constantes LINEAGENTSTATE_

Les constantes LINEAGENTSTATE_ décrivent l’état d’un agent sur une adresse.

LINEAGENTSTATE_BUSYACD

L’agent est occupé à gérer un appel routé à partir d’une file d’attente ACD.

LINEAGENTSTATE_BUSYINCOMING

L’agent est occupé à gérer un appel entrant qui n’a pas été transféré à l’agent à partir d’une file d’attente ACD dans laquelle l’agent est connecté.

LINEAGENTSTATE_BUSYOTHER

L’agent est occupé à gérer un autre type d’appel, tel qu’un appel personnel sortant non transféré à l’agent par un numéroteur prédictif. Cette valeur peut également être utilisée lorsque l’agent est connu pour être occupé sur un appel, mais que le type d’appel est inconnu.

LINEAGENTSTATE_BUSYOUTBOUND

L’agent est occupé à gérer un appel sortant, tel qu’un appel routé à partir d’une file d’attente de numérotation prédictive.

LINEAGENTSTATE_LOGGEDOFF

Aucun agent n’est connecté à l’adresse.

LINEAGENTSTATE_NOTREADY

L’agent est connecté, mais occupé par une tâche autre que le traitement d’un appel (par exemple, lors d’une pause). Aucun appel supplémentaire ne doit être routé vers l’agent.

LINEAGENTSTATE_READY

L’agent est prêt à accepter les appels.

LINEAGENTSTATE_UNAVAIL

L’état de l’agent est inconnu et ne sera jamais connu. Dans LINEADDRESSSTATUS, cette condition peut également être représentée par le membre dwAgentState défini sur 0.

LINEAGENTSTATE_UNKNOWN

L’état de l’agent est actuellement inconnu, mais peut être connu ultérieurement. Il peut s’agir d’un état de transition lors de la première ouverture d’une ligne ou d’une adresse.

LINEAGENTSTATE_WORKINGAFTERCALL

L’agent a terminé l’appel précédent, mais il est toujours occupé par le travail lié à cet appel. L’agent ne doit pas recevoir d’appels supplémentaires.

Notes

Les 16 bits supérieurs de cet ensemble de constantes sont réservés aux extensions spécifiques à l’appareil.

Spécifications

Condition requise	Valeur
Version TAPI	Nécessite TAPI 2.0 ou version ultérieure
En-tête	Tapi.h