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Résolution des problèmes de copie lente de fichiers dans Windows

Cet article aide les administrateurs à diagnostiquer et résoudre le problème de la copie lente de fichiers dans votre organisation.

Numéro de la base de connaissances d’origine : 10118

Déterminer la cause du problème

La copie lente de fichiers peut être due à des problèmes de stockage, à des problèmes de client et à des problèmes de serveur.

Sur le serveur de fichiers qui héberge le dossier partagé, copiez le fichier sur son disque dur local. Si la vitesse de copie de fichiers est inhabituellement faible (beaucoup plus lente que la vitesse moyenne), essayez de mettre à jour le pilote pour votre stockage. Si le problème persiste, contactez le fabricant du pilote pour une résolution plus approfondie des problèmes.

Si la vitesse est normale, utilisez un autre ordinateur client pour copier les fichiers depuis ou vers le dossier partagé.

Résolution des problèmes côté client

Vérifions le type du dossier partagé. Pour ce faire, ouvrez les propriétés du dossier partagé. Pour le dossier partagé DFS (Distributed File System), l’onglet DFS s’affiche.

Capture d’écran de l’onglet DFS dans la fenêtre propriétés du dossier partagé.

Le dossier de partage est un dossier partagé DFS

Nous allons déterminer si le problème est dû au chemin DFS. Essayez d’utiliser le chemin UNC au lieu du chemin DFS pour ouvrir le dossier partagé. Ensuite, vous pouvez vérifier si le problème se produit toujours. Cette étape peut vous aider à déterminer si le problème est dû au chemin DFS. Comment déterminer le chemin d’accès UNC du dossier partagé DFS :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier partagé, puis sélectionnez Propriétés.

  2. Sous l’onglet DFS , vous voyez le chemin d’accès UNC dans la liste des références.

    Capture d’écran de l’onglet DFS dans la fenêtre propriétés du dossier partagé, qui affiche le chemin d’accès UNC dans la liste de références.

S’il est encore lent lorsque vous utilisez le chemin UNC, affichez des performances lentes lorsque vous copiez un seul fichier, un dossier ou plusieurs fichiers.

Si le problème ne se produit pas lorsque vous utilisez le chemin UNC, procédez comme suit pour vérifier les références DFS.

Vérifier les références DFS

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier partagé, puis sélectionnez Propriétés. Sous l’onglet DFS , recherchez toutes les références actives.
  2. Supprimez les chemins UNC qui ne sont pas actifs ou serveurs qui ne sont pas accessibles ou qui sont supprimés.
  3. Connectez ces chemins un par un et assurez-vous que tous les chemins de destination peuvent être accessibles directement à partir du client. Par conception, si le client ne peut pas connecter la première référence, il passe à la seconde et ainsi de suite. Il crée un délai.

Si le problème n’est toujours pas résolu, consultez la résolution des problèmes côté serveur.

Le dossier de partage n’est pas un dossier partagé DFS

Vérifiez quand le problème de copie de fichier lent se produit.

Les performances lentes se produisent uniquement lorsque vous copiez un dossier ou plusieurs fichiers

Si vous comparez l’heure de copie d’un dossier qui contient plusieurs fichiers avec l’heure de copie d’un fichier de la même taille, la copie du dossier nécessite toujours plus de temps. Ce comportement est normal. Plus les fichiers se trouvent dans le dossier, plus le processus de copie de fichiers est lent.

Des performances lentes se produisent lorsque vous copiez un seul fichier, un dossier ou plusieurs fichiers

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit sur l’ordinateur client qui rencontre le problème :

  1. Supprimez le fournisseur de réseau tiers de l’ordinateur client. Les options par défaut sont les suivantes. (Tout autre fournisseur peut être considéré comme un tiers.)

    Capture d’écran de l’onglet Ordre du fournisseur dans la fenêtre Paramètres avancés, qui affiche les options par défaut des fournisseurs de réseau.

  2. Supprimez des valeurs supplémentaires des clés de Registre suivantes. Pour ce faire, ouvrez l’Éditeur du Registre. Les clés suivantes se trouvent. Chaque clé contient une valeur d’ordre de fournisseur. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\NetworkProvider\HwOrder HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\NetworkProvider\Order
    Vérifiez que chaque valeur de l’ordre du fournisseur ne comporte que trois valeurs : «RDPNP , »LanmanWorkstation et «webclient ».

    Capture d’écran de la boîte de dialogue Modifier la chaîne des clés de Registre ci-dessus.

  3. Comparez les paramètres des images Jumbo et du déchargement d’envoi volumineux avec les paramètres sur les ordinateurs de travail. et ajustez les paramètres des images Jumbo et du déchargement d’envoi volumineux en conséquence. (S’il est désactivé, activez-le, puis vérifiez si cela aide)

    Capture d’écran des paramètres du paquet Jumbo sous l’onglet Avancé des propriétés de la carte réseau.

  4. Assurez-vous que le service de station de travail est en cours d’exécution.

  5. Assurez-vous que le client pour la mise en réseau Microsoft est sélectionné dans les propriétés de connexion réseau.

    Capture d’écran de la boîte de dialogue Propriétés de connexion de zone locale dans laquelle l’élément Client pour réseaux Microsoft est sélectionné.

Résolution des problèmes côté serveur

Installez les correctifs logiciels pour le serveur de fichiers qui héberge le dossier partagé.

Pour Windows Server 2008 ou Windows 7, installez tous les correctifs logiciels décrits dans la base de connaissances 2473205.
Pour Windows Server 2012 ou Windows 8, installez tous les correctifs logiciels décrits dans la base de connaissances 2899011.

Si le problème n’est pas résolu, procédez comme suit pour résoudre le problème :

  1. Vérifiez si le client est connecté à un serveur DFS distant/WAN. (Dans l’idéal, il doit être connecté au serveur DFS du site local). S’il est connecté, vérifiez le mappage de site et de sous-réseau dans les sites et services Active Directory. Si les sous-réseaux ne sont pas mappés correctement, DFS donne une priorité incorrecte aux serveurs DFS distants pendant qu’il présente des références.
  2. Vérifiez que le serveur DFS local fonctionne.
  3. Définissez la méthode de classement pour les cibles dans les références.
  4. Si IPv6 est activé dans l’environnement, configurez les sous-réseaux IPv6 dans les sites et services Active Directory. Ou, en guise de solution de contournement, désactivez IPv6 dans l’environnement.

Comment déterminer le serveur DFS de référence auquel les clients se connectent :

  1. Sur un ordinateur client, cliquez avec le bouton droit sur le dossier partagé, puis sélectionnez Propriétés.

  2. Sous l’onglet DFS , consultez la liste de références. Le serveur DFS actuel est marqué comme actif. Dans l’exemple suivant, le client se connecte au serveur HAOMS1.

    Capture d’écran de l’onglet DFS dans la fenêtre propriétés du dossier partagé sur un ordinateur client, qui montre le chemin UNC dans la liste de références.