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Résoudre les erreurs génériques affichées sur le point de vente

La rencontre d’un message d’erreur générique tel que « Quelque chose a été incorrect » sur le point de vente (POS) peut être frustrant, car il ne fournit pas de détails spécifiques sur le problème sous-jacent. Toutefois, avant de contacter Support Microsoft pour plus d’informations, vous pouvez vous connecter à Lifecycle Services (LCS) pour examiner les données de télémétrie liées à cet échec. Cela peut fournir plus d’informations sur le problème.

Prerequisites

Tout d’abord, collectez les détails suivants à partir du point de vente :

  1. Date et heure auxquelles l’avertissement ou l’erreur s’est produite.
  2. ID de session d’application.
  3. ID de session utilisateur.
  4. Actions qui ont conduit à l’erreur afin que vous puissiez suivre le flux.

Étapes de dépannage

  1. Connectez-vous à Lifecycle Services (LCS) à l’aide de votre compte d’entreprise. Accédez à l’activité de supervision>de l’environnement.>

  2. Configurez les champs suivants :

    • Nom de la requête : définissez cette valeur sur les événements de canal de vente au détail.

    • Date/heure UTC : entrez l’heure spécifique de l’échec. Vous pouvez ajuster la période si nécessaire jusqu’à ce que vous trouviez l’erreur.

      Par exemple, si l’erreur spécifique s’est produite sur le point de vente à 2023-07-15 01:07:34 UTC, vous devez :

      • Définir l’heure de début sur : 2023/07/15 01:07:00
      • Définir l’heure de fin sur : 2023/07/15 01:08:00

    • Source du journal : sélectionnez pos cloud de vente au détail ou point de vente au détail moderne.

    • Termes de recherche : entrez une partie du message d’erreur pour affiner la recherche ou laissez-la vide pour obtenir un résultat de recherche plus large.

    • AppSessionID : entrez l’ID.

    • UserSessionID : entrez l’ID.

    • Afficher la limite de lignes des options>: définissez cette valeur sur 500.

  3. Sélectionnez Rechercher.

  4. Commandez les résultats par heure d’événement.

  5. Passez en revue les résultats du journal pour votre erreur.

Si vous trouvez certaines demandes envoyées au RCSU (Retail Server) dans les journaux de pos et que vous souhaitez les examiner (étant donné que l’erreur peut provenir du RCSU), procédez comme suit :

  1. Dans les résultats de la recherche dans le journal POS, recherchez la valeur dans la colonne requestId et copiez-la.

  2. Modifiez la source du journal en unité d’échelle cloud de vente au détail.

  3. Effacez les champs Application et Session Utilisateur.

  4. Collez la valeur copiée dans le champ ID de requête. Cette opération retourne le début/la fin de cet ID de requête. Pour plus d’informations, recherchez la colonne ID d’activité et copiez sa valeur.

  5. Collez l’ID d’activité copié dans le champ ID d’activité . N’oubliez pas d’effacer le champ ID de la demande.

  6. Sélectionnez Rechercher.

  7. Vous pouvez maintenant consulter les journaux des résultats de recherche RCSU, comme indiqué ci-dessous.

    Capture d’écran montrant les résultats de la recherche de surveillance de l’environnement.

Engagement Support Microsoft

Lors de l’ouverture d’un ticket de support pour les problèmes sur le point de vente, incluez les détails répertoriés dans la section Conditions préalables de ce document pour accélérer le processus de résolution des problèmes.