Le paramètre de protection des e-mails de réinitialisation aux paramètres d’usine n’est pas appliqué après la réinitialisation d’un appareil Android Enterprise

Cet article fournit une solution au problème lié au fait que le paramètre d’e-mails de protection contre la réinitialisation aux paramètres d’usine ne fonctionne pas comme prévu pour un appareil Android Enterprise Device Owner inscrit.

Symptômes

Prenons l’exemple du scénario suivant :

• Vous disposez d’un appareil Android Entreprise inscrit dans Microsoft Intune.

• Le paramètre d’e-mails de protection contre la réinitialisation aux paramètres d’usine est activé et une adresse e-mail est fournie, comme illustré dans la capture d’écran suivante :

  

• Vous effectuez une réinitialisation aux paramètres d’usine sur l’appareil via le menu Paramètres (par exemple, appuyez sur Paramètres>Gestion générale>Réinitialiser> lesdonnées d’usine) ou vous réinitialisez l’appareil à partir de Intune dans le centre d’administration Microsoft Intune.

Dans ce scénario, vous pouvez activer l’appareil à l’aide d’un compte Google qui n’est pas inclus dans le paramètre e-mails de protection contre la réinitialisation aux paramètres d’usine .

Cause

Ce comportement est normal. Lorsque vous effectuez une réinitialisation aux paramètres d’usine sur l’appareil via le menu Paramètres ou que vous réinitialisez l’appareil de Intune dans le centre d’administration Microsoft Intune, toutes vos données sont supprimées. Cela inclut les données de protection contre la réinitialisation des paramètres d’usine (FRP).

Solution

La seule façon d’effectuer une réinitialisation aux paramètres d’usine sur l’appareil sans perdre les données FRP est de passer par le mode de récupération.

Nous vous recommandons de définir la valeur Réinitialisation aux paramètres d’usine sur Bloquer pour empêcher les utilisateurs d’utiliser l’option de réinitialisation aux paramètres d’usine dans les paramètres de l’appareil.

Ensuite, utilisez l’une des méthodes suivantes lorsque vous réinitialisez l’appareil aux paramètres d’usine :

• Réinitialisez l’appareil via le mode de récupération.
• Réinitialisez l’appareil de Intune lorsque celui-ci est en votre possession et qu’il est censé être réinitialisé pour une utilisation ultérieure.