Elevar las conversaciones de chat en directo a una llamada de voz/videollamada
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - |  1 de abril de 2020 |
Valor empresarial
Las empresas pueden ofrecer una opción de canal ampliada a los clientes al ofrecer la capacidad de elevar una conversación de chat en directo a una llamada de voz/videollamada para poder abordar problemas complejos.
Detalles de la característica
Esta característica permite a las organizaciones elevar los chats en directo para incluir la comunicación de voz o vídeo. Las conversaciones de voz pueden ser más eficientes a la hora de resolver problemas complejos de los clientes. Al agregar vídeo, se crea una conexión más personal con el cliente y permite intercambios rápidos de información visual.
La característica incluye:
- Administradores para configurar chats y permitir la elevación a voz y vídeo.
- Agentes para elevar un chat de texto a una conversación de voz o vídeo con sus clientes.
- Agentes y clientes para controlar su conversación de voz o vídeo mediante el uso de controles comunes como encender o apagar la cámara, silenciar o reactivar el audio y finalizar la llamada.
Consulte también
Opciones de llamada e interacción visual en el chat en vivo (Docs)