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La synchronisation d’annuaires pour Microsoft Entra ID s’arrête ou vous êtes averti que la synchronisation n’a pas été enregistrée depuis plus d’un jour

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Cet article décrit un problème de performances dans l’outil de synchronisation Azure Active Directory. L’outil arrête la synchronisation ou signale que la synchronisation n’a pas été exécutée depuis plus de 24 heures.

Version du produit d’origine : Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Sauvegarde Azure, Office 365 Identity Management
Numéro de la base de connaissances d’origine : 2882421

Remarque

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Symptômes

Vous rencontrez l’un des symptômes suivants :

  • L’outil de synchronisation Microsoft Azure Active Directory cesse de se synchroniser.
  • Vous recevez des messages électroniques indiquant que Microsoft Entra ID n’a pas inscrit de tentative de synchronisation au cours des dernières 24 heures.
  • Dans l’outil MIISClient.exe , vous recevez un message « Stopped-Server-Down » ou un message « Stopped-Extension-DLL-Exception ».
  • Vous ne parvenez pas à démarrer un ou plusieurs des services de synchronisation d’annuaires.

Remarque

Par défaut, la synchronisation d’annuaires s’exécute toutes les trois heures.

Cause

Ce problème peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :

  • Le compte professionnel ou scolaire utilisé dans l’Assistant Configuration pour configurer la synchronisation d’annuaires présente l’un des problèmes suivants :

    • Le compte a été supprimé.
    • Le compte a été désactivé.
    • Le mot de passe du compte a expiré.

  • Le compte d’ouverture de session pour un ou plusieurs services de synchronisation d’annuaires rencontre l’un des problèmes suivants :

    • Le compte a été supprimé.
    • Le compte a été désactivé.
    • Le mot de passe du compte a expiré.

    Remarque

    Le compte d’ouverture de session pour le service de synchronisation d’annuaires est automatiquement configuré et ne doit pas être modifié.

  • Le compte d’administrateur utilisé pour la synchronisation d’annuaires a été modifié.

  • Vous rencontrez des problèmes de connexion réseau.

  • Les services de synchronisation d’annuaires sont arrêtés.

Résolution

Méthode 1 : vérifier manuellement que le service est démarré et que le compte d’administrateur peut se connecter

  1. Sélectionnez Démarrer, Exécuter, tapez Services.msc, puis sélectionnez OK.

  2. Recherchez le service Appliance de synchronisation Microsoft Entra, puis case activée si le service est démarré. Si le service n’est pas démarré, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez Démarrer.

    • Si vous utilisez l’outil de synchronisation Azure Active Directory, recherchez Service de synchronisation Azure Active Directory.
    • Si vous utilisez Microsoft Entra Connect, recherchez Microsoft Azure AD Sync.

  3. Vérifiez que le compte d’administrateur utilisé pour la synchronisation d’annuaires existe toujours. Vérifiez que le compte est autorisé à se connecter. Si le compte existe toujours, réinitialisez le mot de passe, puis vérifiez que vous pouvez vous connecter. Si vous y êtes invité, modifiez le mot de passe.

    Si vous ne connaissez pas le compte d’administrateur général utilisé pour configurer la synchronisation d’annuaires, procédez comme suit sur le serveur sur lequel vous avez installé le Appliance de synchronisation d’annuaires :

    1. Accédez à %ProgramFiles%\Microsoft Azure AD Sync\UIShell\, puis exécutez Miisclient.exe.

      Remarque

      Si vous utilisez Microsoft Entra Connect ou le service de synchronisation Azure Active Directory, sélectionnez Démarrer, puis recherchez et ouvrez Service de synchronisation.

    2. Sélectionnez Connecteurs, puis double-cliquez sur le connecteur Microsoft Entra.

    3. Sélectionnez Connectivité.

    4. Notez la valeur UserName . Il s’agit du compte d’administrateur général utilisé pour configurer la synchronisation d’annuaires.

  4. Sur le serveur de synchronisation d’annuaires, exécutez l’Assistant Configuration Appliance synchronisation Microsoft Entra. Tapez le nouveau mot de passe du compte administrateur utilisé pour la synchronisation d’annuaires, puis suivez les étapes restantes de l’Assistant.

  5. Lorsque vous y êtes invité, cochez la case Forcer la synchronisation d’annuaires case activée.

Méthode 2 : Résoudre le problème avec le compte d’ouverture de session pour le service de synchronisation d’annuaires

  1. Sélectionnez Démarrer, Exécuter, tapez Services.msc, puis sélectionnez OK.

  2. Recherchez le service Appliance synchronisation Microsoft Entra :

    • Si vous utilisez l’outil de synchronisation Azure Active Directory, recherchez Service de synchronisation Azure Active Directory.
    • Si vous utilisez Microsoft Entra Connect, recherchez Microsoft Azure AD Sync. Cliquez avec le bouton droit sur le service, puis sélectionnez Propriétés. Sous l’onglet Ouvrir une session , notez le nom du compte répertorié.

    Remarque

    La reconfiguration des services de synchronisation d’annuaires pour ouvrir une session en tant que compte système local n’est pas prise en charge et peut entraîner des problèmes.

  3. Sur un contrôleur de domaine ou un ordinateur sur lequel les outils d’administration sont installés, ouvrez Utilisateurs et ordinateurs Active Directory (Dsa.msc), cliquez avec le bouton droit sur le nom de domaine, puis sélectionnez Rechercher. Tapez le nom du compte que vous avez noté à l’étape 2, puis sélectionnez Rechercher maintenant.

    • Si vous trouvez le compte, passez à l’étape 4.
    • Si vous ne trouvez pas le compte, il a peut-être été supprimé. Pour plus d’informations sur la restauration de ce compte, consultez Guide pas à pas de la Corbeille Active Directory. Si vous ne pouvez pas restaurer le compte, vous devez désinstaller, puis réinstaller le client de synchronisation d’annuaires.

  4. Cliquez avec le bouton droit sur le compte, puis sélectionnez Propriétés. Sous l’onglet Compte , sous Options de compte, procédez comme suit :

    1. Assurez-vous que la zone Mot de passe n’expire jamais case activée est cochée.
    2. Assurez-vous que la case Compte est désactivée case activée est désactivée. Ensuite, effectuez l’une des actions suivantes :
    • Si la case Compte est désactivée case activée est cochée, désactivez-la pour activer le compte. Ensuite, redémarrez le service Appliance synchronisation Microsoft Entra. Pour ce faire, sélectionnez Démarrer, Exécuter, tapez Services.msc, puis SÉLECTIONNEZ OK. Recherchez le service, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez Redémarrer.
      • Si vous utilisez l’outil de synchronisation Azure Active Directory, recherchez Service de synchronisation Azure Active Directory.
      • Si vous utilisez Microsoft Entra Connect, recherchez Microsoft Azure AD Sync.
    • Si la case Compte est désactivée case activée est déjà désactivée, passez à l’étape 5.

  5. Si la case Compte est désactivée case activée est déjà désactivée, il est possible que le mot de passe du compte ait été modifié manuellement. Pour définir un nouveau mot de passe, ouvrez Utilisateurs et ordinateurs Active Directory, recherchez et cliquez avec le bouton droit sur le compte, puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe pour réinitialiser le mot de passe. Notez le mot de passe que vous définissez, car vous devrez l’utiliser à l’étape suivante.

  6. Définissez le mot de passe sur le compte d’ouverture de session pour les services de synchronisation d’annuaires :

    1. sélectionnez Démarrer, Exécuter, tapez Services.msc, puis sélectionnez OK.

    2. Définissez le mot de passe pour les services suivants, en fonction du client que vous utilisez. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur le service approprié, sélectionnez Propriétés, sélectionnez l’onglet Ouvrir une session , puis tapez le mot de passe.

      client de synchronisation Microsoft Entra Microsoft Entra Connect

      Service de synchronisation Forefront Identity Manager
      SQL Server (MOSONLINE) (le cas échéant)
      Service de synchronisation Azure Active Directory
      Azure AD Sync

    3. Démarrez le ou les services pour lesquels vous définissez le nouveau mot de passe.

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