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Cet article explique comment collecter des informations à l’aide de l’ensemble d’outils TSS (TroubleShootingScript) pour les problèmes liés à l’expérience utilisateur.
Avant de contacter le support Microsoft, vous pouvez collecter des informations sur votre problème.
Prerequisites
Reportez-vous à l’introduction à l’ensemble d’outils TroubleShootingScript (TSS) pour connaître les conditions préalables à l’exécution correcte de l’ensemble d’outils.
Collecter les informations clés avant de contacter le support Microsoft
Téléchargez TSS et extrayez-le dans le dossier C :\tss . Si vous avez téléchargé cet outil précédemment, nous vous recommandons de télécharger la dernière version. Elle ne se met pas automatiquement à jour lors de l’exécution.
Ouvrez le dossier C :\tss à partir d’une invite de commandes PowerShell avec élévation de privilèges.
Note
N’utilisez pas l’environnement de script intégré Windows PowerShell (ISE).
Exécutez l’applet de commande suivante et entrez A pour « Oui à tous » pour la modification de la stratégie d’exécution.
Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass
Ensuite, exécutez les applets de commande répertoriées dans le tableau suivant en fonction de votre problème. Les traces sont stockées dans un fichier compressé dans le dossier C :\MS_DATA . Une fois qu’un cas de support est créé, ce fichier peut être chargé dans l’espace de travail sécurisé à des fins d’analyse.