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Sauvegarde Azure version du service et les versions de Microsoft Azure Recovery Services Agent ne correspondent pas

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Cet article décrit les symptômes et la résolution d’un problème qui se produit dans ces deux scénarios :

  • Sauvegarder des fichiers et l’état du système à l’aide de l’agent Microsoft Azure Recovery Services
  • Sauvegarder des données sur Azure à l’aide de System Center Data Protection Manager ou Sauvegarde Azure Server

Version d’origine du produit : Azure Site Recovery, Sauvegarde Azure
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4096064

Symptômes

Le message d’erreur suivant s’affiche sous l’onglet Erreurs de la boîte de dialogue Détails du travail qui correspond à un travail de sauvegarde ayant échoué sur la console De l’Agent Azure Recovery Services, le Gestionnaire de protection des données ou la console Sauvegarde Azure Server pour les numéros de version de l’Agent Azure Recovery Services inférieurs à 2.0.9083.0.

Sauvegarde Azure version du service et Microsoft Azure Recovery Services Agent ne correspondent pas. Installez la dernière version de Microsoft Azure Recovery Services Agent à partir du Centre de téléchargement Microsoft (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=225925). Si le problème persiste, contactez Support Microsoft (0x1FBD3).

Voici un exemple de cette erreur :

Capture d’écran d’une erreur de sauvegarde ayant échoué dans la boîte de dialogue Détails du travail.

Cause

Ce problème se produit parce que l’agent Microsoft Azure Recovery Services est obsolète.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Fermez la console Microsoft Azure Recovery Services Agent.

    Importante

    Si le serveur ou le proxy du serveur dispose d’un accès Internet limité, suivez les étapes 2 à 4. Sinon, passez à l’étape 5.

  2. Pour configurer les paramètres de pare-feu comme mentionné précédemment, exécutez la commande suivante à partir d’une invite de commandes avec élévation de privilèges :

    net stop obengine

  3. Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sur le serveur ou le proxy sont configurés pour autoriser l’URL appropriée pour le cloud Azure que vous utilisez.

  4. Exécutez la commande suivante à partir d’une invite de commandes avec élévation de privilèges :

    net start obengine

  5. Téléchargez la dernière version de Sauvegarde Azure Agent sur le serveur qui rencontre le problème.

  6. Exécutez le programme d’installation. L’Assistant Mise à niveau de Microsoft Azure Recovery Services Agent s’ouvre.

    Capture d’écran de l’Assistant Mise à niveau de l’agent Microsoft Azure Recovery Services.

  7. Cliquez sur Suivant.

  8. Cliquez sur Mettre à niveau.

    Capture d’écran de l’installation de la mise à niveau de l’agent Microsoft Azure Recovery Services.

    L’écran de confirmation final indique que Sauvegarde Azure Agent a été correctement mis à jour.

  9. Fermez l’Assistant.

  10. Ouvrez la console de l’agent MARS.

  11. Sur le côté droit de la console, cliquez sur Sauvegarder maintenant dans le volet « Actions »****, puis case activée si la sauvegarde s’exécute correctement.

Étapes suivantes

Dans votre environnement de sauvegarde, d’autres serveurs peuvent contenir un agent Azure Recovery Services antérieur à la version 2.0.9083.0 et pouvant rencontrer un problème similaire. Suivez les instructions fournies dans Mise à jour Sauvegarde Azure agents pour identifier et mettre à jour l’agent Azure Recovery Services.

Contactez-nous pour obtenir de l’aide

Pour toute demande ou assistance, créez une demande de support ou posez une question au support de la communauté Azure. Vous pouvez également soumettre des commentaires sur les produits à la communauté de commentaires Azure.