Como usar a análise agregado de viaxes cruzadas agregada
A análise agregada de viaxes cruzadas permítelle analizar as súas viaxes orquestradas e avaliar o seu rendemento. A análise de viaxes transversais aborda as súas necesidades de informes proporcionando un panel de rendemento listo para usar con elementos visuais de Power BI fermosos. Utilice o panel para mellorar as presentacións das partes interesadas sobre o rendemento da súa viaxe.
O panel de análise de viaxes cruzadas permítelle comprobar o rendemento de todas as súas viaxes orquestradas nun mesmo lugar. Isto permítelle interromper as viaxes con resultados inferiores aos desexados ou identificar formas de optimizar e aumentar o rendemento dunha viaxe mentres continúa. Dentro do panel hai widgets para:
- Ofrecer unha visión xeral da viaxe para avaliar a eficacia da viaxe fronte aos obxectivos.
- Se se estableceu un fin do obxectivo, pode ver se a viaxe está en tendencia para acadar o seu obxectivo.
- Identifique os posibles puntos de fricción da participación nos que os clientes están atascados.
- Identifique as pezas de contido onde os clientes participan especialmente para recrealas.
- Consulte os experimentos realizados nunha viaxe.
As seguintes seccións describen os widgets con maior profundidade.
Filtros
Podes filtrar as vistas do panel en función da data, unha ou máis viaxes, o estado da viaxe ou o obxectivo da viaxe. Teña en conta que o panel mostra as viaxes creadas dentro do período especificado no filtro de datas.
Gráficas de resumo de KPI
Os gráficos de resumo de KPI resumen os indicadores clave de rendemento entre viaxes para o período de tempo especificado. Podes filtrar aínda máis os gráficos polo nome da viaxe, o estado da viaxe ou o obxectivo da viaxe.
- Taxa de compromiso de correo electrónico: número de usuarios únicos que abriron ou fixeron clic nas ligazóns dividido polo número total de correos electrónicos enviados.
- Taxa de participación das notificacións push: número de usuarios únicos que abriron ou fixeron clic nas ligazóns dividido polo número total de notificacións push enviadas.
- Taxa de participación das mensaxes de texto: número de usuarios únicos que abriron ou fixeron clic nas ligazóns dividido polo número total de mensaxes de texto enviadas.
Eficacia global
A lista de viaxes ofrécelle métricas clave para unha visión xeral das viaxes. Campos como Días activos e Influencia axúdanche a comprender se a túa viaxe está gañando ou perdendo impulso. Se a súa viaxe ten un obxectivo fixado (por exemplo, un 10%), o obxectivo estará dispoñible na táboa e representado no gráfico de obxectivos da viaxe á dereita, mostrando a súa tendencia.
A lista de viaxes permítelle seleccionar e explorar unha viaxe específica para presentar unha vista analítica de "viaxe única". Tamén pode seleccionar o nome da viaxe para ir ao lenzo da viaxe para comprender mellor o deseño da viaxe e as análises operativas en tempo case real.
Participación do público en viaxes
Pode revisar o fluxo de entrada e saída nunha vista agregada ou seleccionar un elemento para ver os seus detalles. O mapa da árbore de participación titulado Por que a xente participou nas viaxes indícase con claridade cales son os segmentos ou eventos en tempo real que están provocando que a maioría da súa audiencia se una á viaxe orquestrada. Podes usar o mapa da árbore para identificar os teus segmentos máis comprometidos e activadores para usalos en futuras orquestracións.
O Por que as persoas abandonaron as viaxes diagrama circular axúdache a determinar por que as persoas abandonan as viaxes. Hai varias razóns polas que un individuo podería saír, por exemplo, se completou con éxito a viaxe, se formou parte dun segmento de supresión ou se atopou un problema. Isto pode ser beneficioso para solucionar problemas.
Éxitos de participación na canle
Este mosaico ofrece unha clasificación das mensaxes de contido ás que mellor respondeu o seu público. A avaliación faise para as mensaxes de todas as canles (correo electrónico, mensaxes de texto e notificacións push) para proporcionar unha vista unificada que resalte os puntos de moita participación. Métricas como a Taxa de entrega máis alta, Taxa de apertura e Taxa de clics utilízanse para crear esta clasificación.
O mosaico de éxito de participación na canle axuda a identificar o contido que ten un bo rendemento e permítelle reutilizalo en futuras orquestacións.
Problemas de participación na canle
Como complemento do mosaico de éxitos de participación hai un informe sobre as mensaxes que son posibles puntos de fricción cunha taxa de participación máis baixa en todas as canles (correo electrónico, mensaxes de texto e notificacións push). Aquí preséntanse as mensaxes que tiveron a Taxa de erros na entrega, Taxa sen abrir e Taxa de cancelación da subscrición.
Estas estatísticas non sempre significan que a viaxe que contén as mensaxes está tendo un mal rendemento. Pola contra, as métricas indican que as outras mensaxes da viaxe poden ter un mellor rendemento.
Rendemento da canle
Con máis canles listas dispoñibles en Customer Insights - Journeys, podes comparar o rendemento das canles entre as viaxes. Usa métricas como Taxa de entrega de contido, Taxa de apertura e Taxa de clics para comprender o compromiso da canle coa túa audiencia. A continuación, pode aproveitar as canles de alto rendemento en novas orquestacións ou facer un maior uso das canles infrautilizadas para lograr unha maior participación do público.
Experimentación
Aquí pode ver unha visión xeral de todos os experimentos realizados para a viaxe e os resultados. Use esta información para obter máis información sobre as súas preferencias de público.
Máis información acerca da creación de aplicacións controladas por modelos
Aquí tes algúns recursos avanzados para este tema: