Microsoft Monetize - Présentation du trafic non valide

Le trafic non valide, bien que faible sur la plateforme en raison d’une surveillance proactive, est une préoccupation légitime pour les acheteurs et les vendeurs de publicité numérique. Dans le cadre de l’effort de lutte contre ce problème, en mars 2018, nous avons mis en œuvre des politiques qui simplifient le processus de remboursement pour les acheteurs (à l’exception des soumissionnaires) qui ont acheté du trafic non valide.

Remarque

Vous trouverez tous les détails de la stratégie actuelle dans notre Section des stratégies de service.

Soumission de la demande

Les acheteurs qui ont payé pour le trafic non humain peuvent soumettre une réclamation via le portail de support client (CSP) conformément aux règles suivantes :

• Les réclamations doivent être soumises pour l’activité du mois précédent dans les 10 jours suivant la clôture du mois. Par exemple, pour l’activité de juin, les demandes doivent être soumises avant le 10 juillet.
• Les acheteurs doivent soumettre une demande couvrant l’activité du mois entier.
• La revendication doit inclure des rapports de l’un des partenaires de vérification approuvés.

À la réception du rapport d’un acheteur, le service Finance client effectue les étapes suivantes :

1. Nous case activée que la confirmation a été reçue de l’acheteur du partenaire de vérification tiers d’où proviennent les données, s’il était nécessaire de soutenir les litiges à une date ultérieure.
2. Nous extrayons ensuite nos propres données pour examiner ce que l’acheteur a réellement acheté auprès du ou des vendeurs impliqués dans la réclamation et ce que le vendeur a ensuite facturé.
3. Avec les données de nos systèmes, nous calculons le CPM moyen pour le vendeur et l’acheteur (membre ou annonceur en fonction de l’avis de l’acheteur) et nous organisons une note de crédit pour l’acheteur et un ajustement sur le compte vendeur approprié. Par exemple, si l’acheteur X a acheté 1 000 impressions auprès du vendeur Y, dont l’acheteur X affirme que 500 impressions sont dues à un trafic non valide, nous rembourserons à l’acheteur X le coût d’achat de ces 500 impressions et réduireons le chiffre d’affaires en fonction du coût moyen des médias pour le mois.

Remarque

Étant donné que nous ne recevons pas de réclamations de l’acheteur avant la génération des relevés mensuels d’activité des vendeurs, nous effectuons des calculs de remboursement basés sur le montant du chiffre d’affaires d’origine, préajusté.

Ajustements et litiges du vendeur

Les ajustements liés au trafic non valide seront indiqués sur le relevé de remise du vendeur, qui est envoyé au vendeur lorsque le paiement du revenu associé lui est libéré en fonction des conditions de paiement contractuelles.

Pour obtenir plus tôt des informations sur les montants d’ajustement du trafic non valides, le vendeur peut soumettre un cas de financement client ou envoyer un e-mail à l’équipe de facturation Microsoft Advertising après le 15 du mois suivant la période d’activité en question.

Pour contester le montant de trafic non valide réclamé par un acheteur, le vendeur peut contacter le représentant ou le partenaire de vérification responsable de la relation.