Mejoras en los contratos de nivel de servicio
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales, automáticamente | - |  3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
Valor empresarial
Las empresas deben asegurarse de ofrecer el nivel adecuado de soporte al que tienen derecho sus clientes. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) ayudan a los administradores a definir un nivel objetivo acordado mediante contrato e indicadores clave de rendimiento (KPI) que siguen el éxito y el fracaso de las métricas del SLA.
Detalles de la característica
En esta versión, se ha habilitado una nueva experiencia en la administración de SLA en la Interfaz unificada y brinda la paridad de características con el cliente web heredado. Los administradores ahora pueden aprovechar las diversas acciones inmediatas disponibles con Microsoft Power Automate para configurar fácilmente acciones, como acciones de éxito, fracaso y advertencia para SLA. Por ejemplo, el administrador puede publicar un mensaje de Microsoft Teams a un agente cuando se transgrede un SLA.
Nota
Aunque la experiencia de Cliente unificado del contrato de nivel de servicio se habilite a través de un paquete aparte, un administrador necesitaría configurar la característica. No afectará automáticamente al usuario.