Signaler un problème avec le produit ou le programme d’installation Visual Studio

Vous pouvez signaler un problème à partir de Visual Studio ou de son programme d’installation. L’outil de commentaires intégré vous permet d’ajouter facilement des informations de diagnostic qui aident les équipes Visual Studio à diagnostiquer et à résoudre les problèmes.

Voici les étapes à suivre pour signaler un problème.

1. Dans Visual Studio, sélectionnez l’icône de commentaires dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Signaler un problème. Vous pouvez également accéder à l’outil de commentaires à partir du menu Aide>Envoyer des commentaires>signaler un problème.

   Sinon, si vous ne pouvez pas installer Visual Studio ou si vous ne parvenez pas à accéder à l’outil de commentaires dans Visual Studio, vous pouvez signaler un problème dans le Visual Studio Installer. Si Visual Studio est ouvert, accédez à Outils > Obtenir des outils > Fonctionnalités... pour lancer le programme d'installation ou le lancer à partir du menu Démarrer. Dans le programme d’installation, sélectionnez l’icône de commentaires dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Signaler un problème.

   

2. La sélection de Signaler un problème ouvre Communauté des développeurs dans votre navigateur par défaut et connectez-vous à l’aide du même compte que celui avec lequel vous êtes connecté à Visual Studio.

   Remarque : Si vous utilisez un bloqueur de publicité, vous pouvez rencontrer des problèmes lors de la connexion. Désactivez le bloqueur de publicités et essayez de vous reconnecter.

   

3. Commencez par entrer le titre descriptif de votre rapport de bogue. Il doit contenir au moins 25 caractères.

   

4. Une fois que vous commencez à taper, les doublons possibles sont affichés sous le champ titre

   

5. Sélectionnez les éventuels doublons de rapports de bogues pour voir s’il y en a un correspondant à votre problème. S’il y en a, votez pour lui au lieu de créer votre propre ticket.

   

6. Si aucun doublon n’a été trouvé, continuez en entrant une description du problème. Il est important d’être aussi clair que possible pour augmenter nos chances de reproduction du bogue. Veillez à inclure des étapes de reproduction claires.

7. Si cela est pertinent pour le rapport de bogues, effectuez une capture d’écran en cochant la case Inclure la capture d’écran Visual Studio. Vous pouvez même rogner la capture d’écran directement dans le navigateur pour supprimer les parties sensibles ou non liées.

   Seuls les ingénieurs Microsoft peuvent voir la capture d’écran

8. Enregistrez vos actions pour reproduire le problème.

   L’une des meilleures façons d’aider l’équipe d’ingénierie de Visual Studio à résoudre le problème consiste à fournir une trace et des fichiers dump sans tas pour qu’elle les examine. Pour ce faire, vous pouvez enregistrer les étapes qui ont entraîné le bogue. Une capture d’écran est capturée chaque fois que la souris est cliquée, mais l’entrée du clavier n’enregistre pas les captures d’écran.

   1. Cliquez sur Démarrer l’enregistrement. Attendez un instant que l’invite des autorisations s’affiche.
   2. Passez en revue vos étapes pour enregistrer le problème.
   3. Lorsque vous avez terminé, recherchez la petite fenêtre contextuelle et cliquez sur Arrêter l’enregistrement.

   Seuls les ingénieurs Microsoft peuvent voir l'enregistrement

   Avertissement

   Il peut y avoir un délai de plusieurs secondes entre le clic Démarrer l’enregistrement et l’invite où Windows demande l’autorisation de démarrer un programme avec des autorisations élevées.

9. Passez en revue les fichiers joints et chargez des fichiers supplémentaires si vous pensez qu’il aiderait à diagnostiquer le problème.

   Seuls les ingénieurs Microsoft peuvent voir les fichiers joints

10. La dernière étape consiste à appuyer sur le bouton Envoyer. L’envoi du rapport l’envoie directement dans le système de création de rapports de bogues Visual Studio interne en attente de triage.

Chacun de vos rapports de problèmes devient un élément de travail dans notre système d’ingénierie de base, vous permettant d’interagir directement avec nos équipes de produits pour nous aider à identifier et à résoudre les problèmes impactants. Vos commentaires envoyés avec des informations de diagnostic enrichies sont essentiels pour améliorer la famille de produits Visual Studio. Nous vous remercions vraiment de prendre le temps de signaler des problèmes.

En outre, vous pouvez voter sur les commentaires d’autres membres de la communauté pour attirer plus d’attention sur un problème et aider à le résoudre plus rapidement.

Lorsque d’autres informations sont nécessaires

Lorsqu’un problème manque d’informations importantes, nous affectons l’état Besoin d’informations supplémentaires. Nous commentons le problème avec les informations spécifiques dont nous avons besoin, et vous recevrez une notification par e-mail. Vous pouvez fournir plus d’informations en ajoutant des commentaires, des pièces jointes, des fichiers de journal/vidage ou des étapes d’enregistrement. Si nous ne recevons pas les informations dans les 7 jours, nous vous envoyons un rappel. Après cela, nous fermons le ticket après 14 jours d’inactivité.

Si vous devez laisser un commentaire ou ajouter des pièces jointes, accédez directement au ticket à partir de l’e-mail, puis commentez ou ajoutez des pièces jointes directement.

Pour ajouter des fichiers journaux/dump ou des étapes d’enregistrement :

1. Ouvrez Visual Studio et accédez au ticket de commentaires via Aide > Envoyer des commentaires > Mes commentaires

   

2. Si vous sélectionnez le lien Fournir plus d’informations sur le rapport de problème, vous accédez à un nouvel écran. À partir de là, vous pouvez voir quelles informations sont demandées.

   

3. Joignez vos fichiers dump/log ou enregistrez les étapes, puis envoyez.

   

4. L’ingénieur Microsoft demandeur reçoit une notification concernant les informations supplémentaires fournies. S’ils ont suffisamment d’informations à examiner, l’état du problème change. Sinon, l’ingénieur demande encore plus d’informations.

Vous pouvez voir ces requêtes sur l’écran Mes commentaires, ainsi que tous vos autres Problèmes et Suggestions.

État du problème

Après avoir signaler un problème, les états indiquent où vos soumissions sont dans leur cycle de vie. Quand les équipes Microsoft examinent vos commentaires, elles les définissent avec un état approprié. Suivez la progression de vos rapports de problèmes en référençant les états répertoriés ci-dessous, ainsi que leurs indicateurs de signification et de couleur.

État	Description
	Nouvelle indique que le bogue ou le problème est récemment signalé et qu’aucune action n’a encore été effectuée.
	L’état En triage indique que les étapes préliminaires, telles que la modération, la traduction et la vérification initiale de doublons, ont été effectuées. Votre ticket a été acheminé vers l’équipe d’ingénierie appropriée pour examen.
	À l'étude indique que Microsoft examine votre problème pour déterminer son impact sur la communauté et le hiérarchise en conséquence. Si l’impact de la communauté n’est pas encore clair ou significatif, nous continuerons à surveiller le problème dans cet état.
	sous enquête indique que les ingénieurs examinent activement votre problème pour trouver une solution.
	Besoin d’informations supplémentaires indique que nous avons besoin d’informations de diagnostic supplémentaires à partir de vous afin que nous puissions poursuivre l’enquête. Découvrez comment répondre à des demandes d’informations supplémentaires.
	Résolu - En attente de publication indique que nous avons un correctif pour le problème et qu'il sera disponible dans une version préliminaire ou une version à venir. Lorsque le correctif devient disponible dans une préversion, le problème est marqué avec une balise « fixe dans » spécifiant la version d’aperçu.
	L’état Fermé - Résolu indique que nous avons publié un correctif pour le problème. Le problème est également marqué avec une balise « fixed in : » spécifiant la version de mise en production.
	L’état Fermé - Doublon indique que votre problème a déjà été signalé par le biais d’autres commentaires. Nous vous fournirons le lien dans lequel vous pouvez suivre le rapport de problème d’origine.
	Fermé - Priorité inférieure Pour vous concentrer sur l’apport de chacun d’entre vous dans notre communauté de développeurs, nous hiérarchisons les problèmes ayant un impact client le plus élevé. Bien que nous ne parvenions pas à résoudre ce problème particulier pour l’instant, assurez-vous que tous vos commentaires sont utiles et aident à améliorer Visual Studio.
**	Fermé - Pas un bogue indique que nous avons déterminé que la fonctionnalité signalée est par conception actuelle.
de la communauté des développeurs	Fermé - Informations insuffisantes indique que nous n’avons pas suffisamment d’informations pour enquêter là-dessus pour vous. Nous serons heureux de reconsidérer les commentaires une fois les informations nécessaires disponibles.
de la Communauté des développeurs	Fermé - Autre produit indique que nous avons déterminé que votre problème s'applique à un autre produit. Consultez le commentaire de Microsoft concernant le produit externe et les liens associés.

FAQ

Comment puis-je augmenter la probabilité que mon problème soit résolu rapidement ?

Nous vous recommandons d’utiliser la recherche pour vous assurer que le problème que vous êtes sur le point de signaler n’a pas déjà été signalé. Si vous trouvez un élément existant correspondant à votre problème, suivez et votez sur ce ticket de problème.

Fournissez toutes les informations que vous pouvez pour aider nos équipes à reproduire la situation que vous rencontrez. Ces informations incluent les étapes de reproduction nécessaires, les fragments de code, les captures d’écran, les enregistrements de reproduction, les fichiers journaux et d’autres artefacts.

Comment mes commentaires sont-ils hiérarchisés ?

Nous recevons un grand nombre de problèmes précieux de nos clients. Pour nous assurer que nous apportons la meilleure valeur à chacun d’entre vous dans notre communauté de développeurs, nous hiérarchisons l’action sur les commentaires ayant le plus grand impact de la communauté.

Si nous ne sommes pas en mesure de répondre personnellement à vos commentaires, sachez que nous apprécions pleinement vos commentaires. Assurez-vous que tous vos commentaires sont reçus à l’équipe appropriée.

Nous apprécions vraiment le temps que vous investissez pour améliorer Visual Studio.

Quelles actions puis-je effectuer si je ne suis pas satisfait de la résolution ?

Nos équipes font de leur mieux pour diagnostiquer et résoudre les problèmes que vous rencontrez, mais il peut y avoir des moments où vous n’êtes pas entièrement satisfait de notre recommandation. Commentez les commentaires et faites-nous savoir exactement ce que vous n’êtes pas satisfait, et nous allons essayer de nous assurer que nous répondons à vos besoins.

Comment puis-je être informé de la progression de mes commentaires ?

Les équipes d’ingénierie Microsoft communiquent avec vous en commentant le ticket de commentaires et en modifiant l’état de votre ticket au fur et à mesure qu’elles progressent. Surveillez les notifications par e-mail envoyées lorsque l’état du ticket change ou qu’un commentaire est publié. Vous pouvez gérer la fréquence des notifications dans les paramètres Profil et Préférences sur le site de la Communauté des développeurs.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter un problème pour l’IDE Visual Studio sur le site web de la Communauté des développeurs ?

La création d’un problème via Visual Studio permet d’inclure automatiquement les informations de diagnostic dans le rapport. Il s’agit d’informations essentielles qui donnent à nos ingénieurs le contexte dont ils ont besoin pour comprendre pleinement votre problème et travailler pour le résoudre.

Lorsque vous signalez via Visual Studio, vous pouvez facilement partager des informations de diagnostic enrichies avec nous, telles que des fichiers journaux volumineux, des informations sur les incidents, des captures d’écran, un enregistrement de reproduction et d’autres artefacts qui nous aident à fournir des résolutions de meilleure qualité plus rapidement.

Rechercher des solutions ou fournir des commentaires

Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas utiliser Visual Studio pour signaler un problème, il est possible que le problème ait déjà été signalé et qu’une solution publiée sur la page Visual Studio Developer Community.

Si vous n’avez pas de problème à signaler, mais que vous souhaitez suggérer une fonctionnalité, il existe également un endroit pour le faire. Pour plus d’informations, consultez la page Suggérer une fonctionnalité.

Contenu connexe

• Communauté des développeurs Visual Studio
• Signaler un problème avec le .NET
• Signaler un problème avec C++
• Recommandations de la communauté des développeurs
• confidentialité des données de la Communauté des développeurs