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Activer et utiliser l’avantage Support technique dans les abonnements Visual Studio

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L’avantage Support technique dans les abonnements Visual Studio permet de résoudre les problèmes couverts par la garantie de réparation et d’assistance dans les environnements hors production pour les produits se trouvant toujours dans la phase de support standard du cycle de vie du support. Les abonnements standard et cloud annuels Visual Studio Enterprise acceptent quatre incidents, tandis que les abonnements standard et cloud annuels Visual Studio Professional en acceptent deux (pendant un an à compter de l’activation de l’avantage). L’avantage doit être activé quand l’abonnement est actif.

Notes

Microsoft ne propose plus d’abonnements annuels Visual Studio Professional et Visual Studio Enterprise dans les abonnements cloud. L’expérience des clients n’en sera pas altérée ; il leur sera par ailleurs toujours possible de renouveler, d’augmenter, de diminuer ou d’annuler leur abonnement. Nous encourageons les nouveaux clients à accéder à https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ pour explorer les différentes options d’achat d’un abonnement Visual Studio.

Notes

Les abonnements d’un même niveau ne sont pas tous éligibles pour recevoir des incidents de support technique. C’est le cas des abonnements fournis dans le cadre des programmes FTE, NFR, MPN, MCT et d’autres programmes. Si votre abonnement n’est pas éligible pour recevoir des incidents de support technique, la vignette Support technique n’apparaît pas dans vos avantages disponibles.

Produits pris en charge

Les outils de développement tels que Visual Studio IDE et Azure DevOps Server bénéficient d’un support standard et étendu via les abonnements Visual Studio.

Les produits non développeurs (tels que SQL, Windows, SharePoint) téléchargés à partir d’abonnements Visual Studio sont éligibles uniquement au support standard. Ces produits sont concédés sous licence uniquement pour les environnements de développement pour concevoir, développer, tester ou illustrer des applications. Ces produits ne sont pas concédés sous licence pour les environnements de production.

Descriptions au niveau du produit : Développez Plans de support non disponibles. Si vous voyez que le Plan de support ne peut pas être utilisé pour le support sur le produit spécifié (code : 8), votre contrat de support ne peut pas être utilisé pour la version du produit que vous avez sélectionnée.

Important

Les incidents de support fournis sont couverts par la garantie de réparation et d'assistance. Ils ne peuvent pas être utilisés pour obtenir de l’aide sur les problèmes de codage/développement impliquant les produits suivants :

  • Microsoft Teams
  • Microsoft Office
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Graph
  • Microsoft Outlook

Comment activer l’avantage

Notes

Les étapes suivantes s’appliquent à l’activation de l’avantage en anglais uniquement. Pour d’autres langues, consultez https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support, faites défiler vers le bas et sélectionnez Compte, Abonnement et Support de facturation, puis sélectionnez votre pays/région dans la liste déroulante.

  1. Accédez à https://my.visualstudio.com/Benefits, faites défiler la page jusqu’à la section Support et, dans la vignette Support technique, sélectionnez Conversation pour activer.

    Vignette de l’Avantage support technique

  2. Vous rejoignez une session de conversation avec un représentant du support qui peut créer et vous fournir votre ID de contrat et votre ID d’accès par e-mail. Conservez ces informations.

  3. Pour cela, le représentant aura besoin des informations suivantes :

    • Votre pays/région
    • Nom de la société
    • Votre nom complet
    • L’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à votre abonnement.
    • ID d’abonnement figurant sous l’onglet Abonnements

    Support technique - Avantage Rechercher l’ID d’abonnement

  4. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail contenant votre ID de contrat et votre ID d’accès dont vous aurez besoin pour créer un incident de support. Il fournit également des instructions sur la soumission d’incidents de support à l’aide de votre nouvel ID d’accès et de votre ID de contrat.

Comment signaler un incident à l’aide de votre avantage

Pour soumettre une demande de support à l’aide de l’avantage, celui-ci doit être activé. Suivez les étapes décrites dans la section précédente pour effectuer l’activation.

Lorsque vous avez configuré votre ID de contrat et votre ID d’accès, vous pouvez les utiliser pour envoyer un incident de support technique.

Vous pouvez soumettre des incidents en ligne, par téléphone ou à partir du Portail Azure.

Soumettre un incident en ligne

Pour soumettre un incident via le portail de support pour les entreprises, procédez comme suit :

Notes

Vous pouvez recevoir une notification indiquant que vous devez confirmer votre adresse e-mail. Sélectionnez le lien Envoyer un e-mail dans l’avis pour envoyer la confirmation à l’adresse e-mail répertoriée dans votre profil.

  1. Connectez-vous à https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection.

  2. Dans la section Étape 1, sélectionnez les entrées appropriées dans les listes déroulantes pour indiquer votre produit, votre version, votre problème, etc. Renseignez les champs de texte pour le résumé du problème et pour décrire le problème plus en détail. Sélectionnez ensuite Suivant.

    Créer une demande de support

  3. Dans la section Étape 2, indiquez votre emplacement et votre fuseau horaire.

  4. Sélectionnez Ajouter un contrat.

  5. Entrez l’ID d’accès et l’ID de contrat que vous avez reçus dans votre e-mail de confirmation lorsque vous avez activé votre avantage de support. Sélectionnez Ajouter.

    Ajouter un ID de contrat

  6. Votre nouveau contrat de support s’affiche à l’étape 2. Sélectionnez-le.

  7. Indiquez la gravité de votre problème. « Important » est la valeur par défaut.

  8. Choisissez quand vous souhaitez recevoir un support. « Uniquement pendant les heures d’ouverture » est sélectionné par défaut. L’option « Prise en charge 24h/24 et 7 j/7 » est disponible uniquement si vous avez sélectionné « Critique » comme gravité.

  9. Sélectionnez Suivant pour continuer.

  10. Pour l’étape 3, fournissez les informations de contact que vous souhaitez que votre agent de support utilise pour vous contacter.

    Vérifier vos informations de contact

  11. À l’étape 4, vous pouvez partager ces informations de demande de support avec d’autres membres de votre équipe. Entrez les adresses e-mail des personnes avec lesquelles vous souhaitez partager la demande. Cliquez sur Suivant pour passer à l’étape suivante.

  12. L’étape 5 résume toutes les informations que vous avez fournies pour l’incident. Si vous êtes convaincu que tout est correct et que vous êtes prêt à continuer, sélectionnez Envoyer.

Soumettre un incident par téléphone

Si vous souhaitez signaler un incident de support par téléphone, recherchez le numéro de téléphone du service client dans votre pays/région. Avant d’appeler le support, préparez votre ID de contrat et votre ID d’accès.

Soumettre un incident dans le portail Azure

Pour pouvoir utiliser votre avantage Support technique fourni dans l’abonnement Visual Studio afin de résoudre des problèmes liés à Azure, vous devrez lier vos ID de contrat et d’accès à votre abonnement Azure.

  1. Accédez à https://portal.azure.com et connectez-vous
  2. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Aide et support
  3. Sous « Support », sélectionnez Nouvelle demande de support

Éligibilité

Niveau de l’abonnement Canaux Avantage Renouvelable ?
Visual Studio Enterprise (Standard) Licences en volume, Azure, Détail, NFR sélectif1 4 incidents Oui
Abonnement Visual Studio Enterprise avec GitHub Enterprise VL 4 incidents Oui
Visual Studio Professional (Standard) Licences en volume, Azure, Détail, NFR sélectif2 2 incidents Oui
Abonnement Visual Studio Professional avec GitHub Enterprise VL 2 incidents Oui
Visual Studio Test Professional (Standard) Licences en volume, Détail 2 incidents Oui
Plateformes MSDN (Standard) Licences en volume, Détail 2 incidents Oui
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (cloud mensuel) Azure Non disponible N/D

1 Inclut : Imagine Premium, BizSpark. Exclut : Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Cloud Partner Program, FTE, MCT Software & Services Developer, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), MCT Software & Services. Exclut : NFR Basic

2 Inclut : Imagine Standard.

Vous n’êtes pas sûr de l’abonnement que vous utilisez ? Connectez-vous à https://my.visualstudio.com/subscriptions pour voir tous les abonnements attribués à votre adresse e-mail. Si vous ne retrouvez pas tous vos abonnements, certains ont peut-être été attribués à une autre adresse e-mail. Dans ce cas, vous devez vous connecter avec l’adresse e-mail correspondante pour voir ces abonnements.

Ressources de support

Pour obtenir de l’aide concernant les ventes, les abonnements, les comptes et la facturation dans le cadre des abonnements Visual Studio, contactez le support des abonnements Visual Studio.

Voir aussi

Étapes suivantes

Veillez à activer ces avantages intéressants pour tirer le meilleur parti de votre abonnement Visual Studio :