Visión xeral de modelos en Customer Service

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado	Dynamics 365 centro de contacto: autónomo	Dynamics 365 Customer Service
Si	Si	Si

Cando vostede (un axente) recibe unha solicitude de conversa entrante, o sistema busca e abre rexistros como caso, contacto ou conta. Non obstante, é posible que a súa organización teña diferentes requisitos e desexa utilizar diferentes entidades personalizadas e correlacionarse cunha conversa.

Ademais, Multicanle para o servizo de atención ao cliente permite abrir aplicacións web de terceiros nos separadores da aplicación. É posible que a súa organización teña aplicacións de liña de negocio diferentes e, ao comezar unha sesión, é posible que desexe cargar as aplicacións da liña de negocio para un tipo de conversa específico.

Por exemplo, cando acepta unha notificación de conversa de chat entrante, comeza unha sesión. Para cada sesión de chat, cando a aplicación identifica ao cliente, abra un rexistro de contacto, páxina de caso relacionado, sitio de SharePoint e aplicación de liña de negocio.

Para escoller as aplicacións que desexa abrir para cada sesión, de acordo cos requisitos da súa organización, introdúcense os modelos de sesión.

Podes usar os seguintes modelos:

• Modelos de sesións
• Modelos de pestanas de aplicacións
• Modelos de notificación

Consulte tamén

Asociar modelos con fluxos de traballo
Comprender e crear fluxo de traballo