Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook n’apparaît pas dans Outlook
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l’application Dynamics 365 pour Outlook peut ne pas apparaître dans Outlook après le déploiement. Cet article décrit les différentes causes et solutions.
S’applique à : Microsoft Dynamics 365
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4345566
Symptômes
Après le déploiement de Dynamics 365 App pour Outlook, l’application n’apparaît pas dans Outlook.
Cause 1 : La version d’Outlook ou d’Exchange n’est pas prise en charge
Résolution
Vérifiez que la version d’Outlook et d’Exchange est prise en charge par Dynamics 365 App pour Outlook. Pour plus d’informations sur les configurations prises en charge, voir Déployer et installer Dynamics 365 App pour Outlook.
Cause 2 : Le paramètre Activer les expériences connectées facultatives est désactivé dans Outlook (s’applique à Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises)
Résolution
Si vous utilisez Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises, vérifiez que le paramètre Activer les expériences connectées facultatives est activé :
Sélectionnez Confidentialité>du compteDubureau>> de fichiersGérer les paramètres.
Recherchez le paramètre Activer les expériences connectées facultatives .
Vérifiez que ce paramètre est activé. S’il est désactivé, aucun complément n’est affiché dans Outlook.
Pour plus d’informations sur ce paramètre, consultez Utiliser les paramètres de stratégie pour gérer les contrôles de confidentialité des Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises.
Cause 3 : Le volet de lecture n’est pas activé
Résolution
Si vous ne voyez pas l’application apparaître lors de l’affichage d’une liste d’e-mails, mais que vous voyez l’application lorsque vous ouvrez un e-mail, vérifiez que l’option Utiliser et configurer le volet de lecture pour afficher un aperçu des messages est activée dans Outlook. Les applications Outlook telles que Dynamics 365 App pour Outlook sont destinées à apparaître dans le volet de lecture lors de l’affichage d’une liste d’e-mails.
Cause 4 : Le type spécifique d’e-mail que vous affichez n’est pas pris en charge par Dynamics 365 App pour Outlook
Résolution
Dynamics 365 App pour Outlook est un complément Outlook. Certains types d’e-mails, tels que les e-mails chiffrés, ne peuvent pas être utilisés avec les compléments Outlook. Pour plus d’informations, consultez Éléments de boîte aux lettres disponibles pour les compléments.
Cause 5 : L’application doit être redéployée
Résolution
Accédez Dynamics 365 en tant qu’utilisateur avec le rôle Administrateur système. Accédez à Paramètres, puis sélectionnez Dynamics 365 Application pour Outlook. Sélectionnez l’utilisateur dans la liste, puis sélectionnez Ajouter une application à Outlook.
Remarque
L’opération peut prendre jusqu’à 15 minutes. Si l’utilisateur n’apparaît pas dans cette liste, voir Un utilisateur n’apparaît pas dans la liste Tous les utilisateurs éligibles dans la zone application Dynamics 365 pour Outlook.
Une fois que le status s’affiche comme Ajouté à Outlook, fermez et rouvrez Outlook.
Cause 6 : Un paramètre Microsoft Exchange ou un paramètre de stratégie de groupe restreint l’utilisation des applications Office
Résolution
Dynamics 365 App pour Outlook est un complément Office et l’utilisation des compléments Office peut être bloquée dans votre organization. Contactez votre administrateur pour vérifier qu’un paramètre tel que celui mentionné dans les articles suivants n’est pas configuré pour bloquer l’utilisation des compléments Office dans votre organization :