Résoudre les erreurs de Windows Server Essentials Log Collector

S’applique à : Windows Server 2016 Essentials, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 Essentials

Quand vous exécutez Log Collector, les erreurs suivantes peuvent se produire. Pour résoudre un problème, suivez les instructions fournies pour l'erreur associée.

Notes

Dans ce document, les ordinateurs figurant sur votre réseau, à l'exception de votre serveur, sont appelés « ordinateurs réseau ».

Le dossier de destination n'est pas valide

Cause : le dossier dans lequel vous tentez de copier les fichiers journaux n’existe pas ou ne dispose pas de suffisamment d’espace pour stocker les fichiers.

Solution :vérifiez que le dossier sélectionné existe et qu’il y a suffisamment d’espace libre disponible sur le lecteur pour stocker les fichiers. Vous devez également vous assurer qu'il reste suffisamment d'espace libre dans le dossier temporaire sur le lecteur.

Une erreur réseau s'est produite

Cause : un problème de réseau empêche peut-être le fonctionnement du serveur ou de l’ordinateur réseau.

Solution : vérifiez que tous les ordinateurs et appareils sur le réseau sont allumés et qu’ils sont connectés au réseau. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez la personne qui gère votre réseau pour obtenir une assistance.

Impossible de collecter les fichiers journaux de l'ordinateur

Cause : le collecteur de journaux n’a peut-être pas été installé sur l’ordinateur, car ce dernier n’a pas pu se connecter au serveur via l’Assistant Connexion de l’ordinateur au serveur.

Solution : pour plus d’informations sur la résolution des problèmes de connexion à votre serveur, consultezRésolution des problèmes de connexion des ordinateurs au serveur

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter l'ordinateur au serveur, vous pouvez copier les fichiers journaux manuellement sur un lecteur flash USB, comme suit :

• Sur les ordinateurs clients qui exécutent Windows 7, Windows 8 ou Windows Multipoint Server, vous pouvez copier le dossier Journaux disponible dans %sysdir%\programdata\Microsoft\Windows Server.

Vous n'avez pas l'autorisation d'enregistrer les fichiers journaux dans le dossier sélectionné

Cause : vous n’avez peut-être pas l’autorisation d’accès en écriture pour le dossier où vous souhaitez enregistrer les fichiers journaux.

Solution : si vous utilisez le chemin par défaut pour l’enregistrement des fichiers journaux, vérifiez que vous avez accès en écriture au dossier partagé \\<ServerName>\Logs. Si vous stockez les journaux sur un ordinateur réseau, vérifiez que vous avez accès en écriture au dossier que vous avez sélectionné pour enregistrer les fichiers journaux.

L'ordinateur n'est pas configuré correctement pour la collection des fichiers journaux

Cause : l’ordinateur n’a pas été configuré correctement pour le collecteur de journaux.

Solution : réinstallez le collecteur de journaux. Voir Réinstallation de Log Collector.

Une erreur inconnue s’est produite.

Cause : inconnue.

Solution 1 : réexécutez le collecteur de journaux. Si l'erreur persiste, vérifiez qu'il n'y a pas de problème de connectivité. Vous pouvez aussi essayer de réinstaller Log Collector. Voir Réinstallation de Log Collector. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez la personne qui gère votre réseau pour obtenir une assistance.

Solution 2 : essayez d’abord d’ouvrir le dossier dans lequel les fichiers journaux sont enregistrés. Si le fichier zip avec le nom de l'ordinateur est déjà généré, ignorez cette erreur et utilisez les fichiers journaux à la place. Si aucun fichier journal n'est généré, relancez Log Collector. Si l'erreur persiste, vérifiez qu'il n'y a pas de problème de connectivité. Vous pouvez aussi essayer de réinstaller Log Collector. Voir Réinstallation de Log Collector. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez la personne qui gère votre réseau pour obtenir une assistance.