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Les articles de connaissances ne prennent pas en charge la recherche multilingue

Cet article fournit des étapes de résolution des problèmes dans lesquels les articles de connaissances créés en anglais ne sont parfois pas détectables à l’aide de termes de recherche dans d’autres langues, comme le chinois.

Symptômes

Vous pouvez rencontrer les problèmes suivants lors de la recherche d’articles de connaissances dans Dynamics 365 Customer Service :

  • Les articles de connaissances créés en anglais ne sont pas facilement détectables à l’aide de termes de recherche dans d’autres langues (par exemple, chinois).
  • Certains articles sont récupérés avec succès à l’aide de termes de recherche multilingues, tandis que d’autres ne le sont pas.

La cause

Le problème peut être lié aux préférences linguistiques ou aux configurations de traduction des articles de connaissances. Spécifiquement:

  1. La langue préférée des articles de connaissances peut ne pas correspondre à la langue de la requête de recherche.
  2. Les traductions pour les articles de connaissances n’ont peut-être pas été correctement configurées ou activées.

Étapes de résolution des problèmes

Vérifier la langue préférée des articles de connaissances

  1. Ouvrez l’article de connaissances qui n’apparaît pas dans la recherche multilingue.

  2. Vérifiez le paramètre de langue par défaut pour l’article. Vérifiez qu’il correspond à la langue dans laquelle l’article a été créé à l’origine.

  3. Si la langue préférée est incorrecte, mettez-la à jour vers la langue appropriée et enregistrez les modifications.

Configurer des traductions pour les articles de connaissances

  1. Ouvrez l’article de connaissances qui n’apparaît pas dans la recherche multilingue.

  2. Vérifiez si les traductions sont déjà configurées pour l’article.

  3. Si les traductions ne sont pas configurées, définissez la langue de traduction de l’article.

  4. Enregistrez et publiez l’article sur les connaissances.

Plus d’informations

Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration des préférences linguistiques et des traductions, consultez :