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FAQ sur les fonctionnalités du portail pour Microsoft Dynamics 365

Il existe de nombreuses questions fréquemment posées sur ce que les Portails Dynamics 365 peuvent faire et sur la façon dont certaines fonctionnalités peuvent être obtenues. Ce document couvre un grand nombre de ces questions courantes et leurs réponses.

S’applique à : Microsoft Dynamics 365
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4456128

Gestion des licences et approvisionnement

  • Comment puis-je obtenir un abonnement au portail ?

    Un abonnement au portail peut être acquis par deux moyens :

    1. Nous fournissons un module complémentaire de portail avec l’achat de certains types et quantités de Dynamics 365 licence utilisateur. Les détails sont présentés dans Dynamics 365 guide de tarification et de licence. Il est important de noter que vous n’obtenez qu’un seul module complémentaire de portail avec des licences utilisateur, même si vous avez acheté plusieurs types ou quantités de licences valides.
    2. Vous pouvez acheter un autre abonnement au portail en achetant un abonnement de module complémentaire portail. Cet abonnement est un abonnement complémentaire pour Dynamics 365 et est disponible à l’achat si vous disposez de licences Dynamics 365 appropriées.
  • Comment puis-je modifier le type et l’audience du portail après l’approvisionnement d’un portail ?

    Après avoir provisionné un portail, vous pouvez modifier le type et l’audience du portail en suivant les étapes décrites dans Modification de l’audience et du type d’un portail Dynamics 365.

  • Comment puis-je modifier l’URL de base d’un portail (c’est-à-dire le sous-domaine de microsoftcrmportals.com’URL) une fois qu’un portail est approvisionné ?

    Après avoir approvisionné un portail, vous pouvez modifier l’URL de base du portail en suivant cette documentation.

  • Comment puis-je supprimer un portail une fois qu’il est approvisionné ?

    Chaque portail est composé de deux parties :

    1. Hôte du portail : c’est le site web qui exécute le code du portail.
    2. Solutions de portail : il s’agit des solutions installées dans votre Dynamics 365 organization lorsqu’un portail est approvisionné

    Pour supprimer complètement un portail, vous devez supprimer l’hôte du portail et désinstaller les solutions du portail de votre Dynamics 365 organization.

    Pour réinitialiser l’hôte du portail, suivez les étapes indiquées dans Réinitialiser un portail. Il est important de noter que la réinitialisation de l’hôte du portail n’affecte pas la configuration effectuée dans votre Dynamics 365 organization.

    Pour supprimer les solutions du portail, vous devez supprimer des solutions de la zone solutions Dynamics 365. Vous pouvez accéder à la zone Solutions dans l’application web Dynamics 365 en sélectionnant Paramètres, puis Solutions. L’ordre dans lequel les solutions du portail doivent être désinstallées est fourni dans Résolution des problèmes du portail, Troisième partie : Désinstallation des solutions du portail.

Dynamics 365 organization cycle de vie

  • Nous avons récemment déplacé notre Dynamics 365 organization d’un locataire/géographique à un autre. Comment gérons-nous les portails connectés à notre organization ?

    Lorsque vous déplacez votre Dynamics 365 organization d’un locataire/géographique à un autre, les portails associés à cette organization ne se déplacent pas automatiquement. De plus, étant donné que votre organization est déplacé, un portail associé à cette organization ne fonctionne pas et génère une erreur au démarrage.

    Pour associer à nouveau votre portail au organization approprié, vous pouvez effectuer les étapes suivantes :

    1. Vous devez réinitialiser votre hôte de portail existant à partir du locataire/de la zone géographique existant en suivant les étapes mentionnées dans Réinitialiser un portail.
    2. Cette étape supprime les ressources du portail associées et l’URL du portail ne sera plus accessible une fois l’opération terminée.
    3. Une fois votre portail existant réinitialisé, vous devez accéder à votre nouveau locataire (ou à la nouvelle zone géographique du locataire existant) et provisionner un portail disponible à cet emplacement.
  • Nous avons récemment effectué une restauration de notre Dynamics 365 organization à partir d’une ancienne sauvegarde, et le portail connecté à cette organisation ne fonctionne plus. Comment le corriger ?

    Lorsqu’un organization Dynamics 365 est restauré à partir d’une sauvegarde, diverses modifications sont effectuées dans votre organization qui peuvent interrompre la connexion de votre portail avec l’organisation. Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

    • Si l’ID de organization est le même après l’opération de restauration et que les solutions du portail sont également présentes :

      1. Accédez au Centre d’administration en ligne Dynamics 365.
      2. Sélectionnez l’onglet Applications .
      3. Sélectionnez votre portail, puis sélectionnez Gérer pour ouvrir le centre de Administration du portail.
      4. Sélectionnez Détails du portail.
      5. Définissez État du portail sur Désactivé , puis sélectionnez Mettre à jour.
      6. Une fois l’opération terminée, remplacez l’état du portail par Activé , puis sélectionnez Mettre à jour.
      7. Une fois les deux étapes effectuées, votre portail est redémarré et crée à nouveau une connexion avec l’organisation.
    • Si l’ID de organization est différent une fois l’opération de restauration ou les solutions du portail supprimées de votre organisation :

      1. Dans ce cas, il est préférable de réinitialiser le portail à l’aide des étapes mentionnées dans Réinitialiser un portail.
  • Nous avons récemment modifié l’URL de notre Dynamics 365 organization et notre portail a cessé de fonctionner. Comment le corriger ?

    Lorsque vous modifiez l’URL de votre Dynamics 365 organization, votre portail cesse de fonctionner, car il ne peut plus identifier l’URL Dynamics 365. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

    1. Accédez au Centre d’administration en ligne Dynamics 365.
    2. Sélectionnez l’onglet Applications .
    3. Sélectionnez votre portail, puis sélectionnez Gérer pour ouvrir le centre de Administration du portail.
    4. Sélectionnez Actions du portail.
    5. Sélectionnez Mettre à jour Dynamics 365'URL et suivez les instructions.
    6. Une fois terminé, votre portail redémarre et recommence à fonctionner.

Débogage et résolution des problèmes

  • Lorsque vous accédez à mon portail, une page d’erreur générique s’affiche. Comment puis-je trouver les détails de l’erreur ?

    Chaque fois qu’une erreur de serveur se produit lors de la tentative de rendu du portail, une page d’erreur générique est affichée aux utilisateurs finaux, ainsi que l’horodatage et l’ID d’activité de cette erreur. Les administrateurs de portail peuvent configurer leur portail pour obtenir les détails d’erreur réels qui sont utiles pour le débogage et la résolution des problèmes. Vous pouvez utiliser l’une des options suivantes ou les deux :

    1. Désactiver la page d’erreur personnalisée

      Il désactive la page d’erreur personnalisée et vous permet de voir la trace de pile complète de toute erreur lors de la navigation vers cette page. Procédez comme suit.

      Remarque

      Il est recommandé de l’utiliser uniquement lorsque vous développez un portail. Une fois que votre portail est actif pour vos utilisateurs, vous devez réactiver les erreurs personnalisées.

    2. Activer la journalisation des diagnostics

      Il vous permet d’obtenir toutes les erreurs de portail dans un stockage d’objets blob Azure. Pour l’activer, suivez les étapes décrites ici.

      Lorsque vous activez la journalisation des diagnostics, vous pouvez rechercher des erreurs particulières signalées par les utilisateurs à l’aide de l’ID d’activité affiché sur la page d’erreur générique. Cet ID d’activité est enregistré avec les détails de l’erreur et est utile pour trouver le problème réel.

Administration et gestion du portail

  • Comment puis-je utiliser un fournisseur de connexion personnalisé sur mon portail ?

    les portails Dynamics 365 prennent en charge tout fournisseur de connexion personnalisé qui prend en charge les protocoles d’authentification standard. Nous prenons en charge les protocoles OpenIdConnect, SAML2 et WS-Fed pour tout fournisseur d’identité personnalisé. Oauth2 est pris en charge uniquement pour un ensemble fixe de fournisseur d’identité connus. Pour plus d’informations sur la configuration d’une configuration de fournisseur d’identité, consultez Journaux des erreurs du portail d’accès.

  • Comment obtenir d’abord les nouvelles versions du portail dans mon portail de bac à sable avant d’être appliqué à la production ?

    Toute mise en production du portail s’effectue en deux phases : mise à niveau anticipée et disponibilité générale. Pendant la phase de mise à niveau anticipée, nous mettons uniquement à niveau les portails marqués pour la mise à niveau anticipée. Pour obtenir la nouvelle version du portail dans votre environnement de bac à sable (dev/test), vous pouvez activer votre portail pour la mise à niveau anticipée.

    Pour plus d’informations sur le processus, consultez Mettre à niveau un portail.

  • Comment utiliser un nom de domaine personnel avec mon portail ?

    Vous pouvez autoriser votre portail à utiliser un nom de domaine personnel à la place du nom de domaine standard microsoftcrmportals.com . Pour ce faire, suivez les étapes fournies dans Administrer votre portail.

  • Comment puis-je supprimer une entité de la recherche globale ?

    Consultez Supprimer une entité de recherche globale

  • Comment puis-je reconstruire l’index de recherche ?

    Consultez Reconstruire l’index de recherche complète