Mejoras en macro de agente
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - |  1 de abril de 2020 |
Valor empresarial
Las macros mejoran la productividad del agente al automatizar una serie de tareas comunes y repetitivas, lo que ayuda a garantizar la coherencia y la calidad de estas tareas en equipos grandes. Esta mejora de las macros permite aplicar una lógica más compleja al proceso de automatización para reducir la carga sobre los agentes, aumentar la coherencia de las experiencias de servicio óptimas y disminuir la cantidad de tiempo necesario para ayudar a los clientes.
Detalles de la característica
Esta característica permite a los administradores crear ramas de decisión en macros para agregar condiciones lógicas que evalúen las variables de contexto como pasos de macro. Posteriormente, cuando los usuarios ejecutan las macros, se evaluarán las condiciones lógicas y se ejecutarán los pasos apropiados que se definen en las macros. Estos son algunos ejemplos de condiciones:
- Si una conversación tiene un caso adjunto, se abre el formulario de caso existente; de lo contrario, se abre un formulario de caso nuevo.
- Si la prioridad de un cliente es alta, se usa la "plantilla de correo electrónico de alta prioridad"; de lo contrario, se usa la "plantilla de confirmación normal".