Problème de connexion lors de l’ouverture du volet Copilot for Sales dans Outlook

Cet article vous aide à résoudre et à résoudre un message d’erreur qui se produit dans Microsoft Copilot for Sales lorsque les utilisateurs ne peuvent pas ouvrir le volet Copilot for Sales dans Outlook.

Note

Microsoft Sales Copilot est renommé Microsoft Copilot for Sales en janvier 2024. Les captures d’écran de cet article seront bientôt mises à jour avec le nouveau nom.

Qui est affecté ?

Type de condition requise	Description
Application cliente	Complément Copilot for Sales Outlook
Plateforme	web
Système d’exploitation	Windows et Mac
Déploiement	Géré par l’utilisateur et géré par l’administrateur
CRM	Dynamics 365 et Salesforce
Utilisateurs	Tous les utilisateurs

Symptômes

Lorsque vous ouvrez le volet Copilot for Sales dans Microsoft Outlook, le message d’erreur suivant s’affiche :

Il y avait un problème de démarrage de Copilot for Sales.

Lorsque vous copiez les détails de l’erreur, le nom d’erreur s’affiche :

Une erreur s’est produite dans la demande d’authentification d’Office.

Cause 1 : Les fenêtres contextuelles ou le suivi intersites sont bloqués dans le navigateur

Lorsque vous ouvrez le complément Copilot for Sales Outlook, une fenêtre contextuelle d’authentification est ouverte pour lier le complément au contexte Outlook actuel. Si le suivi contextuel ou intersites est bloqué dans le navigateur, le complément n’est pas authentifié et le message d’erreur s’affiche.

Résolution

Vous devez autoriser les fenêtres contextuelles et le suivi intersites dans le navigateur. Différents navigateurs ont des paramètres différents pour autoriser les fenêtres contextuelles et le suivi intersites. Nous avons fourni les étapes pour autoriser les fenêtres contextuelles et le suivi intersites dans les navigateurs suivants :

Microsoft Edge

Vous recevrez une notification dans la barre d’adresse si les fenêtres contextuelles sont bloquées. Sélectionnez l’option pour toujours autoriser les fenêtres contextuelles du Office 365 site web. Après avoir autorisé les fenêtres contextuelles, actualisez la page, puis ouvrez le complément Copilot for Sales.

Si la notification n’apparaît pas dans la barre d’adresse, procédez comme suit :

1. Ouvrez les paramètres du navigateur.

2. Sélectionnez Cookies et autorisations du site dans le volet de navigation de gauche.

3. Dans le volet de droite, sélectionnez Pop-ups et redirections.

4. Dans la section Autoriser, sélectionnez Ajouter, entrez https://outlook.office365.com puis sélectionnez Ajouter.

   

5. Actualisez la page, puis ouvrez le complément Copilot for Sales.

Google Chrome

Vous recevrez une notification dans la barre d’adresse si les fenêtres contextuelles sont bloquées. Sélectionnez l’option pour toujours autoriser les fenêtres contextuelles du Office 365 site web. Après avoir autorisé les fenêtres contextuelles, actualisez la page, puis ouvrez le complément Copilot for Sales.

Si la notification n’apparaît pas dans la barre d’adresse, procédez comme suit :

1. Ouvrez les paramètres du navigateur.

2. Dans le volet gauche, sélectionnez confidentialité et sécurité.

3. Dans le volet de droite, sélectionnez Paramètres du site, puis sélectionnez Pop-ups et redirections.

4. Dans la section Autorisé à envoyer des pop-ups et à utiliser des redirections, sélectionnez Ajouter, saisissez https://outlook.office365.com, puis sélectionnez Ajouter.

   

5. Actualisez la page, puis ouvrez le complément Copilot for Sales.

Safari

1. Dans le navigateur Safari, sélectionnez Safari>Paramètres, puis sélectionnez Confidentialité.

2. Décochez la case Empêcher le suivi intersites .

   

3. Actualisez la page, puis ouvrez le complément Copilot for Sales. Lorsque vous êtes invité à autoriser les fenêtres contextuelles, autorisez les fenêtres contextuelles à partir du site web Office 365.

   Après avoir autorisé les fenêtres contextuelles, actualisez la page, puis ouvrez le complément Copilot for Sales.

Cause 2 : Le navigateur doit effacer la session et redémarrer

Dans certains scénarios, la session du navigateur doit être effacée et redémarrée pour résoudre le problème.

Résolution

1. Déconnectez-vous de Outlook sur le web.
2. Fermez toutes les fenêtres et onglets du navigateur.
3. Ouvrez le navigateur et connectez-vous à Outlook sur le Web.
4. Ouvrez le complément Copilot for Sales.

Plus d’informations

Si votre problème n’est toujours pas résolu, accédez au Copilot for Sales - Microsoft Community Hub pour communiquer avec nos experts.

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