Utiliser les droits d’utilisation et les contrats de niveau de service dans Dynamics 365 Customer Service

  • Parcours d’apprentissage
  • 2 Modules

Aperçu

Ce parcours d’apprentissage porte sur l’utilisation des droits d’utilisation et des contrats de niveau de service dans Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Prérequis

  • Avoir un abonnement d’évaluation ou accès à Dynamics 365 Customer Service
  • Compréhension de base de la navigation dans l’application Dynamics 365
  • Connaissance pratique des enregistrements de base disponibles

Modules de ce parcours d’apprentissage

Utiliser des contrats de niveau de service dans Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service permet de définir des contrats de niveau de service (SLA) pour aider les organisations à atteindre les niveaux de service souhaités lors de la fourniture d’un support aux clients. Les SLA vous permettent de suivre des indicateurs de performance clés (KPI) courants tels que le délai de première réponse et le délai de résolution d’appel pour chaque incident soumis. Vous pouvez également créer des KPI personnalisés pour suivre des éléments propres à votre activité et importants pour votre organisation.

Créer et gérer des droits d’utilisation dans Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Ce module porte sur les droits d’utilisation dans Microsoft Dynamics 365 et sur la façon dont ils permettent de définir et de suivre les informations relatives aux contrats de support. Il contient des informations sur la création et la définition des droits d’utilisation, la configuration des conditions et des types de droits d’utilisation, la définition des enregistrements associés et la gestion du cycle de vie des droits d’utilisation.