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Cet article fournit une résolution d’un problème où l’instance de KPI de niveau de service (SLA) n’atteint pas l’état non conforme ou non conforme , et le minuteur d’instance de l’indicateur de performance clé sla continue à s’exécuter dans Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Symptômes
Le flux s’exécute pour le minuteur d’instances de KPI SLA échoue avec le message d’erreur de licence suivant :
L’utilisateur avec SystermUserId = XXXX dans OrganizationContext = AAAA n’est pas concédé sous licence.
Cause
Il SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow est nécessaire de déplacer les instances de KPI SLA vers un état proche de non-conformité ou non-plainte . Le flux fonctionne toujours dans le contexte de l’utilisateur qui active le premier SLA dans l’organisation. L’utilisateur qui active le premier SLA dans l’organisation dispose de toutes les licences requises pour l’exécution du flux. Le flux doit uniquement être désactivé et activé par un utilisateur disposant des privilèges d’indicateur de performance clé SLA au niveau global pour prvReadSLAKPIInstance et prvWriteSLAKPIInstance.
Si l’utilisateur manque l’une des licences requises, les exécutions de flux créées pour l’instance d’indicateur de performance clé SLA correspondante échouent avec une erreur requise de licence « L’utilisateur avec SystermUserId = XXXX dans OrganizationContext = AAAA n’est pas concédé sous licence ». Par conséquent, l’instance de l’indicateur de performance clé SLA n’atteint jamais l’état de non-conformité ou de non-conformité, et le minuteur d’instance de l’indicateur de performance clé SLA continuera à s’exécuter.
En outre, le propriétaire actuel du flux doit disposer des autorisations requises avec accès en lecture et écriture pour l’instance de L’indicateur de performance clé SLA.
Étape 1 d’atténuation possible : Modifier le propriétaire du flux
Conseil
Si un utilisateur qui est le propriétaire actuel du flux doit être supprimé de l’organisation, vous devez changer d’abord le propriétaire du flux en un autre utilisateur. Ce nouvel utilisateur doit également disposer de toutes les autorisations requises. Une fois qu’un nouveau propriétaire est ajouté, vous pouvez supprimer le propriétaire précédent de la liste des propriétaires. Cette action garantit que les exécutions de flux continuent d’être exécutées sans problème.
Pour modifier le propriétaire actuel du flux ayant échoué, procédez comme suit :
- Dans Power Automate, accédez aux flux cloud de solution>par défaut.
- Recherchez le flux ayant échoué avec l’erreur.
- Sélectionnez Modifier. Un nouveau menu volant s’affiche dans lequel vous pouvez définir un nouveau propriétaire.
- Dans le champ Propriétaire, supprimez le propriétaire actuel et ajoutez le nouveau propriétaire. Vérifiez que le nouveau propriétaire dispose de toutes les licences de flux requises.
Étape 2 d’atténuation possible : désactiver et réactiver le flux statique
- Dans Power Automate, accédez aux flux cloud de solution>par défaut.
- Dans les flux cloud, sélectionnez
SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow. - Même si son état est Activé, sélectionnez Désactiver , puis Activer.
Cela résout le problème pour les nouvelles instances d’indicateur de performance clé.
Pour les anciennes instances d’indicateurs de performance clé, vous pouvez modifier l’état avec votre propre logique ou contacter Support Microsoft pour un script. N’oubliez pas de fournir à l’équipe les détails de l’enregistrement affecté et l’état requis de l’instance D’indicateur de performance clé SLA.
Étape 3 d’atténuation possible : Renommer et déclencher le flux
Note
Ces étapes doivent être effectuées par un utilisateur Microsoft Entra .
- Dans Power Automate, accédez aux flux cloud de solution>par défaut.
- Dans les flux cloud, sélectionnez
SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow. - Vérifiez que le flux n’est pas déclenché.
- Mettez à jour et enregistrez le flux avec un autre nom, puis activez-le. Le flux commence à être exécuté.
- Vérifiez que l’instance du flux créé ci-dessus a été instanciée.
L’état du contrat SLA est mis à jour avec succès.
