Experiencia de correo electrónico familiar y moderna para agentes
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales, automáticamente | - |  3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
Valor empresarial
El correo electrónico es un canal de comunicación fundamental que los agentes de soporte utilizan para comunicarse con los clientes. Una experiencia de correo electrónico moderna y sólida garantiza que los agentes puedan crear rápida y fácilmente correos electrónicos de alta calidad a través de plantillas y con capacidades de formato enriquecidas para promover la mejor experiencia de servicio al cliente posible.
Detalles de la característica
Los agentes dedican un tiempo considerable a utilizar el correo para comunicarse con los clientes. Las experiencias de correo electrónico simples e intuitivas ayudan a mejorar la productividad del agente y la calidad del servicio a los clientes. En esta versión, traemos las siguientes capacidades modernas de correo electrónico a la experiencia de agente:
- Creación de correos electrónicos utilizando una experiencia completa de texto enriquecido, incluida la capacidad de enviar, recibir y administrar imágenes en línea.
- Uso de una barra de herramientas moderna y la capacidad de cortar y pegar contenido formateado de documentos de Office como Word y Excel mientras se mantiene el formato.
- Vista previa de las plantillas de correo electrónico antes de aplicarlas a este.
- Redacción del correo electrónico en una ventana emergente, sin bloqueo, con la capacidad de escribir un correo electrónico con el contexto del registro actual, navegar entre los registros y tener múltiples borradores de correos electrónicos activos abiertos simultáneamente.