Soporte de mensajería digital para Microsoft Teams
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas |  1 de abril de 2020 |
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Valor empresarial
Las empresas que ya usan Microsoft Teams para colaboración empresarial interna ahora pueden usarlo para facilitar la entrega de asistencia interna a los empleados. Así se puede reducir la cantidad de herramientas e infraestructura que una empresa debe administrar para las operaciones comerciales internas y simplificar la experiencia del usuario según las soluciones que ya utilizan.
Detalles de la característica
A medida que las organizaciones empiezan a usar Microsoft Teams para la colaboración interna del equipo y las operaciones de negocios, existe un deseo cada vez mayor de permitir que sus empleados consigan asistencia interna a través de Teams. Esta característica permite a las organizaciones conectar a sus empleados con personal de asistencia interno utilizando la Plataforma omnicanal para Customer Service al incorporar Microsoft Teams como un canal de interacción para la asistencia de funciones internas como soporte técnico, recursos humanos y finanzas.
- Los administradores pueden configurar el canal de Microsoft Teams en la aplicación Administración omnicanal.
- Los empleados pueden contactar con la empresa a través de Microsoft Teams y buscar asistencia de forma asincrónica.
- Los agentes pueden usar la misma interfaz de aplicación Plataforma omnicanal para Customer Service unificada, contextual y productiva para interactuar con los clientes y resolver sus problemas.
- Los supervisores y administradores pueden obtener acceso a informes detallados, para así mantener en funcionamiento el centro de soporte técnico de manera eficiente y efectiva.
Consulte también
Configurar un canal de Microsoft Teams (documentos)