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Prise en charge et dépannage

Cet article fournit des informations sur la résolution des problèmes courants liés à Microsoft Connected Cache pour les fournisseurs de services Internet.

Problèmes courants

Cette section détaille quelques problèmes courants auxquels les clients sont confrontés pendant le processus d’inscription.

Erreurs d’inscription

Impossible de vérifier le compte

Lors de l’inscription, nous vérifions les informations que vous fournissez par rapport à ce qui est présent dans la base de données de peering. Assurez-vous que les informations de votre entrée de fournisseur de services Internet sur peering DB sont à jour et correspondent à celles que vous fournissez lors de l’inscription.

Code de vérification non valide

Lors de l’inscription, un code de vérification est envoyé à votre adresse e-mail NOC présente dans la base de données de peering. Ce code expire dans 24 heures. S’il a expiré, vous devez demander un nouveau code de vérification pour terminer l’inscription.

Impossible de se réinscrire

Supprimez toute ressource de cache connecté Microsoft que vous utilisez avant de vous retirer du service. La suppression de toute ressource de cache connecté existante déverrouille votre ASN, ce qui vous permet de vous inscrire correctement.

Erreurs de nœud de cache

Problèmes de connectivité réseau

La mise à jour du DNS de Docker peut aider à résoudre certains problèmes de connectivité. Essayez les mises à jour docker DNS suivantes jusqu’à ce que l’une d’elles résolve votre problème de connectivité. Une fois la connectivité établie, il n’est pas nécessaire de continuer à mettre à jour le DNS de Docker.

Mettre à jour le DNS de Docker pour utiliser le programme de résolution DNS Google
nano /etc/docker/daemon.json

Mettez à jour le contenu de ce fichier pour qu’il corresponde à l’exemple suivant, qui inclut le programme de résolution DNS Google public :

"log-driver": "json-file", "log-opts": {"max-size": "10m","max-file": "3"},"dns":["8.8.8.8", "8.8.4.4"]

Enregistrer et fermer à l’aide de la commande Ctrl+X, puis Y(es) pour enregistrer

Redémarrez Docker pour que cette modification prenne effet :

systemctl restart docker

Réexécutez la commande IoT Edge Check pour valider la connectivité appropriée :

iotedge check -verbose
Mettre à jour le DNS de Docker pour utiliser le programme de résolution DNS de votre entreprise
nano /etc/docker/daemon.json

Mettez à jour le contenu de ce fichier pour qu’il corresponde à l’exemple suivant, qui inclut le programme de résolution DNS Google public :

"log-driver": "json-file", "log-opts": {"max-size": "10m","max-file": "3"},"dns":["<Your companies DNS Resolver IP Address>"]

Enregistrez et fermez à l’aide de la commande Ctrl+X, puis Y(es) pour enregistrer.

Redémarrez Docker pour que cette modification prenne effet :

systemctl restart docker

Réexécutez la commande IoT Edge Check pour valider la connectivité appropriée :

iotedge check -verbose

Diagnostiquer et résoudre les problèmes

Si cet article ne résout pas le problème auquel vous êtes confronté avec votre nœud de cache, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Diagnostiquer et résoudre les problèmes dans votre ressource Cache connecté pour poursuivre la résolution des problèmes. Diagnostiquer et résoudre les problèmes contient des solutions aux problèmes les plus courants auxquels les utilisateurs peuvent être confrontés lors de l’intégration.

Vous trouverez Diagnostiquer et résoudre les problèmes dans le volet gauche de votre ressource Cache connecté.

Capture d’écran de Portail Azure montrant l’onglet Diagnostiquer et résoudre les problèmes dans le volet gauche de Portail Azure.

Dans Diagnostiquer et résoudre les problèmes, sélectionnez Résoudre les problèmes sous le type de problème auquel vous êtes confronté et suivez les invites qui circonscriront la solution au problème.

Capture d’écran de Portail Azure montrant l’option permettant de sélectionner Résoudre les problèmes pour continuer à résoudre les problèmes courants liés à l’installation de Microsoft Connected Cache.

Étapes d’obtention d’un ID d’abonnement Azure

Pour intégrer Microsoft Connected Cache, vous avez besoin d’un ID d’abonnement Azure. Procédez comme suit pour obtenir votre ID d’abonnement :

  1. Connectez-vous au Portail Azure.
  2. Sélectionnez Abonnements. Si vous ne voyez pas Abonnements, tapez Abonnements dans la barre de recherche. Lorsque vous commencez à taper, la liste filtre en fonction de votre entrée.
  3. Si vous disposez déjà d’un abonnement Azure, passez à l’étape 5. Si vous n’avez pas d’abonnement Azure, sélectionnez + Ajouter en haut à gauche.
  4. Sélectionnez l’abonnement Paiement à l’utilisation . Vous serez invité à entrer des informations de crédit carte, mais vous ne serez pas facturé pour l’utilisation du service Microsoft Connected Cache.
  5. Dans la page Abonnements , vous trouverez des détails sur votre abonnement actuel. Sélectionnez le nom de l’abonnement.
  6. Une fois que vous avez sélectionné le nom de l’abonnement, vous trouverez l’ID d’abonnement sous l’onglet Vue d’ensemble . Sélectionnez l’icône Copier dans le Presse-papiers en regard de votre ID d’abonnement pour copier la valeur.