Usa o espazo de traballo centro de contacto

Artigo
07/08/2024

A aplicación de espazo de traballo centro de contacto é unha aplicación de axente en Dynamics 365 centro de contacto que ofrece un poderoso escritorio de axente con capacidades copiloto e ferramentas de colaboración en canles como chat en directo, SMS, voz, Microsoft Teams e canles sociais. O espazo de traballo centro de contacto conéctase á solución de xestor de relacións con clientes (CRM) da túa organización para ofrecer coñecementos contextuais e datos dos clientes para axudar aos axentes a resolver as consultas dos clientes. Como axente, podes ter sesións de clientes simultáneas dentro da aplicación sen perder o contexto de cada sesión. Tamén pode usar copiloto dentro do espazo de traballo centro de contacto para facer preguntas relativas a un caso, eliminando a necesidade de buscar manualmente en varias fontes de coñecemento.

Requisitos previos

Debes ter a función de axente multicanle.

Acceso á aplicación

A aplicación instálase automaticamente en todas as organizacións de Dynamics 365 centro de contacto. Podes iniciar sesión en Dynamics 365 e, na páxina de aplicacións, selecciona centro de contacto espazo de traballo.

Centro de contacto sesións e pestanas do espazo de traballo

O espazo de traballo centro de contacto permite aos axentes traballar en varias sesións á vez nunha única aplicación mentres manteñen o traballo organizado.

Os axentes poden traballar en ata nove sesións e, dentro dunha sesión, poden abrir ata 10 pestanas.
Unha nova sesión comeza cando un axente abre un caso desde a sesión Inicio ou acepta unha conversa entrante.
Se o axente abre o rexistro do cliente desde unha sesión, ábrese unha nova pestana na mesma sesión.
Os axentes poden seleccionar a icona da hamburguesa para acceder ao mapa do sitio.
Cando un axente abre unha páxina desde o mapa do sitio, a páxina cárgase na sesión enfocada actual.

Navegar por sesións e separadores

A seguinte táboa ofrece unha visión xeral da navegación multisesión:

Acción	Resultado
Abre un rexistro da sesión de inicio	O rexistro ábrese nunha nova sesión.
Abre un rexistro desde a busca global	O rexistro ábrese nunha nova sesión.
Abre un rexistro dos rexistros de busca recuperados	O rexistro ábrese nunha sesión centrada.
Abre un rexistro usando a notificación de creación rápida	O rexistro ábrese nunha sesión nova
Crear un novo rexistro	O rexistro ábrese nunha sesión nova
Abre un rexistro desde a liña de tempo	O rexistro ábrese nunha nova pestana na sesión enfocada
Abre un rexistro desde unha busca de formulario	O rexistro ábrese nunha nova pestana na sesión enfocada
Abre unha vista desde o mapa do sitio	A vista ábrese nunha nova pestana na sesión enfocada
Abre un panel desde o mapa do sitio	O panel ábrese nunha nova pestana na sesión enfocada