Compartir por

Dámoslle a benvida a Dynamics 365 Contact Center

  • Artigo

Dynamics 365 centro de contacto é un produto baseado na nube de Copilot que achega intelixencia, automatización e eficiencia a todas as canles de compromiso da solución de xestión de relacións con clientes (CRM) que elixas. Axuda ás organizacións a ofrecer experiencias sen friccións en todas as canles, ofrecer un autoservizo sen esforzo, aumentar a produtividade dos axentes e reducir os custos operativos. Dynamics 365 centro de contacto ofrece acceso ás capacidades de Multicanle, como resumos de conversas, voz interactiva resposta (IVR) e chatbots, análise de sentimento e transcricións e traducións en directo que están impregnadas de IA xerativa.

Estas son algunhas das principais capacidades de Dynamics 365 centro de contacto:

  • Ofrecer autoservizo a través de chat e bots de voz.
  • Xestiona conversas a través de canles de voz e dixitais.
  • Use o enrutamento unificado para enrutar de forma eficiente os elementos de traballo.
  • Use información e análises integradas impulsadas pola IA para mellorar a satisfacción do cliente.
  • Colaborar con expertos en Microsoft Teams.
  • Xestione o rendemento e a produtividade a través de informes e paneis.
  • Participa en chats.

Diagrama que mostra o funcionamento de extremo a extremo de Dynamics 365 centro de contacto, que incorpora funcionalidades e roles para o autoservizo, o servizo asistido e as operacións.

Pasos seguintes

Requisitos do sistema para Dynamics 365 centro de contacto

Use o centro de administración centro de contacto para configurar funcións