieurs fois par jour pour s’assurer que les pièces sont commandées et que le stock est à jour.
• Maria utilise une ancienne application Web développée par Kiana pour maintenir à jour le stock interne de l’entrepôt de Van Arsdel et commander les pièces nécessaires auprès des fournisseurs.

Kiana prend immédiatement la parole et dit que la réécriture de l’application web qui maintient à jour le stock interne de l’entrepôt de VanArsel fait partie du backlog informatique, mais que d’autres demandes ont été prioritaires.

L’équipe décide que le système de gestion des stocks sur le terrain est le premier problème à résoudre.

En terminant vos notes, vous ne pouvez vous empêcher de vous demander comment ces personnes issues de différents services et ayant des façons différentes de faire leur travail vont former une équipe pour résoudre ce problème. Après tout, pour augmenter l’intensité technologique, la technologie doit être facile à utiliser pour chaque équipe dans sa situation unique et elle doit vouloir pour l’utiliser. Et Van Arsdel dans son ensemble doit lui faire confiance - l’activité en dépend.

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