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Activer et utiliser l’avantage support technique dans les abonnements Visual Studio

L’avantage du support technique dans les abonnements Visual Studio est de résoudre les problèmes dans les environnements hors production pour les produits qui sont toujours dans la phase de support général du cycle de vie de support. Les abonnements cloud standard et annuels Visual Studio Enterprise reçoivent quatre incidents, tandis que les abonnements cloud standard et annuels Visual Studio Professional reçoivent deux incidents, pour un maximum d’un an à partir de l’activation de l’avantage. L’activation de l’avantage doit se produire pendant que l’abonnement est actif.

Remarque

Microsoft n’offre plus d’abonnements annuels Visual Studio Professional et des abonnements annuels Visual Studio Enterprise dans les abonnements cloud. Aucune modification n’est apportée à l’expérience des clients existants et à la possibilité de renouveler, d’augmenter, de diminuer ou d’annuler leurs abonnements. Les nouveaux clients sont encouragés à se rendre sur https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ pour explorer différentes options d’achat d’abonnements Visual Studio.

Remarque

Tous les abonnements à un niveau donné ne sont pas éligibles pour recevoir des incidents de support. Les abonnements acquis par le biais de Full Time Employee (FTE), Not For Resale (NFR), le programme Microsoft AI Cloud Partner (MAICPP), Microsoft Certified Trainer (MCT), et d’autres programmes, ne bénéficient pas de support pour les incidents. Si votre abonnement n’est pas éligible pour recevoir des incidents de support technique, la vignette Support technique n’est pas affichée parmi vos avantages.

Produits pris en charge

Les outils de développement tels que l’IDE Visual Studio et Azure DevOps Server reçoivent à la fois une prise en charge standard et étendue par le biais d’abonnements Visual Studio.

Les produits non développés (tels que SQL, Windows, SharePoint) téléchargés à partir d’abonnements Visual Studio ne sont éligibles qu’à la prise en charge standard. Ces produits sont concédés sous licence uniquement pour les environnements de développement pour concevoir, développer, tester ou illustrer des applications. Ces produits ne sont pas concédés sous licence pour les environnements de production.

Descriptions au niveau du produit : Développez les plans de support non disponibles. Si vous voyez que le plan de support ne peut pas être utilisé pour la prise en charge sur le produit spécifié (Code : 8), votre contrat de support ne peut pas être utilisé pour la version du produit que vous avez sélectionnée.

Important

Les incidents de support fournis sont destinés à la résolution de pannes. Ils peuvent ne pas être utilisés pour obtenir de l’aide sur les problèmes de codage/développement impliquant les produits suivants :

  • Microsoft Teams
  • Microsoft Office
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Graph
  • Microsoft Outlook

Comment activer l’avantage

Remarque

Les étapes suivantes s’appliquent uniquement à l’activation de l’avantage en anglais . Pour les autres langues, accédez, faites https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/supportdéfiler vers le bas, puis sélectionnez Compte, Abonnement et Support de facturation , puis sélectionnez votre pays/région dans la liste déroulante.

  1. Accédez à https://my.visualstudio.com/Benefits, faites défiler vers le bas jusqu’à la section Support, puis, dans la vignette Support technique, sélectionnez Conversation à activer.

    Capture d’écran de la vignette du bénéfice Assistance technique. Le bouton pour activer la discussion est mis en surbrillance.

  2. Vous rejoignez une session de conversation avec un représentant qui peut créer votre ID de contrat et votre ID d’accès et fournir ces numéros par e-mail afin de les avoir pour vos enregistrements.

  3. Pour terminer le processus, vous devez fournir au représentant :

    • Votre pays/région
    • Nom de la société
    • Nom complet
    • Adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre abonnement
    • ID d’abonnement, qui se trouve sous l’onglet Abonnements .

    Avantage du support technique : trouver l’ID d’abonnement

  4. Une fois le processus terminé, vous recevez un e-mail contenant votre ID de contrat et l’ID d’accès que vous utilisez lors de la création d’un incident de support. Il fournit également des instructions pour envoyer des incidents de support à l’aide de votre nouvel ID d’accès et id de contrat.

Comment soumettre un incident en utilisant vos droits

Pour envoyer une demande de support à l’aide de l’avantage, vous devez d’abord l’activer. Suivez les étapes décrites dans la section précédente pour terminer l’activation.

Lorsque votre ID de contrat et votre ID d’accès sont configurés, vous pouvez l’utiliser pour envoyer un incident de support technique.

Vous pouvez envoyer des incidents en ligne, via le téléphone ou à partir du portail Azure.

Envoyer un incident en ligne

Pour envoyer un incident via le portail support pour les entreprises, procédez comme suit :

Remarque

Vous pouvez recevoir un avis indiquant que vous devez confirmer votre adresse e-mail. Sélectionnez le lien Envoyer un e-mail dans l’avis pour envoyer la confirmation à l’adresse e-mail répertoriée dans votre profil.

  1. Connectez-vous à https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection

  2. Dans la section Étape 1 , sélectionnez les entrées appropriées dans les listes déroulantes pour indiquer votre produit, version, problème, etc. Renseignez les champs de texte pour le résumé du problème et décrivez le problème plus en détail. Ensuite, sélectionnez Suivant.

    Créer une demande de support

  3. Dans la section Étape 2 , indiquez votre emplacement et votre fuseau horaire.

  4. Sélectionnez Ajouter un contrat.

  5. Entrez l’ID d’accès et l’ID de contrat que vous avez reçus dans votre e-mail de confirmation lorsque vous avez activé votre avantage de support. Sélectionnez Ajouter.

    Ajouter un ID de contrat

  6. Votre nouveau contrat de support apparaît à l’étape 2. Sélectionnez-le.

  7. Indiquez la gravité de votre problème. « Important » est la valeur par défaut.

  8. Choisissez quand vous souhaitez recevoir du support. « Uniquement pendant les heures d’ouverture » est sélectionné par défaut. L’option « Prise en charge 24/7 » n’est disponible que si vous avez sélectionné « Critique » comme gravité.

  9. Sélectionnez Suivant pour continuer.

  10. À l’étape 3, indiquez les informations de contact que vous souhaitez que votre agent de support vous utilise pour vous contacter.

    Vérifiez vos informations de contact

  11. À l’étape 4, vous pouvez partager ces informations de demande de support avec d’autres personnes de votre équipe. Entrez les adresses e-mail des personnes avec lesquelles vous souhaitez partager la demande. Sélectionnez Suivant pour passer à l’étape suivante.

  12. L’étape 5 récapitule toutes les informations que vous fournissez pour l’incident. Si vous êtes satisfait que tout est correct et que vous êtes prêt à continuer, sélectionnez Envoyer.

Envoyer un incident par téléphone

Si vous souhaitez créer un incident de support sur le téléphone, recherchez le numéro de téléphone du service clientèle pour votre pays/région. Vérifiez que votre ID de contrat et votre ID d’accès sont disponibles lorsque vous appelez.

Envoyer un incident dans le portail Azure

Pour utiliser votre avantage technique d’abonnement Visual Studio pour les problèmes liés à Azure, vous devez lier votre ID de contrat et votre ID d’accès à votre abonnement Azure.

  1. Visitez https://portal.azure.com et connectez-vous
  2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Aide + Support
  3. Sous « Support », sélectionnez Nouvelle demande de support

Éligibilité

Niveau d’abonnement Canaux Avantage Renouvelable ?
Visual Studio Enterprise (Standard) VL, Azure, Commerce de détail, sélectionné NFR1 4 incidents Oui
Abonnement Visual Studio Enterprise avec GitHub Enterprise Licences en volume 4 incidents Oui
Visual Studio Professional (Standard) VL, Azure, Retail, sélection NFR2 2 incidents Oui
Abonnement Visual Studio Professional avec GitHub Enterprise Licences en volume 2 incidents Oui
Visual Studio Test Professional (Standard) VL, Vente au détail 2 incidents Oui
Plateformes MSDN (Standard) VL, Vente au détail 2 incidents Oui
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (abonnement mensuel au cloud) Azur Non disponible NA

1Inclut : Imagine Premium, BizSpark. Exclut : Non destiné à la revente (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft AI Cloud Partner Program, Full Time Employee (FTE), Microsoft Certified Trainer (MCT) Développeur de logiciels et services, Imagine Standard, Professionnel le plus précieux (MVP), Directeur régional (RD), Microsoft Certified Trainer (MCT) Développeur de logiciels et services, Non destiné à la revente de base (NFR Basic)

2Inclut : Imagine Standard.

Vous ne savez pas quel abonnement utilisez-vous ? Connectez-vous à https://my.visualstudio.com/subscriptions pour afficher tous les abonnements affectés à votre adresse e-mail. Si vous ne voyez pas tous vos abonnements, vous avez peut-être un ou plusieurs affectés à une autre adresse e-mail. Vous devez vous connecter avec cette adresse e-mail pour afficher ces abonnements.

Ressources de support

Pour obtenir de l’aide sur les ventes, les abonnements, les comptes et la facturation des abonnements de Visual Studio, contactez le support des abonnements Visual Studio. .

Voir aussi

Étapes suivantes

Pour tirer le meilleur parti de votre abonnement Visual Studio, veillez à activer ces avantages :