Résoudre les problèmes de démarrage Windows 365

Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration ou de la gestion des appareils de démarrage Windows 365, case activée ci-dessous pour savoir comment résoudre les problèmes.

L’utilisateur ne peut pas accéder au PC cloud à partir de l’appareil physique de démarrage Windows 365

Si l’utilisateur ne peut pas accéder au PC cloud à partir de l’appareil physique de démarrage Windows 365, procédez comme suit :

1. Vérifiez si vous pouvez vous connecter au PC cloud à partir de :
   • Navigateur à windows365.microsoft.com.
   • L’application Windows sur un autre appareil (non Windows 365 démarrage).
2. Si un utilisateur dispose de plusieurs PC cloud, vérifiez qu’il a sélectionné un PC cloud par défaut à utiliser chaque fois qu’il se connecte. Pour définir cette valeur par défaut :
   • Accédez à la page https://windows365.microsoft.com.
   • Dans la carte pour le PC cloud que vous souhaitez définir par défaut, sélectionnez les points de suspension (...) > Paramètres.
   • Sous l’onglet Expériences intégrées , sous Démarrer sur ce PC cloud, sélectionnez Se connecter tout en étant connecté à l’appareil.
   • Sélectionnez Enregistrer.
3. Si vous pouvez vous connecter au PC cloud à partir de l’application ou du web, et qu’un PC cloud par défaut a été défini, un problème se produit avec l’appareil physique Windows 365 démarrage. Dans ce cas, vérifiez que l’appareil physique est correctement configuré et dispose des versions logicielles requises. Pour plus d’informations, consultez Windows 365 Configuration requise pour les appareils physiques de démarrage.
4. Les administrateurs peuvent essayer de cliquer manuellement sur Synchronisation de l’appareil pour que les stratégies soient remises plus rapidement sur l’appareil. Les utilisateurs peuvent essayer de redémarrer l’appareil.

Configuration de la clé de Registre des appareils physiques

Vérifiez que l’appareil physique a été correctement configuré pour exécuter Windows 365 démarrage. Vérifiez que les clés de Registre suivantes sont définies :

Nom de la clé de Registre	Nom de la valeur de Registre	Valeur de Registre
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\CloudDesktop	BootToCloudMode	1
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\WindowsLogon	OverrideShellProgram	1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues	18	1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues	01	1

Versions des appareils physiques de Windows 365, d’Azure Virtual Desktop Apps et de Windows

Windows 365 démarrage nécessite que l’appareil physique exécute des versions spécifiques des applications Windows 365 et Azure Virtual Desktop (HostApp). Pour connaître les versions installées, exécutez la commande PowerShell suivante en mode Administration :

Get-AppxPackage –AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*

Cette commande affiche toutes les applications gérées par Microsoft (comme QuickAssist, Microsoft Family, etc.) sur l’appareil physique. Pour que Windows 365 démarrage fonctionne correctement, vérifiez les versions suivantes :

• Application Windows version 1.1.162.0 ou ultérieure.
• Application Azure Virtual Desktop (HostApp) version 1.2.4159. ou version ultérieure.

Windows 365 le démarrage nécessite également la dernière version de Windows 11.

Supprimer Windows 365 démarrage de l’appareil physique

Si vous ne parvenez pas à identifier la source du problème, vous pouvez essayer de supprimer et de rajouter Windows 365 démarrage de l’appareil physique.

Supprimer Windows 365 démarrage de l’appareil physique

1. Connectez-vous au centre >d’administration Microsoft Intune Groupes >Tous les groupes.
2. Sélectionnez le groupe pour vos appareils de démarrage > Windows 365 Membres.
3. Sélectionnez l’appareil > physique Supprimer>Oui.
4. Sélectionnez Appareils>Tous les appareils> sélectionnez la vue d’ensemble> de l’appareil > physiqueSynchronisation.

Il faut environ 10 menuttes pour que la suppression soit finalisée. Après cela, l’appareil physique n’est plus configuré pour Windows 365 démarrage.

Ajouter Windows 365 redémarrage sur l’appareil physique

1. Connectez-vous au centre >d’administration Microsoft Intune Groupes >Tous les groupes.
2. Sélectionnez le groupe pour vos appareils de démarrage > Windows 365 Membres.
3. Sélectionnez Ajouter des membres> pour sélectionner l’appareil physique.
4. Attendez environ 10 minutes.
5. Sélectionnez Appareils>Tous les appareils> sélectionnez la vue d’ensemble> de l’appareil > physiqueSynchronisation.

L’appareil physique sera à nouveau configuré pour Windows 365 démarrage. Retestez-le pour voir s’il fonctionne.

Contact Microsoft support

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, vous pouvez contacter le support Microsoft. Pour accélérer une solution, collectez au préalable les journaux et les ID de session.

Collecter les journaux locaux

Windows 365 et Microsoft Entra ID informations de journal sont utiles au support Microsoft. Collectez-les au préalable à partir des emplacements suivants :

• C :\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
• C :\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace

Placez ces journaux dans un fichier zip et fournissez-les à l’équipe de support microsoft pour une investigation plus approfondie.

id d’erreur Windows 365 et de session

Lorsque vous contactez le support Microsoft concernant Windows 365 problèmes de démarrage, veillez à collecter les ID appropriés pour vous aider dans l’investigation.

Sur l’appareil physique, obtenez le CorrelationId, SessionID ou ActivityID.

Session ID

Vous trouverez l’ID de session Windows 365 dans les boîtes de dialogue d’erreur. Par exemple, la boîte de dialogue d’erreur qui indique Un problème s’est produit.

ID de corrélation

Vous trouverez l’ID de corrélation dans l’écran d’interstitiel affiché pendant un délai d’expiration de cinq minutes.

Étapes suivantes

En savoir plus sur Windows 365 démarrage.