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Erreur « Périphérique USB non reconnu » lorsque vous essayez d’accéder à un disque dur USB externe.

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Cet article fournit des méthodes pour résoudre l’erreur Périphérique USB non reconnu qui se produit lorsque vous essayez d’accéder à un disque dur USB externe.

Symptômes

Lorsque vous essayez d’accéder à des données sur un disque dur externe USB, le message d’erreur suivant peut s’afficher :

Périphérique USB non reconnu : l’un des périphériques reliés à cet ordinateur a mal fonctionné et Windows ne le reconnaît pas.

S’applique à : Windows 10, version 1709, Windows 7 Service Pack 1
Numéro de base de connaissances d’origine : 2654149

Cause

Ce problème peut se produire dans l’une des situations suivantes :

  • Le pilote USB actuellement chargé est instable ou endommagé.
  • Votre PC nécessite une mise à jour pour des problèmes de conflit entre un disque dur USB externe et Windows.
  • D’autres mises à jour importantes de Windows concernant des problèmes matériels ou logiciels ne sont pas installées.
  • Vos contrôleurs USB sont instables ou endommagés.
  • Votre lecteur externe est passé en suspension sélective.
  • La carte mère de votre PC nécessite des pilotes mis à jour.

Résolution 1 - Désinstaller puis rebrancher le disque dur externe

Cette méthode permet de résoudre des problèmes lorsque le pilote USB actuellement chargé est devenu instable ou endommagé.

  1. Sélectionnez Démarrer, puis tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone Rechercher.
  2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
  3. Sélectionnez Lecteurs de disque dans la liste des composants matériels.
  4. Appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur le disque dur USB externe concerné par le problème, puis sélectionnez Désinstaller.
  5. Une fois le disque dur désinstallé, débranchez le câble USB.
  6. Attendez 1 minute, puis rebranchez le câble USB. Le pilote devrait se charger automatiquement.
  7. Vérifiez la présence du disque USB dans l’Explorateur Windows.

Note

Si vous connectez votre disque dur USB externe sur un concentrateur USB non alimenté, le courant nécessaire au fonctionnement du disque externe risque d’être insuffisant. Branchez-le plutôt directement sur votre ordinateur.

Si cette méthode ne résout pas votre problème, passez à la résolution 2.

Résolution 2 - Installer des correctifs logiciels pour résoudre des problèmes présents sous Windows 7

Les correctifs logiciels présentés dans cette méthode permettent de résoudre un conflit connu entre un disque dur externe USB et Windows.

  1. Accédez à l’article KB976972 suivant de la Base de connaissances : Vous pouvez rencontrer des problèmes lorsque vous déplacez des données sur un périphérique USB à partir d’un ordinateur sous Windows 7 doté d’un chipset NVIDIA USB EHCI et d’au moins 4 Go de RAM.

  2. Sous Informations sur la mise à jour, sélectionnez le lien Télécharger le package de mise à jour maintenant correspondant à votre version de Windows 7.

    1. Si vous avez des doutes concernant votre version de Windows 7, sélectionnez le bouton Démarrer, appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur Ordinateur>Propriétés.
      • Si la mention « Système d’exploitation 64 bits » figure en regard de Type du système, vous utilisez la version 64 bits de Windows 7.
      • Si la mention « Système d’exploitation 32 bits » figure en regard de Type du système, vous utilisez la version 32 bits (x86) de Windows 7.

  3. Sélectionnez Continuer. Si une autorisation de contrôle de compte d’utilisateur s’affiche, sélectionnez Oui.

  4. Sélectionnez Télécharger>Ouvrir.

  5. Le téléchargement devrait démarrer dans les 30 secondes. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez Démarrer le téléchargement>Ouvrir.

  6. Suivez les instructions affichées à l’écran pour exécuter le téléchargement et l’installation.

  7. Accédez à l’article KB974476 suivant de la Base de connaissances : L’ordinateur cesse de répondre lorsqu’un périphérique USB quitte l’état de suspension sélective USB dans Windows 7.

  8. Sélectionnez Afficher et demander des téléchargements de correctif logiciel > Sélectionnez le correctif logiciel.

  9. Lisez le contrat de licence. Si vous acceptez les conditions, sélectionnez J’accepte.

  10. Activez la case à cocher en regard de votre version de Windows 7, puis entrez votre adresse e-mail dans les zones du dessous.

  11. Entrez la vérification, puis sélectionnez Demande de correctif.

  12. Consultez vos e-mails. Vous recevez rapidement un e-mail de Microsoft contenant un lien de téléchargement pour le correctif. Sélectionnez ce lien, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour télécharger et installer le correctif logiciel.

  13. Redémarrez votre ordinateur.

Si le problème persiste, passez à la résolution 3.

Résolution 3 - Installer les dernières mises à jour de Windows

Cette méthode permet d’installer les derniers pilotes de périphérique pour votre disque dur externe USB.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer, tapez Windows Update dans la zone de recherche, puis sélectionnez Windows Update dans la liste de résultats.
  2. Sélectionnez Vérifier la disponibilité des mises à jour. Une fois la recherche terminée, sélectionnez Vérifier les mises à jour facultatives.
  3. Activez la case à cocher en regard des mises à jour, puis sélectionnez Installer les mises à jour.
  4. Lisez le contrat de licence, puis sélectionnez J’accepte.
  5. Suivez les instructions affichées à l’écran pour télécharger et installer les mises à jour.
  6. Si nécessaire, redémarrez votre ordinateur.

Si le problème persiste, passez à la résolution 4.

Résolution 4 - Réinstaller les contrôleurs USB

Cette méthode permet de résoudre des problèmes lorsque le pilote USB actuellement chargé est devenu instable ou endommagé.

  1. Sélectionnez Démarrer, tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
  2. Développez Contrôleurs de bus USB. Appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur un périphérique, puis sélectionnez Désinstaller. Répétez cette étape pour chaque périphérique.
  3. Dès que vous avez terminé, redémarrez votre ordinateur. Vos contrôleurs USB s’installent automatiquement.

Si le problème persiste, passez à la résolution 5.

Résolution 5 - Désactiver le paramètre de suspension sélective USB

Cette méthode empêche le lecteur externe USB de s’éteindre.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer, tapez mode de gestion d’alimentation dans la zone de recherche, puis sélectionnez Choisir un mode de gestion d’alimentation.
  2. En regard du mode actuellement sélectionné, sélectionnez Modifier les paramètres du mode.
  3. Sélectionnez Modifier les paramètres d’alimentation avancés.
  4. Développez Paramètres USB>Paramètre de la suspension sélective USB.
  5. Sélectionnez Sur secteur, sélectionnez le menu déroulant, puis sélectionnez Désactivée.
  6. Si vous utilisez un ordinateur portable, sélectionnez Sur batterie, sélectionnez le menu déroulant, puis sélectionnez Désactivée.
  7. Sélectionnez Appliquer>OK.

Si le problème persiste, passez à la résolution 6.

Résolution 6 - Installer les derniers pilotes de circuit microprogrammé pour votre carte mère

Cette méthode permet de mettre à jour les pilotes de circuit microprogrammé de votre carte mère afin que votre ordinateur puisse reconnaître votre disque dur externe USB.

  1. Consultez la documentation de l’ordinateur, qui devrait mentionner le nom du fabricant de la carte mère.
  2. Visitez le site web de support du fabricant de votre ordinateur. Pour obtenir une liste de sites de support de fabricants informatiques, consultez la page Coordonnées des fabricants et fournisseurs d’ordinateurs.
  3. Recherchez les pilotes appropriés pour votre carte mère sur le site web du fabricant. Pour obtenir de l’aide, contactez le fabricant de votre ordinateur.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter le support technique Microsoft.

Plus d’informations

Pour plus d'informations, voir Windows Update.