Les cas sont créés automatiquement même si la règle de création d’enregistrement automatique est désactivée

Cet article traite d’un problème dans lequel les cas sont créés automatiquement à partir d’e-mails , même après la désactivation ou la suppression de la règle arc (Automatic Record Creation) dans Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Symptômes

Les cas continuent d’être créés automatiquement à partir d’e-mails même si la règle ARC a été désactivée ou supprimée.

La cause

Ce problème peut se produire si la règle ARC dépend d’un flux enfant dans Power Automate qui reste actif même après la désactivation ou la suppression de la règle principale. Le flux enfant actif peut continuer à déclencher la création automatique de cas.

Résolution

Pour arrêter la création automatique de cas, procédez comme suit pour identifier et désactiver le flux enfant associé.

1. Identifiez le flux enfant associé :

   • Accédez aux paramètres >de casdu Centre> d’administration du service clientèleCréation et mise à jour automatiques des règles d’enregistrement et de mise à jour.

     1. Recherchez la règle ARC qui a été précédemment désactivée ou supprimée.
     2. Vérifiez les flux enfants associés qui peuvent toujours être actifs.

   • Si le flux a été créé dans le cadre d’une solution Dynamics 365, accédez à Power Automate>Solutions. Passez en revue tous les flux liés à la création d’enregistrements.

2. Désactivez le flux enfant associé :

   1. Ouvrez le flux identifié dans Power Automate.
   2. Sélectionnez Modifier pour inspecter la structure de flux.
   3. Désactivez le flux en sélectionnant le bouton bascule en haut de l’éditeur de flux ou dans la liste des flux.

3. Vérifiez le correctif :

   1. Envoyez un e-mail de test ou déclenchez la condition qui a généré des cas précédemment.
   2. Vérifiez que les cas ne sont plus créés automatiquement.

Plus d’informations

Configurer des règles pour créer ou mettre à jour automatiquement des enregistrements