Recommandations que les professionnels du support Microsoft utilisent pour déterminer quand un cas de support devient un engagement de conseil

Cet article décrit les instructions que les professionnels du support Microsoft utilisent pour déterminer quand un cas de support devient un engagement de conseil.

S’applique à : Microsoft Dynamics GP
Numéro de la base de connaissances d’origine : 850201

Introduction

Les professionnels du support Microsoft utilisent pour déterminer quand un cas de support devient un engagement de conseil pour les éléments suivants :

• Enregistreur de rapports dans Microsoft Dynamics GP
• Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)
• modèle Word dans Microsoft Dynamics GP
• Générateur SmartList dans Microsoft Dynamics GP
• SmartList Designer dans Microsoft Dynamics GP 2013 SP2
• Scripts SQL (y compris les alertes métier)
• Personnalisations de script VB Integration Manager
• Personnalisations du modificateur/VBA
• Configuration du fichier configurateur pour les modules eBanking (RM EFT, PM EFT, SafePay, Lockbox, Electronic Reconcile)
• Extendeur dans Microsoft Dynamics
• Flux de travail

Informations supplémentaires

Remarque

En règle générale, si l’ingénieur passe plus de 30 minutes sur le problème, il demande qu’un service de conseil/conseil soit ouvert pour continuer à aider à la personnalisation. Les services de conseil sont gérés par le biais du partenaire et peuvent être ouverts en demandant au partenaire d’envoyer un e-mail à l’équipe microsoft partner advisory.

Importante

Les demandes de conseil ne sont plus acceptées par le support microsoft Dynamics GP. Les ingénieurs du support technique feront de leur mieux pour vous aider dans un cas de support régulier, dans la limite de leur raison. Toutefois, ils peuvent faire appel à leur jugement pour cesser d’aider et clore l’affaire. (S’ils ont travaillé plus d’une heure sur votre problème, le cas reste facturable, même si le problème n’est pas résolu.) Pour toute modification ou personnalisation complexe, vous devez rechercher un éditeur de logiciels indépendants pour obtenir de l’aide. Voici un lien pour vous aider à effectuer des recherches :

Dynamics ISV central

Enregistreur de rapports

• Nous proposons une assistance pas à pas pour les fonctions suivantes dans un cas de support :
  • Un lien de table par rapport
  • Un champ calculé
  • Un en-tête ou un pied de page
  • Une restriction par rapportSi vous avez besoin d’aide pour plusieurs fonctions, le cas de support devient un engagement de conseil.
• Un cas de support qui nécessite la suppression de tables temporaires d’un rapport est automatiquement considéré comme un engagement de conseil. La suppression de ces tables implique souvent la suppression de restrictions, de champs et de champs calculés. La suppression de ces tables implique également souvent d’autres liaisons de tables pour supprimer complètement la table temporaire. Par exemple, un cas de support impliquant la modification de listes ou la publication de journaux est automatiquement considéré comme un engagement de conseil.
• Une question de rapport qui prend plus de 30 minutes à tester et à expliquer est considérée comme une mission de conseil.
• Si vos besoins en matière de création de rapports nécessitent un rapport personnalisé, nous pouvons vous offrir l’assistance suivante :
  • Nous pouvons vous aider à déterminer la table main.
  • Nous pouvons expliquer les fichiers qui doivent être liés à la table main.
  • Nous pouvons fournir des informations sur les tris, les en-têtes, les pieds de page et les restrictions que vous devrez peut-être ajouter.

Toutefois, toute demande d’informations pas à pas ou d’étapes détaillées devient un engagement de conseil.

Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)

• Nous proposons une assistance pas à pas pour les fonctions suivantes dans un cas de support :
  • Ajouter un champ de données à un rapport à partir d’un jeu de données existant
  • Modifiez la valeur par défaut d’un paramètreSi vous avez besoin d’aide pour ajouter plusieurs champs de données à partir d’un jeu de données existant ou pour ajouter des données supplémentaires au rapport qui n’existent pas dans les jeux de données du rapport conservé au format requis, le cas de support devient un engagement de conseil.
• Un cas de support qui nécessite l’ajout/la modification de paramètres est considéré comme un engagement de conseil.
• Une question de rapport qui prend plus de 30 minutes à tester et à expliquer est considérée comme une mission de conseil.
• Si vos besoins en matière de création de rapports nécessitent un rapport personnalisé, nous pouvons vous offrir l’assistance suivante :
  • Nous pouvons vous aider à déterminer quelle(s) table(s) aurait les données main.
  • Nous pouvons expliquer les tables qui doivent être liées.
• Toutefois, toute demande d’informations pas à pas ou d’étapes détaillées devient un engagement de conseil.

modèles Word dans Microsoft Dynamics GP 2010

Nous proposons une assistance pas à pas pour les fonctions suivantes dans un cas de support :

• Comment ajouter un champ au document modèle Word à partir de la liste de champs.
• Comment mettre en forme un champ sur le modèle Word (peut nécessiter une référence à Word’équipe).
• Comment ajouter une image au modèle.
• Comment fractionner une cellule sur le modèle Word (peut nécessiter une référence à Word’équipe).
• Comment ajouter/supprimer une ligne/colonne sur le modèle (peut nécessiter une référence à Word’équipe).

Si vous avez besoin d’aide pour plusieurs de chaque fonction, le cas de support devient un engagement de conseil ou vous pouvez créer une demande pour chaque autre domaine pour lequel vous avez besoin d’aide.

• Un cas de support qui nécessite la suppression, l’ajout ou le positionnement de Word tables ou sections sur un modèle est automatiquement considéré comme un engagement de conseil.
• Un cas de support qui nécessite des fonctions de Word personnalisées sur le modèle est automatiquement considéré comme un engagement de conseil.
• Une question modèle qui prend plus de 30 minutes environ à tester et à expliquer est considérée comme un engagement de conseil. Il n’inclut pas le temps nécessaire pour obtenir de l’aide sur le rapport d’écriture de rapport (voir la section Enregistreur de rapports ci-dessus).
• Si votre modèle nécessite un modèle personnalisé, nous pouvons vous offrir l’assistance suivante :
  • Nous pouvons vous aider à déterminer les tables nécessaires dans l’enregistreur de rapports pour remplir les données sur le modèle Word.
  • Nous pouvons expliquer comment recréer le fichier de données xml afin que le modèle existant puisse être utilisé avec les ajouts/modifications dans l’enregistreur de rapports.

Toutefois, toute demande d’informations pas à pas ou d’étapes détaillées sur un modèle personnalisé devient un engagement de conseil.

Générateur SmartList

Remarque

La prise en charge de SmartList Builder dans Microsoft Dynamics GP 2013 R2 (build 21 pour l’ID de produit 3830 [dans la table DU000020]) et versions ultérieures est revenue à l’éditeur de logiciels indépendants. Contactez eOne pour obtenir de l’aide sur SmartList Builder dans Microsoft Dynamics GP 2013 R2 et versions ultérieures. Leurs coordonnées sont les suivantes :
Email :support@eonesolutions.com
Téléphone : 888-319-3663

Pour Microsoft Dynamics GP 2013 SP2 et les versions antérieures, SmartList Builder est pris en charge par microsoft Dynamics GP Support en utilisant les mêmes critères que ceux définis dans la section SmartList Designer ci-dessous.

Designer SmartList

Nous proposons une assistance pas à pas pour les fonctions suivantes dans un cas de support :

• Lien d’une table vers une requête SmartList Designer

  Remarque

  Si vous associez des données d’Extender à une requête SmartList Designer, vous devrez peut-être ajouter deux liens de table. Dans ce cas, nous fournissons une assistance pas à pas pour ajouter les deux liens de table.

• Un élément « Atteindre » pour une requête SmartList Designer

• Un élément Restriction pour une requête SmartList Designer

• Un élément Calculation pour une requête SmartList Designer Nous fournissons également une assistance pas à pas pour vous aider à configurer SmartList Designer sécurité.

Si vous avez besoin d’aide pour plusieurs de chaque fonction, le cas de support devient un engagement de conseil.

Les services SmartList Designer qui incluent un engagement de conseil sont soumis à des frais minimum d’une heure. Les professionnels du support technique essaieront de créer la personnalisation que vous demandez. Toutefois, certaines personnalisations ne peuvent pas être créées en raison de limitations dans SmartList Builder ou de la façon dont les données sont stockées dans les tables de base de données. Par conséquent, certaines personnalisations peuvent ne pas répondre à vos spécifications exactes.

Nous prenons en charge les requêtes SmartList Designer personnalisées pour une utilisation avec Microsoft Dynamics GP et avec des dictionnaires qui s’intègrent à Microsoft Dynamics GP. Ces dictionnaires incluent les dictionnaires suivants :

• Ressources humaines
• Production
• Immobilisations

Nous ne prenons pas en charge la personnalisation des produits tiers, tels que les dictionnaires, les tables et les vues. Nous ne prenons pas en charge la personnalisation des produits tiers, car Microsoft n’est peut-être pas familiarisé avec les structures de table dans les produits tiers.

Scripts, vues et alertes métier SQL

Dans un cas de support, nous pouvons fournir des informations sur les attributs suivants afin que vous puissiez créer vos propres scripts SQL, vues et alertes métier :

• Noms des tables
• Noms de colonnes
• Valeurs de champ

Toutefois, si vous avez besoin d’aide pour écrire le script SQL, la vue ou l’alerte métier, le cas de support devient un engagement de conseil. Une demande qui prend plus de 30 minutes pour tester et expliquer est considérée comme un engagement de conseil.

Remarque

Un article de blog est disponible avec des exemples de vues SQL pour différents modules et peut vous faire gagner beaucoup de temps : Microsoft Dynamics GP SQL Views for Smartlist Designer to Enhance Reporting

Personnalisations de script VB Integration Manager

Nous proposons les éléments suivants dans un cas de support :

• Nous pouvons vous aider à arrêter/corriger tout script qui se trouve dans la bibliothèque de scripts Integration Manager ou dans le Guide de l’utilisateur d’Integration Manager.
• Un script nécessitant plus de 30 minutes de test est considéré comme un engagement de conseil (il inclut un script personnalisé ou la modification d’un script existant dans la bibliothèque de scripts Integration Manager).

Personnalisations du modificateur/VBA

Nous proposons les éléments suivants dans un cas de support :

• Nous pouvons vous aider avec Break/Fix pour tout exemple disponible sur la page de téléchargement des exemples CustomerSource/PartnerSource.
• Les personnalisations provenant de méthodes non prises en charge, telles qu’elles se trouvent dans les forums ou blogs de la communauté, ne sont pas prises en charge par le support technique Microsoft. Contactez l’auteur du forum ou du blog pour obtenir de l’aide sur ces types de problèmes.

Configuration du fichier Configurator pour les modules eBanking

Les fichiers de configurator eBanking sont les suivants :

• Transfert électronique de fonds (EFT) pour la gestion des fournisseurs
• Transfert électronique de fonds (EFT) pour la gestion des comptes clients
• Paiement sécurisé
• Lockbox pour la gestion des créances
• Rapprochement électronique pour le rapprochement bancaire

Nous pouvons vous aider avec les éléments suivants dans un cas de support :

• Aide pas à pas pour configurer un champ spécifique dans le fichier configurateur par cas de support
• Résoudre un message d’erreur spécifique généré à partir de Microsoft Dynamics GP
• Résoudre un message d’erreur spécifique de la banque, à condition que vous compreniez de votre banque ce que le message signifie

Lorsque le cas de support devient un engagement de conseil :

• Si vous avez besoin d’une assistance pas à pas pour configurer plusieurs champs spécifiques dans le fichier configurateur
• Si vous avez besoin d’une aide pas à pas pour configurer un fichier configurateur à partir de zéro ou interpréter la documentation des exigences de la banque
• Si vous avez besoin d’une assistance pas à pas pour résoudre plusieurs messages d’erreur spécifiques générés à partir de Microsoft Dynamics GP
• Si vous avez besoin d’une assistance pas à pas pour résoudre plusieurs messages d’erreur spécifiques de la banque
• Si vous avez besoin d’un ingénieur de support Microsoft Dynamics GP pour passer un appel téléphonique avec votre banque
• Si l’assistance a dépassé 30 minutes pour un format ou un champ personnalisé ou non pris en charge.

Extender

Nous offrons l’assistance suivante dans un cas de support :

• Créez un champ calculé sur un seul rapport dans l’enregistreur de rapports.
• Configurez un objet Extender existant.
• Liez un objet Extender à un SmartList.
• Créez une vue Extender. Lorsque le cas de support devient un engagement de conseil :
• La correction des données est requise.
• Configuration de plusieurs champs calculés sur un seul rapport dans l’enregistreur de rapports.
• Création d’un objet Extender du début à la fin.

Flux de travail

Si vous souhaitez créer une condition pour votre flux de travail qui n’est pas dans Microsoft Dynamics GP par défaut, vous pouvez utiliser l’outil Joining in Additional Tables for Workflow Conditions pour faciliter le développement de nouveaux types de flux de travail ou des modifications de types de flux de travail existants. Cet outil est pris en charge dans Microsoft Dynamics GP 2015 (14.00.0817) et versions ultérieures. La prise en charge sera limitée à la création d’une seule ligne dans une condition. Si votre personnalisation du flux de travail prend plus de 30 minutes à tester et à expliquer, elle est considérée comme un service de conseil à la discrétion de l’ingénieur Microsoft.

Remarque

Passez en revue Microsoft Dynamics GP Workflow 2.0 AND & OR conditions lors de la configuration des étapes d’approbation. Pour plus d’informations And/Or sur les instructions dans les conditions de flux de travail.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur les engagements de conseil qui impliquent l’enregistreur de rapports, smartlist builder, smartlist Designer, SSRS ou les personnalisations de script/vue SQL, utilisez l’une des méthodes suivantes, selon que vous êtes client ou partenaire :

• Clients

  Pour plus d’informations sur les services de conseil, contactez votre partenaire de référence. Si vous n’avez pas de partenaire de référence, visitez l’Espace partenaires Microsoft pour identifier un partenaire.

• Partenaires

  Pour plus d’informations sur les services de conseil, contactez les services de conseil Microsoft à l’adresse 800-MPN-SOLVE.

Importante

Les demandes de conseil ne sont plus acceptées par le support microsoft Dynamics GP. Vous devez rechercher un éditeur de logiciels indépendant par vous-même pour faciliter les personnalisations. Voici un lien pour vous aider à effectuer des recherches :

Dynamics ISV central