Certains périphériques USB 3.0 non conformes peuvent ne pas fonctionner quand ils sont connectés à des ports USB 3.0 dans Windows 8

Cet article fournit une solution à un problème où certains périphériques USB 3.0 non conformes ne fonctionnent pas lorsqu’ils sont connectés aux ports USB 3.0 dans Windows 8.

S’applique à : Windows 8
Numéro de base de connaissances d’origine : 2792990

Symptômes

Lorsque vous connectez un appareil USB 3.0 à un système Windows 8, l’appareil USB peut ne pas être correctement reconnu et le message d’état de l’appareil suivant peut s’afficher dans Gestionnaire de périphériques :

Cet appareil ne peut pas démarrer. (Code 10)

Le périphérique USB a retourné un descripteur de chaîne de numéro de série non valide.

Cause

Ce problème est dû à une erreur dans le matériel. Le numéro de série contenu dans l’appareil n’est pas valide conformément à la spécification de stockage de masse USB.

Résolution

Connectez le périphérique USB 3.0 à un port USB 2.0 sur le système ou contactez le fabricant de l’appareil USB 3.0 pour obtenir une assistance supplémentaire. Les appareils dotés d’un logo Windows 8 sont assurés d’être conformes et compatibles avec Windows 8. Pour garantir la compatibilité des appareils, recherchez le logo Windows 8 lors de l’achat d’un appareil.

Collecte de données

Si vous avez besoin de l’aide du support Microsoft, nous vous recommandons de collecter les informations en suivant les étapes mentionnées dans Collecter des informations à l’aide de TSS pour les problèmes liés au déploiement.