Bug Checks (écrans bleus)

Note Si vous êtes un agent professionnel ou de support informatique, consultez cet article pour plus d’informations, résoudre les problèmes d’erreur « écran bleu » ou Arrêter les problèmes avant de contacter le support Technique Microsoft. Si vous êtes un client dont le système a affiché un écran bleu avec un code de vérification des bogues, consultez Résoudre les erreurs d’écran bleu.

Arrêt du système de vérification des bogues

Lorsque Microsoft Windows rencontre une condition qui compromet le fonctionnement sécurisé du système, le système s’arrête. Cette condition est appelée vérification de bogue. Il s’agit également d’un incident système, d’une erreur de noyau ou d’une erreur d’arrêt.

Voici quelques exemples de situations qui peuvent se produire :

• Si le système d’exploitation est autorisé à continuer à s’exécuter après la compromission de l’intégrité du système d’exploitation, il peut endommager les données ou compromettre la sécurité du système.

• Si les vidages sur incident sont activés sur le système, un fichier de vidage sur incident est créé.

• Si un débogueur de noyau est attaché et actif, le système provoque une interruption afin que le débogueur puisse être utilisé pour examiner le crash.

• Si aucun débogueur n’est attaché, un écran de texte bleu s’affiche avec des informations sur l’erreur. Cet écran est appelé écran bleu, écrande vérification des bogues ou écran d’arrêt.

Si vous utilisez une build Insider de Windows, le texte s’affiche sur un arrière-plan vert. L’apparence exacte de l’écran bleu dépend de la cause de l’erreur. L’exemple suivant montre un écran bleu possible :

Le code d’arrêt s’affiche, tel que PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Lorsqu’il est disponible, le nom du module du code en cours d’exécution s’affiche également, tel que AcmeVideo.sys.

Si un fichier de vidage en mode noyau a été écrit, il est indiqué avec un pourcentage de nombre complet à mesure que le vidage est en cours d’écriture.

Il existe une valeur hexadécimal de code d’arrêt associée à chaque code d’arrêt, comme indiqué dans la référence de code de vérification des bogues.

Conseils généraux pour la vérification des bogues (écrans bleus)

Si votre ordinateur cesse de fonctionner et affiche un écran bleu, l’ordinateur s’est arrêté brusquement pour se protéger contre la perte de données. Un périphérique matériel, son pilote ou un logiciel associé peut avoir provoqué cette erreur. Pour en savoir plus sur les informations affichées, telles que le nom du pilote défaillant, consultez Analyser les données d'écran bleu de vérification des bogues.

Pour résoudre les problèmes généraux des codes de vérification des bogues Windows, suivez ces suggestions :

• Si de nouveaux pilotes de périphériques ou services système ont été ajoutés récemment, essayez de les supprimer ou de les mettre à jour. Essayez de déterminer ce qui a changé dans le système qui a provoqué l’affichage du nouveau code de vérification des bogues.

• Examinez le Gestionnaire de périphériques pour voir si des appareils sont marqués avec le point d’exclamation ( !). Passez en revue le journal des événements affiché dans les propriétés du pilote pour tout pilote défaillant. Essayez de mettre à jour le pilote associé.

• Si vous avez récemment ajouté du matériel au système, essayez de le supprimer ou de le remplacer. Vous pouvez également vérifier auprès du fabricant si des correctifs sont disponibles.

• Vous pouvez essayer d’exécuter les diagnostics matériels fournis par le fabricant du système.

• Consultez le journal système dans l’Observateur d’événements pour obtenir d’autres messages d’erreur susceptibles d’aider à identifier l’appareil ou le pilote à l’origine de l’erreur. Recherchez les erreurs critiques dans le journal système qui se sont produites dans la même période que l’écran bleu.

• Exécutez l’outil Diagnostics de mémoire Windows pour tester la mémoire. Dans la zone de recherche du Panneau de configuration, tapez Mémoire, puis sélectionnez Diagnostiquer les problèmes de mémoire de votre ordinateur. Une fois le test exécuté, utilisez l’Observateur d’événements pour afficher les résultats sous le journal système. Recherchez l’entrée MemoryDiagnostics-Results pour afficher les résultats.

• Vérifiez que tout nouveau matériel installé est compatible avec la version installée de Windows. Par exemple, vous pouvez obtenir des informations sur le matériel requis aux spécifications de Windows 10.

• Exécutez un programme de détection de virus. Les virus peuvent infecter tous les types de disques durs mis en forme pour Windows, et la corruption de disque résultante peut générer des codes de vérification des bogues système. Vérifiez l’enregistrement de démarrage principal pour détecter les infections avec le programme de détection de virus.

• Utilisez l’utilitaire de disque d’analyse pour confirmer qu’il n’existe aucune erreur de système de fichiers. Sélectionnez et maintenez (ou cliquez avec le bouton droit) sur le lecteur que vous souhaitez vérifier, puis sélectionnez Propriétés>Outils>Vérifier maintenant.

• Utilisez l’outil Vérificateur de fichiers système pour réparer les fichiers système manquants ou endommagés. Le vérificateur de fichiers système est un utilitaire dans Windows qui permet aux utilisateurs d’analyser les altérations dans les fichiers système Windows et de restaurer les fichiers endommagés. Utilisez la commande suivante pour exécuter l’outil System File Checker (SFC.exe).

  SFC /scannow
  

  Pour plus d’informations, consultez Utiliser l’outil Vérificateur de fichiers système pour réparer les fichiers système manquants ou corrompus.

• Vérifiez qu’il y a suffisamment d’espace libre sur le disque dur. Le système d’exploitation et certaines applications nécessitent suffisamment d’espace libre pour créer des fichiers d’échange et exécuter d’autres fonctions. En fonction de la configuration du système, l’exigence exacte varie, mais il est judicieux d’avoir 10% à 15% d’espace libre disponible.

• Vérifiez que le dernier Service Pack est installé sur le système. Pour détecter le Service Pack, le cas échéant, installé sur votre système, sélectionnez Démarrer, Exécuter, entrer winver, puis entrez entrée. La boîte de dialogue À propos de Windows affiche le numéro de version de Windows et le numéro de version du Service Pack, si l’un d’eux a été installé.

• Vérifiez auprès du fabricant si un microprogramme BIOS ou UEFI système mis à jour est disponible.

• Pour les PC, assurez-vous que toutes les cartes d’expansion sont correctement assises et que tous les câbles sont entièrement connectés.

• Utiliser le mode sans échec

  Envisagez d’utiliser le mode sans échec lors de la suppression ou de la désactivation des composants. L’utilisation du mode sans échec charge uniquement les pilotes et les services système minimum requis au démarrage de Windows.

  1. Pour entrer en mode sans échec, accédez à Paramètres, puis sélectionnez Mise à jour et sécurité.
  2. Sélectionnez Récupération>Démarrage avancé pour démarrer en mode maintenance.
  3. Dans le menu obtenu, sélectionnez Résoudre les problèmes>Options avancées>Paramètres de démarrage>Redémarrer.
  4. Une fois Windows redémarré dans l’écran Paramètres de démarrage , sélectionnez l’option 4, 5 ou 6 pour démarrer en mode sans échec.

  Le mode sans échec peut être disponible en appuyant sur une touche de fonction au démarrage, par exemple F8. Reportez-vous aux informations du fabricant pour obtenir des options de démarrage spécifiques.