Résolution des problèmes de flux de courrier
Cette unité examine les outils et fonctionnalités fournis par Microsoft Exchange qui vous permettent de résoudre les problèmes de flux de messagerie SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).
Suivi des messages
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de suivi des messages dans Exchange pour suivre les messages électroniques. Dans le Centre d’administration Exchange (EAC) Sous flux de messagerie, accédez à Suivi des messages.
Vous pouvez démarrer une nouvelle trace par défaut en cliquant sur Démarrer une trace. Par défaut, cette option déclenche une recherche de tous les messages pour tous les expéditeurs et destinataires au cours des deux derniers jours. Vous pouvez également utiliser l’une des requêtes stockées à partir des catégories de requêtes disponibles et les exécuter telles quelles ou les utiliser comme points de départ pour vos propres requêtes :
- Requêtes par défaut : requêtes intégrées fournies par Microsoft 365.
- Requêtes personnalisées : les requêtes enregistrées par les administrateurs dans votre organization pour une utilisation ultérieure.
- Requêtes enregistrées automatiquement : les 10 dernières requêtes exécutées récemment. Cette liste vous permet de reprendre là où vous vous étiez arrêté.
La page Suivi des messages contient également une section Rapports téléchargeables pour les demandes que vous avez envoyées et les rapports eux-mêmes lorsqu’ils sont disponibles en téléchargement.
Analyseur de connectivité à distance Microsoft
Pour tester le SMTP, vous pouvez utiliser le Microsoft Remote Connectivity Analyzer pour effectuer des tests SMTP entrants et sortants :
Dans Microsoft Edge, accédez au site web de l’analyseur de connectivité distant Microsoft : Analyseur de connectivité distant Microsoft.
Si nécessaire, sélectionnez Office 365 dans le volet de navigation, puis sélectionnez le test à effectuer :
- E-mail SMTP entrant Explique le processus utilisé par un serveur de messagerie pour envoyer des e-mails à votre organisation à l’aide du protocole SMTP. Identifie les problèmes potentiels liés à votre configuration.
- E-mail SMTP sortant Vérifie votre configuration de sortie, y compris le DNS inverse, l’ID de l’expéditeur et les vérifications de la liste de blocage à distance (RBL). Identifie les problèmes potentiels liés à votre configuration.
Vérifiez votre configuration.
Après avoir effectué ces tests SMTP et déterminé où se situe le problème, vous pouvez examiner votre configuration de plus près. Les éléments à vérifier dans le Centre d’administration Exchange sont les suivants :
- Domaines acceptés Votre domaine par défaut et tous les domaines personnalisés doivent être affichés.
- Domaines distants Un domaine unique appelé Default s’affiche. Si vous en ajoutez d’autres, vous pouvez contrôler le type de messages qui peuvent être acheminés vers le domaine. Par exemple : réponses d’absence du bureau, transfert automatique et rapports de remise.
- Connecteurs Vous utilisez des connecteurs pour contrôler le flux de messages vers des domaines spécifiques, et tout problème de configuration peut empêcher le routage.
- Règles de flux de messagerie Vous pouvez configurer des règles de flux de courrier pour acheminer les messages vers un connecteur spécifique.
- Adresses e-mail des utilisateurs Vos utilisateurs ont besoin d’une adresse e-mail pour tout domaine personnalisé que vous ajoutez.
Résoudre les problèmes de relais SMTP
Vous utilisez les relais SMTP pour servir d’intermédiaire entre votre organisation Microsoft 365 et votre système d’e-mail local, l’Internet ou une organisation partenaire. Vous pouvez configurer ces relais pour qu’ils agissent sur les messages entrants, les messages sortants ou les deux (pour lesquels vous avez besoin de deux connecteurs).
Si vous avez créé et configuré des connecteurs pour vous connecter aux relais, alors pour chaque connecteur, vérifiez :
Routage Cette valeur définit les informations d’adressage IP pour les hôtes intelligents désignés. Évaluation et mise à jour en fonction des besoins
Restrictions de sécurité Il est important d’utiliser des certificats pour vérifier l’identité des hôtes distants pendant l’échange d’e-mails. Si vous avez configuré des hôtes intelligents pour une utilisation avec des connecteurs, dans les paramètres de restrictions de sécurité, vous devez définir si vous souhaitez utiliser le protocole TLS (Transport Layer Security), ce qui est recommandé. Si vous avez choisi d’utiliser TLS, vous devez également définir les détails du certificat requis :
- Autorisez n’importe quel certificat numérique, y compris les certificats auto-signés.
- Choisissez « Émis par une autorité de certification approuvée », puis demandez éventuellement que le nom de l’objet ou l’autre nom d’objet (SAN) corresponde à un nom de domaine spécifié.
Avertissement
Considérez que le routage SMTP peut échouer en raison de la mise hors connexion de l’hôte intelligent. Vérifiez avant de reconfigurer quoi que ce soit.
Analyser les messages DSN/NDR
Un message de notification DSN/NDR affiche un code status et une cause possible de non-remise, ainsi que l’hôte interne ou externe qui a généré la notification. Si un hôte externe génère des notifications, vous devrez peut-être collaborer avec l’administrateur de messagerie de l’organisation réceptrice pour résoudre le problème ou clarifier la raison pour laquelle l’e-mail n’est pas remis. Si un serveur de votre organisation Exchange génère les notifications, vous devrez peut-être reconfigurer un composant de transport ou résoudre les problèmes pour isoler le problème.
Codes d’échec de remise courants :
| Code de notification d’échec de remise | Description |
|---|---|
| 5.1.1 | L’adresse de messagerie des destinataires n’existe pas |
| 5.2.x | Le nombre de messages autorisés à être envoyés ou reçus par heure est dépassé |
| 5.7.x | L’expéditeur est refusé par le système d’envoi ou de réception |
Analyser les en-têtes de message
Lorsque les messages électroniques atteignent leur destination, mais qu’ils ont été sensiblement retardés, vous pouvez analyser les en-têtes de message d’origine pour déterminer la durée qui s’est écoulée pendant chaque tronçon du processus de routage du courrier électronique. L’analyse des en-têtes de message est une technique de dépannage rapide et efficace qui vous permet d’isoler la source du délai et vous permet de déterminer si la source est interne ou externe à votre organisation Exchange. Par défaut, les en-têtes de message d’origine ne sont pas affichés dans la plupart des clients de messagerie, mais vous pouvez généralement les récupérer.
Si vous souhaitez les récupérer dans Outlook, ouvrez le message affecté, sélectionnez Fichier, puis Propriétés. Dans la boîte de dialogue Propriétés, les en-têtes de message s’affichent dans le champ En-têtes Internet . Toutefois, ces informations peuvent être difficiles à déchiffrer. Par conséquent, vous pouvez copier le texte de l’en-tête de message et utiliser la fonction Analyseur de messages de l’outil Microsoft Remote Connectivity Analyzer pour afficher les informations dans un format facile à lire.