Collecter des informations à l’aide de TSS pour les problèmes liés à l’expérience utilisateur

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Cet article explique comment collecter des informations à l’aide de l’ensemble d’outils TSS (TroubleShootingScript) pour les problèmes liés à l’expérience utilisateur.

Avant de contacter le support Microsoft, vous pouvez collecter des informations sur votre problème.

Configuration requise

Reportez-vous à Présentation de l’ensemble d’outils TSS (TroubleShootingScript) pour connaître les conditions préalables à l’exécution correcte de l’ensemble d’outils.

Collecter les informations clés avant de contacter le support Microsoft

  1. Téléchargez TSS et extrayez-le dans le dossier C :\tss . Si vous avez déjà téléchargé cet outil, nous vous recommandons de télécharger la dernière version. Il ne se met pas automatiquement à jour lors de l’exécution.

  2. Ouvrez le dossier C :\tss à partir d’une invite de commandes PowerShell avec élévation de privilèges.

    Remarque

    N’utilisez pas l’environnement d’écriture de scripts intégré (ISE) Windows PowerShell.

  3. Exécutez l’applet de commande suivante et entrez A pour « Oui à tout » pour la modification de la stratégie d’exécution.

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass

Ensuite, exécutez les applets de commande répertoriées dans le tableau suivant en fonction de votre problème. Les traces sont stockées dans un fichier compressé dans le dossier C :\MS_DATA . Une fois qu’un cas de support est créé, ce fichier peut être chargé dans l’espace de travail sécurisé à des fins d’analyse.

Problèmes Applet(s) de commande
Problèmes de session Bureau à distance .\TSS.ps1 -Scenario UEX_General -UEX_Auth -UEX_Logon
Problèmes de licence Terminal Server .\TSS.ps1 -UEX_RDS -Netsh -UEX_Logon -UEX_EVT -UEX_Auth -UEX_WMI -UEX_WinRM
Problèmes de connectivité de session Bureau à distance (RDS) .\TSS.ps1 -UEX_RDS -Netsh -UEX_Logon -UEX_EVT -UEX_Auth
Problèmes d’impression .\TSS.ps1 -UEX_Print -Procmon -Netsh -PSR
Problèmes de déconnexion du Bureau à distance .\TSS.ps1 -CollectLog UEX_EventLog
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_General
Problèmes de configuration de connexion Bureau à distance .\TSS.ps1 -Scenario UEX_ServerManager -UEX_WMI -UEX_RDS -UEX_ServerManager -UEX_WinRM
Problèmes liés à WMI .\TSS.ps1 -Scenario UEX_WMIHighCPU (avec une utilisation élevée du processeur)
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_WMI (sans utilisation élevée du processeur)
Problèmes de connexion du client Bureau à distance .\TSS.ps1 -CollectLog -UEX_Basic -UEX_RDS -UEX_WinRM -UEX_WMI
Problèmes liés à WinRM .\TSS.ps1 -Scenario UEX_WinRM
Problèmes liés à PowerShell .\TSS.ps1 -Collectlog NET_PowerShell
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_PowerShell