Adición de conversaciones guiadas con solicitudes de turno múltiple
En este tutorial aprenderá a:
- Agregar nuevos pares de preguntas y respuestas al proyecto existente
- Agregar avisos de seguimiento para crear conversaciones guiadas
- Prueba de los avisos de varios turnos
Prerrequisitos
En este tutorial, usaremos las preguntas frecuentes del Lápiz para Surface para crear un proyecto.
Si nunca ha creado un proyecto de respuesta personalizada a preguntas antes, se recomienda comenzar con el artículo de introducción, que le llevará paso a paso por el proceso.
Visualización del contexto del par de respuestas a preguntas
En este ejemplo supongamos que los usuarios solicitan detalles adicionales sobre el producto Lápiz para Surface, en especial cómo solucionar problemas del Lápiz para Surface, pero no obtienen las respuestas correctas. Por lo tanto, agregamos más solicitudes para admitir escenarios adicionales y guiar a los usuarios hacia las respuestas correctas mediante solicitudes de varios turnos.
Para ver los mensajes de varios turnos asociados a pares de preguntas y respuestas, seleccione Mostrar columnas>Contexto. De manera predeterminada, esto ya debería estar habilitado en la página Editar proyecto en la interfaz de respuesta personalizada a preguntas de Language Studio.
Se muestra el árbol de contexto donde se muestran todas las solicitudes de seguimiento vinculadas a un par de pregunta y respuesta:
Adición de un par de preguntas con solicitudes de seguimiento
Para ayudar a los usuarios a resolver problemas con el Lápiz para Surface, agregamos solicitudes de seguimiento:
- Adición de un nuevo par de preguntas con dos solicitudes de seguimiento
- Adición de una solicitud de seguimiento a una de las solicitudes recién agregadas
Adición de un nuevo par de pregunta y respuesta con dos solicitudes de seguimiento, Comprobar compatibilidad y Comprobar configuración del Lápiz. Mediante el editor, agregamos un par PyR con una solicitud de seguimiento al hacer clic en Agregar par de preguntas.
Se crea una nueva fila en Editorial, donde se puede escribir el par de pregunta y respuesta, como se muestra a continuación:
Campo Valor Preguntas Corrección de problemas con Surface Respuestas y avisos Estas son algunas cosas que debe probar primero si Surface Pen no escribe, no abre aplicaciones o no se conecta a Bluetooth. A continuación, agregamos una solicitud de seguimiento al par de preguntas recién creadas; para ello, seleccionamos Agregar solicitud de seguimiento. Rellene los detalles de la solicitud como se muestra:
Indicamos Comprobar compatibilidad como "Texto para mostrar" para la solicitud e intentamos vincularlo a una pregunta y respuesta. Puesto que no hay ningún par de pregunta y respuesta relacionado disponible para vincular a la solicitud, cuando buscamos "Comprobar la compatibilidad del Lápiz para Surface", creamos un nuevo par de preguntas al hacer clic en Crear enlace al nuevo par y seleccione Listo. A continuación, seleccione Save changes (Guardar cambios).
Del mismo modo, agregamos otra solicitud Comprobar configuración del Lápiz para ayudar al usuario a solucionar los problemas del Lápiz para Surface y agregarle un par de preguntas.
Agregue otra solicitud de seguimiento a la solicitud recién creada. Ahora agregamos "Replace Pen tips" (Reemplazar puntas para el Lápiz) como solicitud de seguimiento a la solicitud creada anteriormente "Check Pen Settings".
Por último, guarde los cambios y pruebe estas solicitudes en el panel Prueba:
Para una consulta de usuario Issues with Surface Pen (Problemas con el Lápiz de Surface), el sistema devuelve una respuesta y presenta al usuario las solicitudes recién agregadas. A continuación, el usuario selecciona uno de las solicitudes Check Pen Settings y se devuelve al usuario la respuesta relacionada con otra solicitud Replace Pen Tips, que cuando se selecciona proporciona más información al usuario. Por lo tanto, se usan varios turnos para ayudar al usuario y guiarlo hacia la respuesta deseada.
