Vous ne recevez pas d’appel texte ou vocal qui contient le code de vérification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra

Version du produit d’origine : Services cloud (rôles web/de travail), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Sauvegarde Azure, Gestion des identités Office 365
Numéro de base de connaissances d’origine : 2834956

Symptômes

Examinez le cas suivant :

• Vous êtes un administrateur général qui a activé l’authentification multifacteur Microsoft Entra (MFA)
• Vous ne recevez pas le sms ou l’appel vocal qui contient votre code de vérification.

Dans ce scénario, vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte professionnel ou scolaire, tel qu’Office 365, Azure ou Microsoft Intune.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Si vous avez configuré d’autres options pour la vérification de la sécurité, sélectionnez Autres options de vérification, puis réessayez en sélectionnant une autre option. Vérifiez également que vos numéros de téléphone sont corrects dans les paramètres de votre compte d’utilisateur.
2. Demandez à un autre administrateur général de vérifier si vos numéros de téléphone sont correctement définis dans vos paramètres utilisateur.

Si les étapes 1 et 2 ne résolvent pas le problème, votre compte d’utilisateur peut être bloqué à l’aide de l’authentification multifacteur Microsoft Entra. Pour vérifier si votre compte d’utilisateur est bloqué, demandez à un administrateur général de votre service cloud Microsoft d’effectuer les étapes suivantes :

Si vous disposez d’une authentification multifacteur Microsoft Entra ou d’un abonnement Microsoft Entra ID P1 ou P2

1. Accédez au Portail Azure, puis ouvrez l’ID Microsoft Entra.
2. Si vous souhaitez modifier l’annuaire active directory par défaut, cliquez sur Gérer les locataires, choisissez l’annuaire Active Directory, puis cliquez sur Basculer.
3. Choisissez Utilisateurs, ouvrez le profil de l’utilisateur qui a le problème.
4. Vérifiez si la connexion Bloquer est activée. Si oui, désactivez l’option.

Si vous disposez d’Office 365 et que vous ne disposez pas d’une authentification multifacteur Microsoft Entra ou d’un abonnement Microsoft Entra ID P1 ou P2, contactez le support Office 365.

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