Guide de résolution des problèmes du menu Démarrer

S’applique à : Windows 10

Les échecs de démarrage peuvent être organisés en catégories suivantes :

• Problèmes de déploiement/installation : plus facile à identifier, mais difficile à récupérer. Cet échec est cohérent et généralement permanent. Réinitialisez, restaurez à partir d’une sauvegarde ou restaurez pour récupérer.
• Problèmes de performances : plus fréquents avec des machines matérielles plus anciennes et peu puissantes. Les symptômes sont les suivants : utilisation élevée du processeur, contention de disque, ressources mémoire. Cela ralentit la réponse de Start. Le comportement est intermittent en fonction des ressources disponibles.
• Incidents : également facile à identifier. Les incidents dans l’hôte de l’expérience Shell ou dans les journaux des événements système ou d’application sont disponibles. Il peut s’agir d’un défaut de code ou d’autorisations manquantes ou modifiées sur des fichiers ou des clés de Registre par un programme ou de configurations de renforcement de la sécurité incorrectes. La détermination des problèmes d’autorisations peut prendre beaucoup de temps, mais un outil SysInternals appelé Procmon affiche accès refusé. L’autre option consiste à obtenir un vidage du processus lorsqu’il se bloque et, selon le niveau de confort, à passer en revue le vidage dans le débogueur ou à faire en sorte que le support examine les données.
• Se bloque : dans l’hôte de l’expérience Shell ou associé. Il s’agit des problèmes les plus difficiles à identifier, car il y a peu d’événements enregistrés, mais le comportement est généralement intermittent ou se rétablit avec un redémarrage. Si une application ou un service en arrière-plan se bloque, Start n’a pas de ressources pour répondre à temps. Le démarrage en mode propre peut aider à déterminer si le problème est lié à des logiciels supplémentaires. Procmon est également utile dans ce scénario.
• Autres problèmes : personnalisation, stratégies de domaine, problèmes de déploiement.

Résolution des problèmes de base

Lors de la résolution des problèmes de démarrage de base (et, pour la plupart, toutes les autres applications Windows), il existe quelques éléments à case activée s’ils ne fonctionnent pas comme prévu. Pour les problèmes où le menu Démarrer ou le sous-composant ne fonctionne pas, vous pouvez effectuer des tests rapides pour déterminer où le problème peut se trouver.

Vérifier la version du système d’exploitation et de la mise à jour

• Le système exécute-t-il la dernière fonctionnalité et la dernière mise à jour mensuelle cumulative ?
• Le problème a-t-il commencé immédiatement après une mise à jour ? Méthodes de case activée :
  • PowerShell :[System.Environment] ::OSVersion.Version
  • WinVer de CMD.exe

Vérifier si l’option Démarrer est installée

• Si le démarrage échoue immédiatement après la mise à jour d’une fonctionnalité, la chose à case activée est si l’installation du package d’application a échoué.

• Si Start fonctionnait et échoue par intermittence, il est probable que Start soit installé correctement, mais le problème se produit en aval. La façon de case activée pour ce problème consiste à rechercher la sortie de ces deux commandes PowerShell :

  • get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.ShellExperienceHost
    

  • get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.Cortana
    

    

    Les messages d’échec s’affichent s’ils ne sont pas installés

• Si Start n’est pas installé, la résolution la plus rapide consiste à revenir à une configuration correcte connue. Il peut s’agir de restaurer la mise à jour, de réinitialiser le PC aux valeurs par défaut (où il est possible d’enregistrer pour supprimer les données utilisateur) ou de restaurer à partir de la sauvegarde. Aucune méthode n’est prise en charge pour installer les fichiers Start Appx. Les résultats sont souvent problématiques et peu fiables.

Vérifier si le démarrage est en cours d’exécution

Si l’un des composants ne parvient pas à démarrer au démarrage, l’examen des journaux des événements à la recherche d’erreurs ou de blocages pendant le démarrage peut épingler le problème. Le démarrage avec MSCONFIG et l’utilisation d’une option de démarrage sélectif ou de diagnostic éliminent et/ou identifient les interférences possibles de la part d’autres applications.

• get-process -name shellexperiencehost
  

• get-process -name searchui
  

S’il est installé mais qu’il n’est pas en cours d’exécution, testez le démarrage en mode sans échec ou utilisez MSCONFIG pour éliminer les pilotes et applications tiers ou supplémentaires.

Vérifier si le système propre installer ou mettre à niveau

• Ce système est-il une mise à niveau ou une installation propre ?
  • Exécutez test-path "$env:windir\panther\miglog.xml"
  • Si ce fichier n’existe pas, le système est une installation propre.
• Les problèmes de mise à niveau sont détectés en exécutant test-path "$env:windir\panther\miglog.xml"

Vérifier si l’option Démarrer est inscrite ou activée

• Exportez le journal des événements suivant au format CSV et effectuez une recherche mot clé dans un éditeur de texte ou une feuille de calcul :
  • Microsoft-Windows-TWinUI/Operational pour Microsoft.Windows.ShellExperienceHost ou Microsoft.Windows.Cortana
    • « Le package est introuvable »
    • « Valeur non valide pour le registre »
    • « Élément introuvable »
    • « Impossible d’inscrire le package »

Si ces événements sont détectés, l’option Démarrer n’est pas activée correctement. Chaque événement aura plus de détails dans la description et doit être examiné plus en détail. Les messages d’événement peuvent varier.

Autres éléments à prendre en compte

Quand le problème a-t-il commencé ?

• Les principaux problèmes liés à l’échec du menu Démarrer sont déclenchés
  • Après une mise à jour
  • Après l’installation d’une application
  • Après avoir joint un domaine ou appliqué une stratégie de domaine
• La plupart de ces problèmes sont
  • Modifications des autorisations sur les clés ou dossiers de Registre
  • Démarrage ou blocage d’un composant associé
  • Échec de la personnalisation

Pour affiner davantage le problème, il est bon de noter :

• Qu’est-ce que l’arrière-plan d’installation ?

  • S’agissait-il d’un déploiement, d’une installation à partir d’un support, autre
  • Vous utilisez des personnalisations ?
    • DISM
    • stratégie de groupe ou GPM
    • copyprofile
    • Sysprep
    • Autre

• Joint à un domaine

  • Les paramètres de stratégie de groupe qui limitent l’accès ou les autorisations aux dossiers ou aux clés de Registre peuvent entraîner des problèmes de performances de démarrage.
  • Certaines stratégies de groupe destinées à Windows 7 ou une version antérieure sont connues pour provoquer des problèmes avec l’accueil
  • Les personnalisations du menu Démarrer non testées peuvent entraîner un comportement inattendu en général des échecs de démarrage non complets.

• L’environnement est-il virtualisé ?

  • Vmware
  • Citrix
  • Autre

Vérifiez les journaux des événements qui enregistrent les problèmes de démarrage :

• Journal des événements système

• Journal des événements de l’application

• Microsoft/Windows/Shell-Core*

• Microsoft/Windows/Apps/

• Microsoft-Windows-TWinUI*

• Microsoft/Windows/AppReadiness*

• Microsoft/Windows/AppXDeployment*

• Microsoft-Windows-PushNotification-Platform/Operational

• Microsoft-Windows-CoreApplication/Operational

• Microsoft-Windows-ShellCommon-StartLayoutPopulation*

• Microsoft-Windows-CloudStore*

• Rechercher les incidents qui peuvent être liés à l’accueil (explorer.exe, barre des tâches, et ainsi de suite)

  • Événement du journal des applications 1000, 1001
  • Vérifier les rapports WER
    • C :\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\
    • C :\ProgramData\Micrt\Windowsosof\WER\ReportQueue\

S’il existe un composant de Start qui se bloque constamment, capturez un vidage qui peut être examiné par Support Microsoft.

Erreurs courantes et atténuation

La liste suivante fournit des informations sur les erreurs courantes que vous pouvez rencontrer avec le menu Démarrer, ainsi que les étapes pour vous aider à les atténuer.

Symptôme : Les applications utilisant des API Office avec Office Démarrer en un clic peuvent entraîner l’échec du menu Démarrer et d’autres composants de l’interpréteur de commandes

Vous pouvez rencontrer divers problèmes liés à l’interpréteur de commandes Windows sur les appareils exécutant Office Démarrer en un clic, ainsi que certaines applications tierces qui utilisent les API Office :

• L’événement 1000 est enregistré dans le journal des événements de l’application. Le journal des événements signale qu’une application se bloque pour StartMenuExperienceHost.exe, ShellExperienceHost.exe SearchUI.exe, avec un code d’erreur 0xc000027b / -1073741189.

• Erreurs dans le journal des événements Microsoft-Windows-AppModel-State mentionnant l’erreur suivante avec différents noms de package :

  Déclenchement de la réparation des emplacements d’état, car l’opération ParamètresInitialiser sur le package Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy l’erreur -2147024891.

• Le menu Démarrer de Windows ne répond pas aux clics de souris ou à la touche Windows.

• Recherche Windows ne répond pas aux clics de souris en appuyant sur le bouton Rechercher ou la touche Windows+S.

Cause

Les appareils concernés peuvent avoir des clés de Registre ou des données endommagées qui peuvent affecter les applications qui utilisent les API Microsoft Office pour s’intégrer à Windows, Microsoft Office, Microsoft Outlook ou Calendrier Outlook. Cela peut se produire si les autorisations des packages d’application sont supprimées du chemin d’accès de Registre suivant :

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

Solution de contournement

Remarque

Barco a signalé avoir résolu ce problème à partir de sa version d’application 4.27.2. Toutefois, les appareils concernés peuvent avoir besoin de suivre les étapes mentionnées dans la section solution de contournement.

Pour plus d’informations, consultez Problèmes d’autorisations de la barre des tâches Windows ou de l’interpréteur de commandes utilisateur avec l’intégration du calendrier d’application ClickShare.

Pour contourner le problème, procédez comme suit :

1. Téléchargez les scripts pour résoudre le problème lorsqu’il se produit, bien que les scripts ne puissent pas empêcher le problème de se produire à nouveau.

2. Ouvrez une invite PowerShell sous l’identité de l’utilisateur affecté, puis exécutez

.\FixUserShellFolderPermissions.ps1

• Si le script ne peut pas accéder à la clé de Registre car les autorisations du Registre sont effacées, ouvrez une invite PowerShell avec élévation de privilèges et exécutez la commande suivante :

  • FixUserShellFolderPermissions.ps1 -allprofiles
    

• Si une application ne fonctionne pas, vous devrez peut-être inscrire les packages shell en exécutant à partir de l’utilisateur affecté la commande

  • FixUserShellFolderPermissions.ps1 -register
    

Empêcher le problème de se reproduire

• Vérifiez que l’application ClickShare est mise à jour vers la version 4.27.2 ou ultérieure.
• Vérifiez que l’intégration du calendrier est désactivée (désactivée par défaut à partir de la version 4.27.2).
• Empêchez les applications de s’exécuter au démarrage ou configurez les applications sur Démarrer à la demande.

Statut

Microsoft est conscient de ce problème et travaille à le résoudre dans une prochaine mise à jour d’Office. Nous publierons plus d’informations dans cet article lorsqu’elles seront disponibles.

Symptôme : Le menu Démarrer ne répond pas sur Windows 2012 R2, Windows 10 ou Windows 2016

Cause

Le service d’infrastructure de tâches en arrière-plan (BrokerInfrastructure) n’est pas démarré.

Résolution

Vérifiez que le service d’infrastructure des tâches en arrière-plan est défini sur le démarrage automatique dans Services MMC.

Si le service d’infrastructure des tâches en arrière-plan ne parvient pas à démarrer, vérifiez que le pilote PDC (Power Dependency Coordinator Driver) et la clé de Registre ne sont pas désactivés ou supprimés. S’il manque l’une ou l’autre, restaurez à partir de la sauvegarde ou du support d’installation.

Pour vérifier le service PDC, exécutez C:\>sc query pdc dans une invite de commandes. Les résultats sont similaires à ce qui suit :

SERVICE_NAME: pdc
TYPE          : 1 KERNEL_DRIVER
STATE          : 4 RUNNING
  (STOPPABLE, NOT_PAUSABLE, IGNORES_SHUTDOWN)
WIN32_EXIT_CODE     : 0 (0x0)
SERVICE_EXIT_CODE    : 0 (0x0)
CHECKPOINT       : 0x0
WAIT_HINT        : 0x0

Le service PDC utilise pdc.sys situé dans %WinDir%\system32\drivers.

La clé de Registre PDC est la suivante :HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\pdc Description="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-101 » DisplayName="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-100 » ErrorControl=dword :00000003 Group="Boot Bus Extender » ImagePath=hex(2) :73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,64,00,
72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,73,00,5c,00,70,00,64,00,63,00,2e,00,73,00,79,
00,73,00,00,00
Start=dword :00000000
Type=dword :00000001

En plus des dépendances répertoriées pour le service, le service d’infrastructure des tâches en arrière-plan nécessite le chargement du pilote Power Dependency Coordinator. Si le contrôleur de domaine principal ne se charge pas au démarrage, le service d’infrastructure des tâches en arrière-plan échoue et affecte le menu Démarrer.

Les événements pour le contrôleur de domaine principal et le service d’infrastructure des tâches en arrière-plan sont enregistrés dans les journaux des événements. Le contrôleur de domaine principal ne doit pas être désactivé ou supprimé. BrokerInfrastructure est un service automatique. Ce service est requis pour tous ces systèmes d’exploitation en cours d’exécution afin d’avoir un menu Démarrer stable.

Remarque

Vous ne pouvez pas arrêter ce service automatique lorsque l’ordinateur est en cours d’exécution (C:\windows\system32\svchost.exe -k DcomLaunch -p).

Symptôme : Après la mise à niveau de la version 1511 vers la version 1607 de Windows, la stratégie de groupe « Supprimer la liste tous les programmes du menu Démarrer » peut ne pas fonctionner

Cause

Il y a eu un changement dans la liste Toutes les applications entre Windows 10, versions 1511 et 1607. Ces modifications signifient que le stratégie de groupe d’origine et la clé de Registre correspondante ne s’appliquent plus.

Résolution

Ce problème a été résolu dans les mises à jour de juin 2017. Mettez à jour Windows 10, version 1607, vers les dernières mises à jour cumulatives ou de fonctionnalités.

Remarque

Lorsque le stratégie de groupe est activé, le comportement souhaité doit également être sélectionné. Par défaut, il est défini sur Aucun.

Symptôme : Les vignettes d’application comme Alarme, Calculatrice et Edge sont manquantes dans le menu Démarrer et l’application Paramètres ne parvient pas à s’ouvrir sur Windows 10 version 1709 lorsqu’un profil utilisateur local est supprimé

Cause

Ce problème est connu. L’expérience de première connexion n’est pas détectée et ne déclenche pas l’installation de certaines applications.

Résolution

Ce problème a été résolu pour Windows 10 version 1709 de la base de connaissances 4089848 22 mars 2018 - KB4089848 (build du système d’exploitation 16299.334)

Symptôme : Lorsque vous tentez de personnaliser la disposition du menu Démarrer, les personnalisations ne s’appliquent pas ou les résultats ne sont pas attendus

Cause

Il existe deux raisons main à ce problème :

• Format incorrect : modification incorrecte du fichier xml en ajoutant un espace ou des espaces supplémentaires, en entrant un caractère incorrect ou en enregistrant un format incorrect.

  • Pour savoir si le format est incorrect, case activée pour « ID d’événement : 22 » dans le journal « Applications and Services\Microsoft\Windows\ShellCommon-StartLayoutPopulation\Operational ».
  • L’ID d’événement 22 est enregistré lorsque le code XML est incorrect, ce qui signifie que le fichier spécifié n’est tout simplement pas valide.
  • Lors de la modification du fichier xml, il doit être enregistré au format UTF-8.

• Informations inattendues : cela se produit lorsque vous essayez éventuellement d’ajouter une vignette par le biais d’une méthode inattendue ou non documentée.

  • « ID d’événement : 64 » est journalisé lorsque le code xml est valide mais comporte des valeurs inattendues.
  • Par exemple : L’erreur suivante s’est produite lors de l’analyse d’un fichier xml de disposition :

    L’attribut « LayoutCustomizationRestrictiontype » sur l’élément « {http://schemas.microsoft.com/Start/2014/LayoutModification}DefaultLayoutOverride » n’est pas défini dans le DTD/Schema.

Les fichiers XML peuvent et doivent être testés localement sur une machine virtuelle Hyper-V ou une autre machine virtuelle avant le déploiement ou l’application par stratégie de groupe

Symptôme : le menu Démarrer ne fonctionne plus après l’actualisation d’un PC à l’aide de la touche F12 au démarrage

Description

Si un utilisateur rencontre des problèmes avec un PC, il peut être actualisé, réinitialisé ou restauré. L’actualisation du PC est une option avantageuse, car elle gère les fichiers et les paramètres personnels. Lorsque les utilisateurs ont des difficultés à démarrer le PC, « Modifier les paramètres du PC » dans Paramètres n’est pas accessible. Par conséquent, pour accéder à l’actualisation du système, les utilisateurs peuvent utiliser la clé F12 au démarrage. L’actualisation du PC se termine, mais le menu Démarrer n’est pas accessible.

Cause

Ce problème est connu et a été résolu dans une mise à jour cumulative publiée le 30 août 2018.

Résolution

Installer les mises à jour correctives ; un correctif est inclus dans la version du 11 septembre 2018 KB4457142.

Symptôme : La liste Toutes les applications est manquante dans le menu Démarrer

Cause

« Supprimer la liste Tous les programmes du menu Démarrer » stratégie de groupe est activée.

Résolution

Désactivez la stratégie de groupe « Supprimer la liste Tous les programmes du menu Démarrer ».

Symptôme : Les vignettes sont manquantes dans le menu Démarrer lors de l’utilisation de Windows 10, version 1703 ou antérieure, Windows Server 2016 et profils utilisateur itinérants avec une disposition de démarrage

Description

Il existe deux problèmes de menu Démarrer différents dans Windows 10 :

• Les vignettes configurées par l’administrateur dans la disposition de démarrage ne parviennent pas à être itinérantes.
• Les modifications de la disposition de démarrage initiées par l’utilisateur ne sont pas itinérantes.

Plus précisément, les comportements incluent

• Les applications (applications ou icônes) épinglées au menu Démarrer sont manquantes.
• La fenêtre de mosaïque entière disparaît.
• Le bouton Démarrer ne répond pas.
• Si un nouvel utilisateur itinérant est créé, la première connexion semble normale, mais lors des connexions suivantes, des vignettes sont manquantes.

Disposition de travail sur la première connexion d’un nouveau profil utilisateur itinérant

Mise en page défaillante sur les connexions suivantes

Cause

Il existe un problème de minutage où le menu Démarrer est prêt avant que les données ne sont extraites localement du profil utilisateur itinérant. Le problème ne se produit pas lors des premières ouvertures de session d’un nouvel utilisateur itinérant, car le chemin du code est différent et plus lent.

Résolution

Ce problème a été résolu dans Windows 10, versions 1703 et 1607, mises à jour cumulatives en mars 2017.

Symptôme : Les personnalisations de la disposition du menu Démarrer sont perdues après la mise à niveau vers Windows 10, version 1703

Description

Avant la mise à niveau :

Remarque

Dans la capture d’écran, les applications d’entreprise et les utilitaires sont contrôlés par la stratégie de groupe, et les vignettes sous ces éléments sont épinglées par l’utilisateur.

Après la mise à niveau, les vignettes épinglées par l’utilisateur sont manquantes :

En outre, les utilisateurs peuvent voir des vignettes vides si la connexion a été tentée sans connectivité réseau.

Résolution

Ce problème a été résolu dans la mise à jour d’octobre 2017.

Symptôme : Les vignettes sont manquantes après la mise à niveau de Windows 10 version 1607 vers la version 1709 pour les utilisateurs dont les profils utilisateur itinérants (RUP) sont activés et la disposition du menu Démarrer gérée avec verrouillage partiel

Résolution

La LCU d’avril 2018 doit être appliquée à Windows 10, version 1709 avant qu’un utilisateur ne se connecte.

Symptôme : Les personnalisations de la disposition du menu Démarrer et/ou de la barre des tâches ne sont pas appliquées si l’option CopyProfile est utilisée dans un fichier de réponses pendant Sysprep

Résolution

CopyProfile n’est plus pris en charge lors de la tentative de personnalisation du menu Démarrer ou de la barre des tâches avec un layoutmodification.xml.

Symptôme : Problèmes de menu Démarrer avec l’altération de la couche de données de vignette

Cause

Windows 10, la version 1507 jusqu’à la version 1607 utilise une base de données pour les informations d’image de vignette. Il s’agit de la base de données de la couche de données de mosaïque. (La fonctionnalité a été déconseillée dans Windows 10 1703.)

Résolution

Il existe des étapes à suivre pour corriger les icônes. La première consiste à vérifier que le problème doit être résolu.

1. L’application ou les applications fonctionnent correctement lorsque vous sélectionnez les vignettes.
2. Les vignettes sont vides, ont une icône d’espace réservé générique, ont des informations de titre incorrectes ou étranges.
3. L’application est manquante, mais répertoriée comme installée via PowerShell et fonctionne si vous lancez via l’URI.
   • Exemple : windows-feedback://
4. Dans certains cas, l’option Démarrer peut être vide et le Centre de notifications et Cortana ne se lancent pas.

Remarque

La récupération d’endommagement supprime toutes les épingles manuelles de l’accueil. Les applications doivent toujours être visibles, mais vous devez épingler à nouveau toutes les vignettes secondaires et/ou épingler des vignettes d’application à l’affichage démarrer main. Les points d’accès que vous avez installés et qui sont complètement absents de « toutes les applications » sont toutefois inattendus. Cela implique que la réinscription n’a pas fonctionné.

Ouvrez une invite de commandes et exécutez la commande suivante :

C:\Windows\System32\tdlrecover.exe -reregister -resetlayout -resetcache

Bien qu’un redémarrage ne soit pas nécessaire, il peut aider à résoudre les problèmes résiduels après l’exécution de la commande.

Symptômes : Le menu Démarrer et les applications ne peuvent pas démarrer après la mise à niveau vers Windows 10 version 1809 lorsque Symantec Endpoint Protection est installé

Description

Le menu Démarrer, la recherche et les applications ne démarrent pas après la mise à niveau d’un ordinateur exécutant Windows 7 sur lequel Symantec Endpoint Protection est installé vers Windows 10 version 1809.

Cause

Ce problème se produit en raison d’un échec de chargement sysfer.dll. Pendant la mise à niveau, le processus d’installation ne définit pas le groupe de privilèges « Tous les packages d’application » sur sysfer.dll et d’autres modules Symantec.

Résolution

Ce problème a été résolu par la mise à jour cumulative Windows publiée le 5 décembre 2018 KB4469342 (build du système d’exploitation 17763.168).

Si vous avez déjà rencontré ce problème, utilisez l’une des deux options suivantes pour le résoudre :

Option 1 : Supprimez sysfer.dll du dossier system32 et copiez-le. Windows définit automatiquement le privilège.

Option 2 :

1. Recherchez le répertoire C :\Windows\system32.
2. Cliquez avec le bouton droit sur sysfer.dll et choisissez Propriétés.
3. Basculez vers l’onglet Sécurité .
4. Vérifiez que le groupe Tous les packages d’application est manquant.
5. Sélectionnez Modifier, puis Ajouter pour ajouter le groupe.
6. Test Start et autres applications.

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