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Résoudre les problèmes liés aux commandes

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Suivez les instructions de cet article pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation des commandes.

Problème : Impossible de voir le bouton Créer une facture sur les formulaires de commande

L’intégration du traitement des commandes client connecte Dynamics 365 Sales à une application de traitement des commandes back-office externe. Lorsqu’elle est activée, elle permet à une commande commerciale créée dans Dynamics 365 Sales d’être envoyée, puis synchronisée avec une application de traitement des commandes externe, où se poursuit le cycle de vie de la commande.

Cause

Lorsque l’intégration du traitement des commandes client est activée, les utilisateurs ne voient pas le bouton Créer une facture sur les enregistrements de commande.

Résolution

Pour résoudre ce problème, vous devez désactiver l’intégration du traitement des commandes. Si l’intégration est activée involontairement, vous pouvez la désactiver en effectuant les étapes suivantes :

  1. Dans l’application Sales Hub, en bas de la carte de site, sélectionnez Modifier la zone, puis sélectionnez Paramètres de l’application.

  2. Sous Paramètres généraux, sélectionnez Aperçu.

    Lorsque le traitement des commandes client est déjà activé, les utilisateurs disposant du rôle Administrateur système ou des autorisations équivalentes voient le paramètre d’intégration du traitement des commandes back-office sur la page Vue d’ensemble .

    Définition de la désactivation de l’intégration du traitement des commandes back-office.

  3. Sélectionnez Gérer.

  4. Pour désactiver l’intégration, basculez le traitement des commandes sur Désactivé, puis sélectionnez Enregistrer.

    Définissez l’option de traitement des commandes sur Désactivé si vous souhaitez désactiver l’intégration.

    Important

    • Le paramètre d’intégration du traitement des commandes back-office est visible uniquement lorsque le traitement des commandes est déjà activé.
    • Une fois le paramètre désactivé, les utilisateurs ne verront plus ce paramètre.
    • Ce paramètre peut être utilisé uniquement pour désactiver le traitement des commandes au cas où il était activé involontairement par le biais d’une installation de solution. Ce paramètre ne peut pas être utilisé pour activer le traitement des commandes. Pour en savoir plus sur l’activation du traitement des commandes, consultez Activer l’intégration du traitement des commandes.