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ID d’événement 14, 17 journaux pour échec de commande TPM ou erreur non récupérable

Cet article décrit un problème dans lequel le pilote de périphérique TPM est enregistré dans le journal système lorsqu’il rencontre une erreur irrécupérable.

S’applique à : Windows 10 – toutes les éditions
Numéro de base de connaissances d’origine : 4562894

Symptômes

Sur un appareil TPM, vous rencontrez des problèmes avec BitLocker, vous vous connectez aux applications à l’aide de l’authentification moderne ou des informations d’identification de nouvelle génération. Ces messages sont consignés dans les journaux des événements :

  • Le matériel TPM (Trusted Platform Module) n’a pas pu exécuter une commande TPM.
  • Le pilote de périphérique pour le module de plateforme sécurisée (TPM) a rencontré une erreur non récupérable dans le matériel TPM, ce qui empêche les services TPM (tels que le chiffrement des données) d’être utilisés.

Pour plus d’informations, consultez les exemples de journaux suivants :

ID d’événement 14

Nom du journal : système
Source : TPM
Date :
ID d’événement : 14
Catégorie de tâche : None
Niveau : Error
Mots clés :
Utilisateur : SYSTÈME
Ordinateur : WIN10PC.CONTOSO.COM
Description :
Le pilote de périphérique pour le module de plateforme sécurisée (TPM) a rencontré une erreur non récupérable dans le matériel TPM, ce qui empêche les services TPM (tels que le chiffrement des données) d’être utilisés. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, contactez le fabricant de l’ordinateur.
Xml d’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event »>
<Système>
<Nom du fournisseur="TPM »>
<EventID>14</EventID>
<Version 0</Version>>
<Niveau 2</Niveau>>
<Tâche 0</Tâche>>
<Opcode>0</Opcode>
<Mots clés>0x8000000000000000</mots clés>
<EventRecordID>55474</EventRecordID>
<Corrélation/>
<Execution ProcessID="4 » ThreadID="284 » />
<Système de canal>
<Ordinateur>WIN10PC.CONTOSO.COM</Ordinateur>
<Security UserID="S-1-5-18 » />
</Système>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x2c000230</Data>
<Data Name="Data">255</Data>
</EventData>
</Événement>

ID d’événement 17

Nom du journal : système
Source : TPM
Date :
ID d’événement : 17
Catégorie de tâche : None
Niveau : Information
Mots clés :
Utilisateur : SYSTÈME
Ordinateur : WIN10PC.CONTOSO.COM
Description :
Le matériel TPM (Trusted Platform Module) n’a pas pu exécuter une commande TPM.
Xml d’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event »>
<Système>
<Nom du fournisseur="TPM »>
<EventID>17</EventID>
<Version 0</Version>>
<Niveau 4</Niveau>>
<Tâche 0</Tâche>>
<Opcode>0</Opcode>
<Mots clés>0x8000000000000000</mots clés>
<EventRecordID>55475</EventRecordID>
<Corrélation/>
<Execution ProcessID="4 » ThreadID="284 » />
<Système< de canal>/canal>
<Ordinateur>WIN10PC.CONTOSO.COM</Ordinateur>
<Security UserID="S-1-5-18 » />
</Système>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x1e000354</Data>
<Data Name="TpmCommandOrdinal">378</Data>
<Data Name="TpmResponseCode">3221225860</Data>
</EventData>
</Événement>

Cause

Ce problème se produit en raison d’un problème avec l’appareil TPM. Il empêche Windows de communiquer et d’utiliser l’appareil TPM pour les fonctionnalités qui répondent sur TPM, telles que :

  • BitLocker
  • Authentification moderne
  • Informations d’identification de nouvelle génération

Solution de contournement

Vérifiez que les mises à jour suivantes sont installées :

Si le problème persiste, contactez le fournisseur de matériel ou le fabricant de l’appareil pour diagnostiquer votre appareil TPM. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Recommandations relatives à TPM.