Abra un vale de soporte para un trabajo de Import/Export

Si tiene algún problema con el servicio Import/Export, puede crear una solicitud de servicio de soporte técnico.

Este artículo le enseñará a:

Creación de una solicitud de soporte técnico
Administrar el ciclo de vida de una solicitud de soporte técnico desde dentro del portal

Crear una solicitud de soporte

Realice los pasos siguientes para crear una solicitud de soporte técnico:

Vaya a su trabajo de Import/Export. En Soporte técnico y solución de problemas, elija Nueva solicitud de soporte técnico.

En la pestaña Aspectos básicos, escriba la información necesaria. Ya se ha rellenado la información básica sobre la orden de Import/Export.

Opción	Descripción
Resumen	Describa brevemente el problema.
Tipo de problema	seleccione Técnico.
Suscripción	Seleccione la suscripción para la orden de Import/Export.
Servicio	Seleccione Mis servicios.
Tipo de servicio.	Seleccione Servicio Azure Import/Export.
Recurso	Seleccione la orden de Import/Export.
Tipo de problema	Seleccione un tipo de problema entre los tipos de problema para la orden de Import/Export.
Subtipo de problema	Seleccione el subtipo adecuado para el tipo de problema.

Screenshot showing info on the Basics screen for an Import/Export Service support request. The button that opens teh Solutions tab is highlighted.

Seleccione Siguiente: Soluciones>> para continuar.

La pestaña Soluciones muestra soluciones de expertos para el problema descrito. Si no encuentra la solución a su problema, seleccione Siguiente: Detalles>> para continuar con una solicitud de soporte técnico.

Use la pestaña Detalles para proporcionar información para una incidencia de soporte técnico.

Agrupar	Opciones
Detalles del problema	¿Cuándo comenzó el problema? Con la hora local, escriba los datos y la hora en que se inició el problema. Detalles: describa el problema que está teniendo. Carga de archivos: puede adjuntar uno o varios archivos si es necesario. Seleccione el icono de la carpeta. A continuación, vaya a los archivos que quiera cargar.
Compartir información de diagnóstico	así que seleccione No. El equipo de soporte técnico de Azure le pedirá más información si la necesita.
Método de soporte técnico	Elija el valor de Gravedad como C - Impacto mínimo. El equipo de soporte técnico de Azure ajustará el nivel de gravedad en función de la información proporcionada. De lo contrario, indique cómo le gustaría que se le comunicara, por correo electrónico o por teléfono, y en qué idioma.
Información de contacto	Puede editar la información de contacto si es necesario.

Screenshot showing the Details tab for an Import/Export Service support request. The button that opens the Review Plus Create tab is highlighted.

Seleccione Siguiente: Revisar y crear>> para continuar.

Revise la solicitud de soporte técnico en la pestaña Revisar y crear. Realice los cambios necesarios. Seleccione Crear.

Después de crear una incidencia de soporte técnico, puede administrar el ciclo de vida de la incidencia desde el portal.

Para tener acceso a la página de ayuda y soporte técnico, vaya a Examinar > Ayuda y soporte técnico.
Se muestra una lista tabular de Solicitudes de soporte técnico recientes en Ayuda y soporte técnico.
Seleccione una solicitud de soporte técnico y haga clic en ella. Puede ver el estado y los detalles de esta solicitud. Seleccione + Nuevo mensaje si desea realizar un seguimiento de esta solicitud.