Vista previa: Adapta estratexias de seguimento aproveitando varias accións dos clientes á vez

A función de ramificación multi-interacción en Customer Insights - Journeys permite aos comerciantes configurar ramas de viaxe baseadas en diversas respostas dos clientes desde un único nodo de decisión nunha viaxe. Se se trata dun correo electrónico rebotado, bloqueado ou unha ligazón seleccionada, a ramificación multi-interacción permite un deseño de viaxe máis matizado e intelixente. Os comerciantes poden personalizar mellor as experiencias dos clientes avaliando varios resultados de interacción á vez a través dunha única condición de ramificación nunha viaxe.

Que son as interaccións de mercadotecnia?

O núcleo desta función é o uso de desencadeadores de interacción de mercadotecnia que se proporcionan no sistema. As interaccións de mercadotecnia representan os sinais xerados polo compromiso dos clientes a través de varias canles de saída, como correo electrónico, SMS, notificacións push e chamadas de voz. Estes sinais, como o correo electrónico aberto, a resposta recibida por mensaxes de texto ou a notificación push clicada, ofrecen aos comerciantes información sobre como un cliente está a participar coa comunicación. Estas interaccións axudan a unha rápida toma de decisións, permitindo aos equipos de mercadotecnia responder dinámicamente en función do comportamento e da intención e axudar a optimizar a viaxe do cliente en consecuencia.

Beneficios da ramificación multiinteracción

Esta capacidade mellora significativamente a flexibilidade e sofisticación do deseño de viaxes permitindo a un único nodo ramificado avaliar e encamiñar aos clientes baseado en múltiples condicións de interacción. Isto reduce a complexidade do deseño e abre novas oportunidades para estratexias de mensaxería contextual adaptadas ao comportamento real dos clientes.

Os principais beneficios inclúen:

• Maior personalización: toma de decisións máis sofisticada nos momentos clave da interacción.
• Deseño de viaxes simplificado: Reduce a necesidade de múltiples nodos ramificados.
• Mellora do compromiso e a entregabilidade: Mellora a mensaxería de seguimento baseada en resultados de interacción específicos.

Exemplos de casos de uso: Contoso Coffee

Contoso Coffee, unha cadea de café premium, aproveita a ramificación multi-interacción para optimizar a forma en que os clientes se moven nas súas viaxes baseadas no compromiso en tempo real a través de varias canles. Por exemplo, nunha campaña de correo electrónico que promove unha nova subscrición ao expreso, Contoso configura unha viaxe que reacciona de forma diferente dependendo de como se involucren os clientes. Se o correo electrónico é entregado e aberto con éxito, o cliente recibe un correo electrónico de seguimento cun desconto personalizado. Se o correo electrónico é entregado pero non se abre dentro de 24 horas, desencadea unha notificación push para volver a atraer o interese. Se o correo electrónico rebota, o cliente é marcado para a limpeza de datos. Se se bloquea, o cliente engádese a unha lista de supresión para a revisión do cumprimento.

Noutro escenario, Contoso Coffee inicia unha viaxe de comentarios baseada en SMS despois dunha visita ao cliente. Se o cliente responde á mensaxe de texto, envíase unha mensaxe de "Grazas" e un cupón de próxima visita. Se o cliente selecciona a ligazón de comentarios pero non completa a enquisa, emitirase un correo electrónico de recordatorio. Para os clientes que non se involucran, envíase unha notificación push 48 horas despois para fomentar a participación.

Ao optar por lanzar notificacións push móbiles para promocións sensibles ao tempo (como unha oferta de fin de semana de compra un-get-one-free), Contoso Coffee usa ramificación para impulsar un compromiso óptimo. Se un cliente abre a notificación e selecciona a ligazón da oferta, diríxese a unha páxina de confirmación e rexistrase como reclamou a oferta. Se a notificación só se abre, aparecerá un banner na aplicación durante a seguinte sesión. Os clientes que non tomen ningunha acción reciben un SMS de seguimento que contén os mesmos detalles promocionais.

Contoso tamén executa campañas de reactivación a través de chamadas de voz automáticas. Se a chamada se intenta e responde, o cliente escoita unha mensaxe personalizada e dáselle a opción de falar co soporte. Se a chamada non se intenta debido a problemas técnicos, o contacto colócase nunha cola de chamadas manual. Nos casos en que a chamada está bloqueada, o cliente é excluído de futuras campañas de voz e sinalado para actualizacións de preferencias de canle.

Estes casos de uso ilustran como Contoso Coffee usa ramificacións multi-interacción para ofrecer experiencias personalizadas e responsivas ao cliente en múltiples puntos de contacto. Isto impulsa un maior compromiso, eficiencia operativa e satisfacción do cliente.