Erreur code 31 dans Gestionnaire de périphériques pour l’appareil Miniport WAN (Moniteur réseau) dans Windows

Cet article fournit une solution de contournement pour un problème où Gestionnaire de périphériques affiche une marque d’exclamation jaune en regard de l’appareil WAN Miniport (Moniteur réseau).

Numéro de base de connaissances d’origine : 2871372

Symptômes

Examinez le cas suivant :

• Vous installez Windows.
• Vous ouvrez Gestionnaire de périphériques une fois l’installation terminée.

Dans ce scénario, Gestionnaire de périphériques affiche une marque d’exclamation jaune en regard de l’appareil WAN Miniport (Moniteur réseau). En outre, l’onglet Détails de la fenêtre propriétés de l’appareil affiche le message suivant :

L’appareil ne fonctionne pas correctement, car Windows ne peut pas charger les pilotes requis pour cet appareil. (Code 31)

Cause

Ce problème se produit parce que Windows ne peut pas charger les pilotes requis pour l’appareil WAN (Moniteur réseau). Étant donné qu’aucun pilote n’est associé à l’appareil, il ne peut pas être supprimé de Gestionnaire de périphériques.

Résolution

Pour éviter ce problème lors des prochaines installations, vous devez intégrer la mise à jour 2822241 dans le support d’installation que vous utilisez lors de l’installation.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de Deployment Image Servicing and Management (DISM) pour intégrer un package de correctif logiciel dans un support d’installation, consultez Ajouter ou supprimer des packages hors connexion.

Solution de contournement

Si vous avez déjà installé le système d’exploitation et que vous recevez actuellement une erreur « code 31 » sur l’appareil WAN Miniport (Moniteur réseau), procédez comme suit :

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l’appareil wan miniport (Moniteur réseau), puis cliquez sur Mettre à jour le logiciel pilote.
3. Cliquez sur Parcourir mon ordinateur pour le logiciel de pilote.
4. Cliquez sur Laisser-moi choisir dans une liste de pilotes de périphérique sur mon ordinateur.
5. Désactivez la case à cocher Afficher le matériel compatible.
6. Dans la colonne située à gauche, sélectionnez Microsoft, puis, dans la colonne située à droite, sélectionnez Adaptateur de bouclage Microsoft KM-TEST.
7. Dans la boîte de dialogue Mettre à jour l’avertissement du pilote, cliquez sur Oui pour continuer à installer ce pilote.
8. Une fois le pilote installé, cliquez avec le bouton droit sur l’appareil, puis cliquez sur Désinstaller.
9. Une fois l’appareil désinstallé, cliquez avec le bouton droit sur le nom de l’ordinateur dans Gestionnaire de périphériques, puis cliquez sur Analyser les modifications matérielles.
10. Dans le menu Affichage , cliquez sur Afficher les appareils masqués. L’appareil WAN Miniport (Moniteur réseau) doit maintenant être démarré et n’a plus de point d’exclamation jaune en regard de celui-ci.